การให้บริการซัพพอร์ท การฝึกอบรม และการให้บริการหลังการขายของ CiMSO Software

เนื่องจากลูกค้าสอบถามกันเข้ามามาก ว่า CiMSO Software มีการให้บริการซัพพอร์ท การฝึกอบรม และการให้บริการหลังการขายอย่างไรบ้าง เนื่องจาก CiMSO Software เป็นระบบที่มี บริษัท เออีซี เอนลิสท์ จำกัด เป็นตัวแทนจำหน่ายแห่งเดียวในประเทศไทย (The certified distributor for CiMSO hospitality & business management software in Thailand)

บทความนี้ กล่าวถึง บทบาทและหน้าที่ของ บริษัท เออีซี เอนลิสท์ จำกัด ในการให้บริการระบบจัดการโรงแรม รีสอร์ท ร้านอาหาร ผ่านระบบ CiMSO Hospitality & Business Management Software ดังนี้ครับ

1. เกี่ยวกับ CiMSO Hospitality & Business Management Software

CiMSO Hospitality & Business Management Software ให้บริการระบบซอฟต์แวร์สำหรับจัดการงานในธุรกิจ Hospitality ที่ครอบคลุมที่ง ส่วนหน้า (Front Office) และส่วนหลัง (Back Office) เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพในการทำงานขององค์กร ซึ่งระบบจะไหลตั้งแต่ต้นน้ำไปยังปลายน้ำขององค์กรโดยไม่มีสะดุด ระบบช่วยลดการทำงานที่ผิดพลาดของพนักงาน (human error) ช่วยลดรายจ่ายที่ไม่จำเป็นอันเกิดจากการทำงานซ้ำซ้อนของพนักงาน และยังสามารถเพิ่มรายได้ให้กับองค์กร เนื่องจากผู้บริหารจะสามารถเห็นการทำงานทั้งส่วนหน้าและส่วนหลัง(ระบบบัญชี สต๊อกสินค้า)ได้อย่างเรียลไทม์ (Real-Time)

CiMSO Hospitality & Business Management Software พัฒนาขึ้นที่ประเทศสิงคโปร์ ในปี 1996 ปัจจุบัน CiMSO ERP Software มีผู้ใช้งานกว่า 700 โรงแรม 16 ประเทศทั่วโลก รวมถึงประเทศไทย

หากพูดถึงกิจการโรงแรม ระบบ CIMSO Hospitality & Business Management Software – INNKeeper มีฟีเจอร์ ที่ครอบคลุมสำหรับโรงแรมตั้งแต่โรงแรมขนาด 50 ห้องขึ้น ไปถึงโรงแรมขนาดใหญ่ (มากกว่า 1000 ห้อง หรือ หลาย Property) ดังนี้

2. บริษัท เออีซี เอนลิสท์ จำกัด คือใคร ทำอะไรบ้าง

ในประเทศไทย CiMSO Hospitality & Business Management Software มีบริษัท เออีซี เอนลิสท์ จำกัด (AEC Enlist Co., Ltd) เป็นตัวแทนจำหน่ายแต่เพียงผู้เดียว โดย AEC Enlist Co., Ltd ทำหน้าที่ติดต่อลูกค้า ประสานงาน ขาย ติดตั้ง อบรมการใช้งาน รวมถึงดูแลหลังการขายตลอด 24/7

นอกจากการจำหน่ายและบริการหลังการขายแล้ว AEC Enlist Co., Ltd ยังให้บริการเป็นที่ปรึกษากับลูกค้าที่ต้องการเปลี่ยนระบบจากของเดิมเป็นของ CiMSO ERP Software หรือ ลูกค้าที่ไม่เคยใช้ระบบมาก่อน ซึ่งเรียกว่า Change Management รวมถึงการให้คำแนะนำในการบริหารจัดการองค์กรให้เป็นมาตรฐาน เพื่อให้สอดคล้องกับการทำงานโดยใช้ระบบ CiMSO ERP Software ทั้งนี้ เพื่อให้ผู้บริหาร/เจ้าของกิจการยุคใหม่ สามารถเข้าถึงการบริหารจัดการองค์ของของตนเอง ได้ตั้งแต่ส่วนหน้าและส่วนหลัง ผ่านระบบที่โปร่งใส และสสามารถนำข้อมูลที่ได้จากระบบมาทำการวิเคราะห์ (Analysis) และวางแผนการบริหารจัดการองค์กร ทำการตลาด สร้างโปรโมชั่น ได้ทันท่วงทีอย่าง Real-time

3. การให้บริการซัพพอร์ท การฝึกอบรม และการให้บริการหลังการขายของ CiMSO Software

CiMSO ERP Software โดยบริษัท เออีซี เอนลิสท์ จำกัด ให้บริการหลังการขาย ตลอด 24 ชั่วโมง ทุกวัน โดยลูกค้าสามารถติดต่อเราได้ที่ 02-3924186 หรือ LINE ID: @zmo0272t หรือ email: cimso@aecenlist.com

เมื่อลูกค้าตกลงใช้บริการของเรา ลูกค้าจะได้รับการชี้แจงถึงขั้นตอนและวีการในการแจ้งหรือเปิด ticket เมื่อระบบมีปัญหา แต่อย่างไรก็ตาม ระบบ CiMSO ERP Software เป็นพาร์ทเนอร์(คู่ค้า) อย่างเป็นทางการของ Microsoft ทำให้ระบบ CiMSO ERP Software มีความเสียรสูง ลูกค้าไม่จำเป็นต้องกลัวว่า internet ล่มแล้วจะใช้งานระบบของ CiMSO ไม่ได้ แต่ลูกค้ายังสามารถทำการขายสินค้าหรือเปิดให้บริการในส่วนหน้า (Front Office) ได้อย่างปกติ จนกว่าเมื่อลูกค้ามี internet ระบบก็จะ sync กันโดยข้อมูลไม่มีหล่นหายไป นอกจากนั้น ระบบจะเป็น software ที่ลูกค้าสามารถแก้ไขได้เบื้องต้น ด้วยการปิด และเปิด ซึ่ง 95% ของการให้บริการกว่า 30 ปีที่ผ่านมา ลูกค้าจะสามารถใช้งานได้ต่อทันที

ทางด้านการฝึกอบรม CiMSO เสนอทางเลือกในการเข้ารับการอบรมให้กับลูกค้าถึง 3 ทางเลือก ดังนี้

ทางเลือกที่ 1 การฝึกอบรมที่สถานที่ของลูกค้า (Training at Customer Site)

การฝึกอบรมที่สถานที่ของลูกค้า (Training at Customer Site) เป็นทางเลือกยอดฮิตที่สุดตลอดการ และเป็นทางเลือกที่ดี เหมาะกับการฝึกอบรมพนักงานเป็นกลุ่มๆ ณ สถานประกอบการของลูกค้า โดยใช้สิ่งอำนวยความสะดวกของลูกค้าที่มีอยู่แล้ว ตัวเลือกนี้มีค่าใช้จ่ายต่ำสุด เนื่องจากคุณจะมีค่าบริการเพียงค่า Consultant & Training Fees เพียงรายการเดียวให้กับเรา

ทางเลือกที่ 2 การฝึกอบรมที่สำนักงานของเรา (Training at CiMSO Offices)

การฝึกอบรมที่สำนักงานของเรา (Training at CiMSO offices)  ตัวเลือกนี้ เหมาะสำหรับบุคคลหรือกลุ่มพนักงานเล็กๆ ที่ต้องการรับคำปรึกษาจากผู้เชี่ยวชาญของเรา ค่าใช้จ่ายต่อนักเรียนอาจจะสูงขึ้นเล็กน้อย เนื่องจากคุณจะต้องดูแลเรื่องค่าใช้จ่ายต่างๆของพนักงานคุณเองทั้งหมด

ทางเลือกที่ 3 การฝึกอบรมทางอินเทอร์เน็ตระยะไกล (Remote Internet Training)

การฝึกอบรมทางอินเทอร์เน็ตระยะไกล (Remote Internet Training) เป็นทางเลือกที่สามารถทำได้เมื่อคุณมั่นใจว่าคุณมีการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตที่มีเสถียรภาพ CiMSO (ในฐานะที่เป็นพันธมิตรไมโครซอฟท์ได้รับการรับรอง) มีการฝึกอบรมระยะไกลผ่านทาง Skype, ถึง 8 ชั่วโมงต่อวัน คุณจำเป็นต้องมีสถานที่ที่มีอุปกรณ์ภาพและเสียงที่เหมาะสมเพื่ออำนวยความสะดวกให้ผู้ใช้เพื่อการทำงานร่วมกันผ่านวิดีโอฝึกสอนด้วยเสียงและเสียงเพียงพอสิ่งอำนวยความสะดวก ตัวเลือกนี้จะมีความเหมาะสมมากที่สุดเป็นกลุ่มขนาดเล็กที่มีความต้องการฝึกอบรมแบบจำกัดหัวข้อ

ระบบ Hotel Management Software ที่ดีจะสามารถเชื่อมต่อกับระบบอื่น ๆ ที่เกี่ยวข้องกับธุรกิจหลักได้อย่างราบรื่น (SEAMLESS INTEGRATION) เช่น ระบบ ERP ดังต่อไปนี้

  • CLUBmanager membership and loyalty administration, recreational activities and wellness management
  • PHONEmanager telephone call and billing management
  • FAXmanager facsimile transmission and receiving with scheduling and status management
  • INNsync data synchroniser linking offices across geographic boundaries
  • CIMSOweb on-line customer profile management and activity scheduling
  • Restaurateur food and beverage (F&B) points of sale
  • SHOPkeeper retail points of sale for shops and superettes
  • GOLFmanager T-bookings, green fees and competition scoring
  • SPAscheduler SPA and wellness management
  • INNkeeper lodging reservations, room rates, front office and City Ledger management and control system

To contact CiMSO Sales Team by phone, please call +66-2392-4186 or email at cimso@aecenlist.com

Property Management Software สำหรับธุรกิจ Hospitality Management Company

เมื่อพูดถึง Property Management Software ขึ้นมา คนโรงแรมส่วนใหญ่จะหมายถึง ซอฟต์แวร์โรงแรม หรือ ระบบ PMS ที่เป็นระบบบริหารจัดการงานโรงแรมส่วนหน้า (Front Office) ทั้งหมด ไม่ว่าจะเป็น ในส่วนของ Reservation (การจอง) cahier (แคชเชียร์) Housekeeper (แม่บ้าน) Client information (ข้อมูลลูกค้า)  F/O Report (การออกรายงานในส่วนหน้า) เป็นต้น

ในปัจจุบัน เราจะได้ยินคำว่า “Hospitality Management” มากขึ้นเรื่องๆ ซึ่งนั่นหมายถึง ความร่วมมือหรือการเข้าร่วมกันของบรรดาโรงแรมต่างๆไม่ว่าจะเป็นโรงแรมที่เป็นเจ้าของเดียวกันหรือต่างเจ้าของกัน ในการใช้แบรนด์ของบริษัทหรือโรงแรมที่มีความแข็งแกร่งในเรื่องแบรนด์ เช่นพวก Chain Hotel เพื่อให้บริษัทหรือโรงแรม Chain Hotel ที่ทำธุรกิจ Hospitality Management Company ซึ่งเป็นเจ้าของแบรนด์ เข้ามาทำหน้าที่ทางด้านการบริหารจัดการโรงแรม การทำการตลาด การวางแผน และควบคุมดูแลกิจการโรงแรมที่เข้าร่วมนั้นแทน และเรียกโรงแรมที่เข้าร่วมว่า “โรงแรมในเครือ”

รูปแบบของการดำเนินการของ Hospitality Management Company ขึ้นอยู่กับข้อตกลงหรือเงื่อนไขระหว่างกัน โดยโรงแรมในเครือ อาจตกลงจ่ายค่าใช้จ่ายเป็นค่าบริหารจัดกาและอาจมีการแบ่งรายได้หรือผลกำไรให้กับ Hospitality Management Company นั้นๆ  เช่น การใช้ชื่อโรงแรมเดิมของเจ้าของโรงแรมแต่ให้ Hospitality Management Companyช่วยบริหารจัดการเท่านั้น หรือจ่ายเป็นค่าสิทธิ์ในการใช้ Brand นั้นๆ เช่น นอกจากการให้เข้ามาบริหารจัดการโรงแรมแล้วยังเลือกใช้ โลโก้ ของ Hospitality Management Company ด้วย

ตัวอย่าง Hospitality Management Company ของไทย เช่น Cape and Kantary, The Erawan Group, Dusit Thani, Minor Hospitality, A-One Hotel, ONYX Hospitality Group, Montara Hospitality Group, Mida Hospitality Group (MHG), เป็นต้น

เมื่อ Hospitality Management Company หรือ Hotel Chain จะต้องเข้ามาบริหารจัดการโรงแรมในเครือ ทั้งหมด ไม่ว่าจะเป็น การทำการตลาด การจองห้องพัก การสร้างแบรนด์ และโรงแรมต่างๆ ไม่ได้ตั้งอยู่ในที่เดียวกันทั้งหมด และบางแห่งก็อยู่คนละจังหวัด หรือคนละประเทศด้วยซ้ำ แล้วระบบจัดการโรงแรมอะไรที่จำเป็นและจะช่วยให้การจัดการโรงแรมของ  Hospitality Management Company หรือ Chain Hotel มีความ คล่องตัว, โปรงใส แถมยังช่วยเพิ่มฐานลูกค้าให้กับโรงแรมในเครืออีกด้วย ??

คำตอบคือ Hospitality Management Company หรือ Hotel Chain จะต้องมีระบบBack Office ที่สามารถรวมศูนย์การบริหารจัดการโรงแรมทั้งหมดได้ในที่เดียว ที่สามารถเปิดดูข้อมูลการจอง การจัดการ ที่จะช่วยเพิ่มยอดจองและสร้างมาตรฐานการจัดการโรงแรม เพื่อให้แขกที่เข้าพักรู้สึกพึงพอใจ  และยังมีระบบลูกค้าสัมพันธ์ (CRM) ที่สามารถต่อยอดไปยังระบบสมาชิก (Loyalty Program) เพื่อจัดทำโปรโมชั่น ส่วนลดต่าง ๆ ให้กับสมาชิกครับ

ลองปรึกษาหรือติดต่อเรา เพื่อเรียนรู้ ระบบ INNkeeper ของ CiMSO  Software ที่จะช่วยให้ธุรกิจ  Hospitality Management หรือ Chain Hotel ของคุณมีมาตรฐาน เพิ่มระบบ ระเบียบ ความโปร่งใสในการบริหารจัดการ รวมถึงตอบสนองความต้องการของโรงแรมในเครือ ไม่ว่าจะด้วยการเพิ่มฐานลูกค้า การวิเคราะห์การตลาด และการทำระบบสมาชิก เราเข้าใจหัวอกคนโรงแรมเป็นอย่างดี ด้วยการดำเนินธุรกิจ ระบบจัดการโรงแรม มากว่า 30 ปี ใน 16 ประเทศทั่วโลก เรามีลูกค้าในทุกรูปแบบไม่ว่าจะเป็นดรงแรมเดี่ยว โรงแรมเชน (Chain Hotel) และ Hospitality Management Company

ระบบ Hotel Management Software ที่ดีจะสามารถเชื่อมต่อกับระบบอื่น ๆ ที่เกี่ยวข้องกับธุรกิจหลักได้อย่างราบรื่น (SEAMLESS INTEGRATION) เช่น ระบบ ERP ดังต่อไปนี้

  • CLUBmanager membership and loyalty administration, recreational activities and wellness management
  • PHONEmanager telephone call and billing management
  • FAXmanager facsimile transmission and receiving with scheduling and status management
  • INNsync data synchroniser linking offices across geographic boundaries
  • CIMSOweb on-line customer profile management and activity scheduling
  • Restaurateur food and beverage (F&B) points of sale
  • SHOPkeeper retail points of sale for shops and superettes
  • GOLFmanager T-bookings, green fees and competition scoring
  • SPAscheduler SPA and wellness management
  • INNkeeper lodging reservations, room rates, front office and City Ledger management and control system

To contact CiMSO Sales Team by phone, please call +66-2392-4186 or email at cimso@aecenlist.com

Hotel ERP คืออะไร? ทำไมธุรกิจโรงแรมจึงต้องมี Hotel ERP?

ERP ย่อมาจากคำว่า Enterprise Resource Planning หมายถึง เครื่องมือหรือระบบที่ช่วยวางแผนและบริหารจัดการองค์กรเพื่อให้องค์กรมีการบริหารจัดการโดยใช้ทรัพยากรภายในองค์กรอย่างมีประสิทธิภาพสูงสุด

ธุรกิจโรงแรม เป็นธุรกิจที่มีการลงทุนสูง และมีการบริหารจัดการเป็นหน่วยงาน ต้องใช้คนหลากหลายตำแหน่ง ยากที่จะทำให้การทำงานคล่องตัว ความผิดพลาดที่เกิดขึ้นมักจะเกิดจากการทำงานซ้ำซ้อนและพลาดพลังของพนักงาน ซึ่งอาจส่งผลให้ต้นทุนของโรงแรมสูงขึ้น และอาจทำให้แขกไม่ประทับใจกับการทำงานล่าช้า ผิดพลาดของพนักงานได้อีกด้วย ดังนั้น จึงมี ระบบ Hotel ERP ซึ่งเป็นระบบที่มีความยืดหยุ่นสูง สามารถปรับแต่งให้เหมาะสมกับการดำเนินงานของโรงแรมได้ และมีความสามารถในการบูรณาการ (Integration) การทำงานของแต่ละหน่วยงานเข้าเอาไว้ภายในระบบเดียว ไม่ว่าจะเป็น ฟร้อนท์ออฟฟิศ (Front Office) งานขายและการตลาด (CRM) งานบัญชีและการเงิน (Accounting and Finance) ระบบสินค้าคงคลัง (Inventory) เป็นต้น ดังนั้นระบบ ERP จึงเป็นตัวช่วยทำให้การทำงานร่วมกันภายในองค์กรมีประสิทธิภาพมากขึ้น ป้องกันการทำงานซ้ำซ้อนระหว่างหน่วยงาน ลดขั้นตอนการทำงานที่ล่าช้าด้วยกระบวนการที่เป็นอัตโนมัติมากขึ้น (Streamline Workflow) รวมไปถึง ช่วยให้ผู้บริหารสามารถมองเห็นภาพรวมขององค์กรได้ชัดเจน ส่งผลให้เกิดการตัดสินใจได้อย่างแม่นยำมากขึ้น

ระบบ Hotel ERP ต่างกับระบบซอฟต์แวร์ทั่วไปอย่างไร? การทำงานของระบบซอฟต์แวร์ทั่งไปที่ไม่ใช่ ERP จะไม่ทีการเชื่อมโยงกันระหว่างฐานข้อมูล ทำให้การทำงานของแต่ละแผนกในองค์กรมักจะเกิดความซ้ำซ้อน ล่าช้าและทำให้องค์กรพัฒนาได้ช้า ต่างกับระบบ Hotel ERP ที่ถูกออกแบบมาให้ตอบรับการทำงานในหน่วยงานธุรกิจอย่างเป็นระบบ การไหลของข้อมูลจากแผนกหนึ่งไปยังแผนกหนึ่งได้โดยอัตโนมัติ สามารถตรวจสอบย้อนหลังได้ และทำให้องค์กรก้าวไปข้างหน้าได้อย่างรวดเร็ว เช่น หากคุณเป็นเจ้าของโรงแรมคุณย่อมคาดหวังว่าระบบจองโรงแรมที่คุณใช้อยู่จะช่วยเก็บข้อมูลลูกค้าให้กับคุณอัตโนมัติเพื่อให้คุณสามารถทำการตลาดแบบตรงไปยังลูกค้าของคุณได้ และระบบจะสร้่าง royalty program ให้กับโรงแรมของคุณ รวมถึงคุณย่อมหวังว่าคุณจะสามารถตรวจสอบรายรับของคุณในวันนี้จากการจองโรงแรมและการเข้าทานอาหารที่ร้านอาหารเป็นเท่าไหร่ ทั้งหมดนี้คือตัวอย่างที่เห็นได้ชัดของระบบ Hotel ERP สำหรับธุรกิจโรงแรม

ข้อดีหรือประโยชน์ของ ERP

  1. Hotel ERP ช่วยเพิ่มประสิทธิภาพในการบริหารและการปฏิบัติงานให้กับกระบวนการทำงาน (Business Process)
  2. การใช้ Hotel ERP จะช่วยสร้างระบบงานและกระบวนการทำงานให้ถูกต้อง รวดเร็ว ด้วยการลงข้อมูลเข้าระบบระบบเพียงครั้งเดียว สามารถเชื่อมโยงการทำงานกันได้ครบวงจร
  3. ลดความซ้ำซ้อนของการเก็บข้อมูล เนื่องจากนำข้อมูลเข้าระบบเพียงครั้งเดียว ทำให้ข้อมูลมีความเป็นมาตรฐาน และถูกต้องตรงกันทั่วทั้งองค์กร
  4. มีศูนย์รวมระบบข้อมูลสารสนเทศที่ช่วยการตัดสินใจได้รวดเร็ว แม่นยำมากขึ้น
  5. การเลือกใช้ Hotel ERP เป็นการเลือกนำกระบวนการทำงานที่ดีที่สุด (Best – Practice) มาใช้ในองค์กร
  6. ระบบ Hotel ERP มีความยึดหยุ่นในการปรับเปลี่ยน หรือขยายระบบงาน ให้มีการรองรับงานตรงตามกระบวนการทางธุรกิจที่ต้องการ
  7. ระบบ Hotel ERP จะมีระบบการควบคุมภายใน และการรักษาความปลอดภัยที่ดี
  8. ระบบ Hotel ERP ทำให้เกิดรายงานจากหน่วยงานต่างๆขององค์กร ซึ่งจะสามารถนำข้อมูลและรายงานไปใช้วิเคราะห์ เหมาะกับใช้สำหรับการวางแผน
  9. ระบบ Hotel ERP ช่วยลดค่าใช้จ่ายในการดำเนินงานในระยะยาว ไม่ว่าจะเรื่องค่าใช้จ่ายในเรื่องคน เรื่องการบำรุงรักษาหลายระบบ และเรื่องการวางแผน ตัดสินใจที่แม่นยำขึ้นขององค์กร

CiMSO – ERP for Hospitality & Business

CiMSO INNKeeper คือ ระบบบริหารจัดการโรงแรม ที่พัก รีสอร์ท ร้านอาหาร จากประเทศสิงคโปร์

CiMSO มีครบทุกฟังก์ชั่นสำหรับธุรกิจที่พัก โรงแรม PMS + Channel Manager (OTAs) + CRM + Booking Engine + Website+ Account & Report+ Staff & Admin attendance และ INNkeeper สามารถเชื่อมต่อกับบริการอื่นๆที่คุณอาจมี เช่น ร้านอาหาร, สปา, ร้านขายสินค้า, กอล์ฟคลับ

ระบบ Hotel Management Software ที่ดีจะสามารถเชื่อมต่อกับระบบอื่น ๆ ที่เกี่ยวข้องกับธุรกิจหลักได้อย่างราบรื่น (SEAMLESS INTEGRATION) เช่น ระบบ ERP ดังต่อไปนี้

  • CLUBmanager membership and loyalty administration, recreational activities and wellness management
  • PHONEmanager telephone call and billing management
  • FAXmanager facsimile transmission and receiving with scheduling and status management
  • INNsync data synchroniser linking offices across geographic boundaries
  • CIMSOweb on-line customer profile management and activity scheduling
  • Restaurateur food and beverage (F&B) points of sale
  • SHOPkeeper retail points of sale for shops and superettes
  • GOLFmanager T-bookings, green fees and competition scoring
  • SPAscheduler SPA and wellness management
  • INNkeeper lodging reservations, room rates, front office and City Ledger management and control system

To contact CiMSO Sales Team by phone, please call +66-2392-4186 or email at cimso@aecenlist.com

Inventory Management Software (อินเวนโทริ เมเนจเม็นท์ ซอฟต์แวร์) คืออะไร ซอฟต์แวร์จัดการสินค้าคงคลัง

Inventory Management Software (อินเวนโทริ เมเนจเม็นท์ ซอฟต์แวร์) คือ ซอฟต์แวร์สำหรับจัดการสินค้าคงคลังเหมาะกับธุรกิจประเภทจำหน่ายสินค้า ร้านค้า โรงแรม ร้านอาหาร อุสาหกรรม และการข้นส่ง ซึ่งวัตถุดิบหรือสินค้าที่ถูกจัดการหรือรอการส่งออกเป็นจำนวนมากจึงต้องใช้ซอฟต์แวร์สำหรับจัดการสินค้าเหล่านี้เพื่อลดปัญหาและข้อผิดพลาดซึ่งกระบวนการดำเนินการแต่ละองค์กรแตกต่างกันออกไปจึงต้องเลือกซอฟต์แวร์ที่เหมาะสมหรือซอฟต์แวร์ที่ปรับแต่งโดยเฉพาะ

CiMSO ERP Software นำเสนอ STOCKmanager – Inventory & procurement software ให้กับธุรกิจโรงแรม ร้านอาหาร ครัวกลาง และธุรกิจอื่น เพื่อให้ผู้ใช้มีความสะดวกในการจัดการสต๊อกสินค้า ลดความผิดพลาดในการทำงานของพนักงาน ซึ่งช่วยลดต้นทุนในส่วนที่ไม่จำเป็นให้กับองค์กรผู้ใช้เป็นอย่างมาก

รูปภาพ: AEC Enlist Co., Ltd

ซอฟต์แวร์จัดการสินค้าคงคลัง (STOCKmanager) ของ CiMSO จะครอบคุมการทำงานในหลายๆส่วนตั้งแต่ระบบการนำสินค้าเข้าและออก การโอนถ่ายสินค้าระหว่างคลังสินค้า จัดการสินค้าชำรุด แยกประเภทสินค้า เพื่อให้ข้อมูลนั้นถูกต้องและเป็นระบบมากที่สุดง่ายต่อการจัดการและทำให้ธุรกิจดำเนินไปได้อย่างรวดเร็ว ครอบคลุมกระบวนการควบคุมสินค้าคงคลัง (สต๊อกสินค้า) ดังนี้

1. การควบคุมสินค้าคงคลัง (Inventory Control System)

  • การรับ การจ่าย และการโอนวัตถุดิบและสินค้า (Stock IN/OUT and GCRV)
  • การโอนสต็อคระหว่างแผนกการโอนระหว่างสาขา (Stock Transfer)
  • การตรวจนับ สินค้าคงคลัง (Stock Take)
  • การปรับยอดรายการคงเหลือ (Stock Adjustment)
  • รายงาน สินค้าคงเหลือ (Quality On Hand) ทั้งแบบผลรวม และแจกแจงรายการ
  • รายงาน สินค้าหมดอายุ หรือ สินค้าที่ไม่มีการเคลื่อนไหว (Dead Stock and Non-Movement Stock Report)

2. การวางแผนความต้องการวัตถุดิบ (Material Requirement Planning : MRP)

3. การวางแผนและควบคุมการผลิต (Planning and Production Control System)

  • คำนวนสูตรการผลิต (Bill Of Material, BOM)
  • จัดทำแผนการสั่งซื้อ (Purchase Plan)
  • จัดทำแผนการผลิต (Production Plan)

4. การจัดการงานสั่งซื้อ (Purchasing Control System)

  • การออกใบขอซื้อ (PR) และการออกใบสั่งซื้อ (PO) และการสั่งสินค้าระหว่างคลัง (IPR)
  • การบันทึกรับ-จ่าย วัตถุดิบ และบันทึกรับเอกสารใบกำกับภาษี (Supplier Invoice)
  • รายงานรับวัตถุดิบคงค้าง (PO Outstanding Report)
  • รายงานภาษีซื้อ (Purchase TAX Report)

5. การจัดการงานขาย และการส่งมอบ (Sales and Delivery Control System)

  • การรับคำสั่งซื้อจากลูกค้า (Order Receiving)
  • การวางแผนการจัดส่งสินค้า (Delivery Planning)
  • การจองสินค้าสำหรับส่งให้ลูกค้า (Stock Reservation)
  • การออกใบส่งของ (Delivery Note) และใบกำกับภาษี (Invoice Issue)
  • รายงานสินค้าค้างส่ง (Sale Order Balance Report)
  • รายงานขาย (Sale Report)
  • รายงานภาษีขาย (Sale Tax Report)

6. ระบบบาร์โค้ด (Barcode System)

  • การสแกนรับ จ่าย และโอนย้าย วัตถุดิบและสินค้า (Barcode Scan Receiving Issue and Transfer)
  • การสแกนเพื่อตรวจนับ วัตถุดิบและสินค้า (Barcode Scan Physical Stock Checking)

ข้อดีของการเลือกใช้ CiMSO STOCKmanager – Inventory & procurement software

  • เราพัฒนาซอฟต์แวร์ตามความต้องการ (System Development) ลูกค้า
  • ซอฟต์แวร์ของเราสามารถจัดโครงสร้างของคลังสินค้าได้หลากหลายตามนโยบายของบริษัท
  • รองรับการทำงานหลายภาษา
  • มีการบันทึกข้อมูลการแก้ไขเอกสาร (Audit) และสามารถเรียกดูรายการแก้ไขเอกสาร (Log) ได้
  • รองรับการกำหนดเงื่อนไขในการโอนสินค้าหรือการเติมเต็มสินค้าระหว่างคลังสินค้า
  • สามารถทำระบบบัญชีรวมศูนย์ หรือจะแยกสำหรับแต่ละคลังก็ได้
  • มีรายงานทุกขั้นตอน

ระบบ Hotel Management Software ที่ดีจะสามารถเชื่อมต่อกับระบบอื่น ๆ ที่เกี่ยวข้องกับธุรกิจหลักได้อย่างราบรื่น (SEAMLESS INTEGRATION) เช่น ระบบ ERP ดังต่อไปนี้

  • CLUBmanager membership and loyalty administration, recreational activities and wellness management
  • PHONEmanager telephone call and billing management
  • FAXmanager facsimile transmission and receiving with scheduling and status management
  • INNsync data synchroniser linking offices across geographic boundaries
  • CIMSOweb on-line customer profile management and activity scheduling
  • Restaurateur food and beverage (F&B) points of sale
  • SHOPkeeper retail points of sale for shops and superettes
  • GOLFmanager T-bookings, green fees and competition scoring
  • SPAscheduler SPA and wellness management
  • INNkeeper lodging reservations, room rates, front office and City Ledger management and control system

To contact CiMSO Sales Team by phone, please call +66-2392-4186 or email at cimso@aecenlist.com

ระบบสมาชิก (CLUBmanager) ของ CiMSO ดีอย่างไร ทำไม Sport Club และ Golf club ถึงเลือกใช้ CiMSO

ใช่แล้วครับ Orchid Country Club (OCC) และ Sentosa Golf club ประเทศสิงคโปร์ ได้เปลี่ยนซอฟต์แวร์บริหารจัดการทั้งหมด (ERP Software) มาเป็น CiMSO ERP Software โดยล่าสุด ในปี 2018 โดยที่เซนโตซ่า กอล์ฟคลับ ประเทศสิงคโปร์ เลือกใช้ระบบของ CiMSO ในการบริหารจัดการสนามกอล์ฟ คลับ และ ร้านอาหารทั้งหมดของเซนโตซ่า กอล์ฟคลับ โดยรวมถึงระบบที่โดดเด่น เหล่านี้

ซึ่งระบบทั้งหมดนี้ใช้ทีมบัญชี ทีมเดียวรองรับการทำงานของทั้งคลับ ด้วยฟังชั่น BACKoffice – Accounting Software แถมยังใช้ทีมจัดซื้อร่วมกันทำให้ไม่เกิดการสั่งสินค้าซ้ำซ้อน ด้วยระบบ STOCKmanager – Inventory & Procurement Software

การเลือกใช้ CiMSO ERP Software เป็นการลงทุนที่จะช่วยหระบบการทำงานขององค์กร มีขั้นมีตอน ลดค่าใช้จ่ายในการจ้างพนักงาน ซึ่งทำงานซ้ำซ้อนและมีดอกาสทำงานผิดพลาดสูงกว่าระบบมาก นอกจากนั้น ระบบ CiMSO ERP Software นอกจากจะมี CRM แล้ว ยังมี report ที่ผู้ใช้สามารภ custom ใช้ได้เอง ซึ่งเป็นประดยชน์ต่อการวางแผนการตลาด เพิ่มรายได้ให้กับองค์กรอีกด้วย

เกี่ยวกับ Orchid Country Club (OCC)

Orchid Country club เป็นสนามกอล์ฟและคันทรีคลับชั้นนำในสิงคโปร์ที่ก่อตั้งขึ้นในปีพ. ศ. 2536 ตลอดระยะเวลากว่า 26 ปีที่ผ่านมา OCC ได้สร้างชื่อเสียงให้กับตนเองในฐานะผู้นำอุตสาหกรรมด้านการให้บริการที่เป็นเอกลักษณ์และยังเป็นคลับที่ได้รับการยกย่องว่าเป็นคลับที่ผู้คนจากทุกช่วงชีวิตสามารถมารวมกันเพื่อสนุกกับการเล่นกอล์ฟและใช้สิ่งอำนวยความสะดวกด้านกีฬาและสันทนาการของคลับ นอกเหนือจากสิงคโปร์ OCC มีการแลกเปลี่ยนและการเข้าถึงที่กว้างขวางกับสโมสรที่มีชื่อเสียงกว่า 90 แห่งในกว่า 20 ประเทศครอบคลุม 5 ทวีป ได้แก่ เอเชียออสเตรเลีย แอฟริกาอเมริกาใต้ และยุโรป

เกี่ยวกับ Sentosa Golf Club

Sentosa Golf Club (เซนโตซา กอล์ฟ คลับ) ก่อตั้งขึ้นในปี 2517 ได้รับการโหวตให้เป็นสนามกอล์ฟที่ดีที่สุดในเอเชียตะวันออกเฉียงใต้นำเสนอสนามที่มีทัศนียภาพที่งดงามสำหรับผู้ที่หลงใหลในการเล่นกอล์ฟ สนามกอล์ฟ Sentosa Golf Club เป็นที่ตั้งของสนามกอล์ฟที่พิเศษและท้าทายที่สุดของภูมิภาคโดยสมาชิกกว่า 1,500 คนจากวงที่โดดเด่นและมีอิทธิพล ตั้งแต่ปี 2548 ผู้เล่นระดับนานาชาติและนักกอล์ฟระดับโลกจากเอเชียยุโรปและสหรัฐอเมริกาได้ลงสนามแข่งขันชิงแชมป์บาร์เคลย์สิงคโปร์โอเพ่นและเอชเอสบีซีแชมเปี้ยนส์สตรี ในปี 2559

ระบบ Hotel Management Software ที่ดีจะสามารถเชื่อมต่อกับระบบอื่น ๆ ที่เกี่ยวข้องกับธุรกิจหลักได้อย่างราบรื่น (SEAMLESS INTEGRATION) เช่น ระบบ ERP ดังต่อไปนี้

  • CLUBmanager membership and loyalty administration, recreational activities and wellness management
  • PHONEmanager telephone call and billing management
  • FAXmanager facsimile transmission and receiving with scheduling and status management
  • INNsync data synchroniser linking offices across geographic boundaries
  • CIMSOweb on-line customer profile management and activity scheduling
  • Restaurateur food and beverage (F&B) points of sale
  • SHOPkeeper retail points of sale for shops and superettes
  • GOLFmanager T-bookings, green fees and competition scoring
  • SPAscheduler SPA and wellness management
  • INNkeeper lodging reservations, room rates, front office and City Ledger management and control system

To contact CiMSO Sales Team by phone, please call +66-2392-4186 or email at cimso@aecenlist.com

ทำไมร้านอาหารส่วนมาก ถึงไปไม่รอด แล้ว CiMSO จะช่วยได้อย่างไร

ธุรกิจร้านอาหาร เป็นอีกหนึ่งธุรกิจที่หลายคนสนใจลงทุนเพราะดูจะเห็นเม็ดเงินเข้ามาได้ง่าย หากมีคนเข้าร้านแน่นร้าน เจ้าของธุรกิจย่อมคิดว่าตัวเองมีรายได้เยอะ แต่ความจริงแล้วธุรกิจร้านอาหาร หากวางแผนไม่ดีมีแต่จะไปไม่รอดครับ และในปัจจุบันนี้ หากคุณจะเปิดร้านอาหารเพื่อแข่งขันกับคู่แข่งเจ้าอื่นๆ คุณต้องเก่งทั้งอาหาร การตลาด ซึ่งถ้าเป็นร้านอาหารเปิดใหม่ ใจปั๊ม ทุ่มเงินตกแต่งร้าน หาพ่อครัวแม่ครัวมือดีมาทำ แค่นี้ 2 ส่วน คือ ส่วนของอาหารและการตลาด ก็กินเวลาของผู้บริหารเกือบจะทั้งหมดแล้วครับ แต่ถ้าหน้าบ้านดี หลังบ้านเละ คุณว่าจะเกิดอะไรขึ้น…

เยส! ปลาเน่าตัวเดียว เหม็นทั้งคอก ถ้าหลังบ้านเละ ไร้ระบบและตัวช่วยจัดการระบบ เปิดไปสักพัก คุณจะเริ่มล้า เพราะคุณคนเดียวที่ต้องทุ่มเทเวลาทั้งกายและกระเป๋าตังลงมากับธุรกิจร้านอาหารของคุณ และเมื่อคุณล้าจนหมดแรง นี่แหละครับที่ผมเกร่นในตอนแรกของบทความ…ไปไม่รอด ปิดตัวลง กลับบ้านเก่าครับ

แล้วอะไรล่ะ ที่หมายถึงระบบและตัวช่วยจัดการระบบ? ก่อนที่จะเล่าว่าระบบคืออะไรเรามาดูว่าสาเหตุหลักที่ทำให้ร้านอาหารส่วนมากไปไม่รอดคืออะไรบ้าง…

  1. เจ้าของขาดประสบการณ์
  2. เลือกทำเลผิด
  3. ขาดจุดขายที่แตกต่าง
  4. ขาดการทำการตลาดที่ดี
  5. ขาดระบบที่ดี มีปัญหาเรื่องคน
  6. รสชาติและมาตรฐานไม่คงที่
  7. คุมค่าใช้จ่ายไม่ได้
  8. ขาดระบบบริหารจัดการ

จากปัญหาข้างต้น จะเห็นว่า ปัญหาในข้อ 1 – 4 เป็นปัญหาโดยตรงของเจ้าของกิจการที่จะต้องหาข้อมุล ศึกษาเพิ่มเติม รวมทั้งใช้ที่ปรึกษาที่มีประสบการณ์ครับ แต่ปัญหาในข้อ 5 -8 เป็นปัญหาที่ CiMSO ช่วยคุณได้ครับ

ผมไม่เถียงว่า การเปิดร้านอาหารเล็กๆ ทีมีเพียงพ่อครัว1-2คน กับ โต๊ะอาหาร 10 โต๊ะ ไม่จำเป็นต้องใช้ระบบอะไรมากนอกจากระบบ POS ราคาหลักหมื่น แต่ลองคิดภาพร้านอาหารที่มีสัก 40 โต๊ะ และ/หรือมีหลายสาขา ร้านอาหารอย่างหลังนี่ ถ้าไม่มีระบบที่ดีช่วยควบคุมรายรับ-รายจ่าย ควบคุมสต๊อกขาเข้า-ออก ก็มีโอกาสที่จะขาดทุนโดยไม่รู้ตัวเช่นกัน ดังนั้น ถ้าคุณจะลงทุนสัก 5 – 10  ล้าน เปิดร้านอาหาร และคาดการณ์ว่าจะได้รายได้เดือนละ 2-3 ล้านบาท คุณควรจะจัดสรรเงินทุนไว้อย่างน้อย 3%-5% จากยอดเงินลงทุนเพื่อลงระบบร้านอาหารที่ตอบโจทย์ของคุณ

และระบบที่ดี จะสามารถช่วยคุณได้ทั้งงานหน้าบ้านและหลังบ้าน เช่น นอกจากเป็น POS แล้วยังจะช่วยคุณสร้างฐานลูกค้าด้วยระบบ royalty program และหากเพิ่มเงินอีกสักหน่อย ก็จะได้ระบบควบคุมสต๊อกสินค้า ระบบัญชี มาด้วย ทั้งนี้ ระบบจะรวมกันเป็นหนึ่งเดียว ทำให้คุณเห็นทุกกิจกรรมที่เกิดขึ้นภายในร้านอาหารของคุณ เมื่อคุณหมดกังวลกับงานเหล่านี้ คุณจะมีความสุขมากขึ้นกับการไปพัฒนาเมนู และการทำการตลาด รวมถึงการขยายสาขา สร้างเฟรนไชน์ครับ

ระบบ Hotel Management Software ที่ดีจะสามารถเชื่อมต่อกับระบบอื่น ๆ ที่เกี่ยวข้องกับธุรกิจหลักได้อย่างราบรื่น (SEAMLESS INTEGRATION) เช่น ระบบ ERP ดังต่อไปนี้

  • CLUBmanager membership and loyalty administration, recreational activities and wellness management
  • PHONEmanager telephone call and billing management
  • FAXmanager facsimile transmission and receiving with scheduling and status management
  • INNsync data synchroniser linking offices across geographic boundaries
  • CIMSOweb on-line customer profile management and activity scheduling
  • Restaurateur food and beverage (F&B) points of sale
  • SHOPkeeper retail points of sale for shops and superettes
  • GOLFmanager T-bookings, green fees and competition scoring
  • SPAscheduler SPA and wellness management
  • INNkeeper lodging reservations, room rates, front office and City Ledger management and control system

To contact CiMSO Sales Team by phone, please call +66-2392-4186 or email at cimso@aecenlist.com

ระบบสนามกอล์ฟ (Golf Course Management System) คืออะไร

ธุรกิจสนามกอล์ฟในปัจจุบันเป็นอีกธุรกิจหนึ่งที่ต้องลงทุนสูงมาก แต่ก็เป็นธุรกิจที่สามารถสร้างรายได้อย่างมหาศาลให้กับเจ้าของกิจการ การให้บริการในสนามกอล์ฟที่น่าประทับใจเพื่อดึงดูให้ลูกค้าขาจรเปลี่ยนเป็นขาประจำ และการจัดทำโปรโมชั่นให้กับสมาชิกของสนามกอล์ฟเป็นอีกหนึ่งวีธีการที่จะสร้างฐานลูกค้าให้กับสนามกอล์ฟ โปรแกรมบริหารจัดการสนามกอล์ฟจึงเป็นอะไรที่มีความสำคัญอันดับต้นๆของธุรกิจสนามกอล์ฟ เพราะโปรแกรมสนามกอล์ฟที่ดีควรจะจัดการได้ทั้ง Front Office และ Back Office ซึ่งเป็นโปรแกรมที่มีระบบดังนี้

  • ระบบสมาชิก (Member) และ Royalty Program
  • ระบบจองสนาม การใช้บริการแค็ดดีและรถกอล์ฟ (Booking)
  • การจัดคิวออกรอบ
  • การจำหน่ายคูปองค่าใช้สนาม (Green Fee)
  • ระบบบัญชี (Back Office)
  • ระบบสต๊อก (Stock Management)

เป็นต้น

Golfmanager จะช่วยอำนวยความสะดวกให้แก่พนักงานผู้ปฏิบัติงานขายและจองเวลาให้เป็นไปด้วยความรวดเร็ว ควบคุมการทำงานของพนักงานให้เป็นไปตามระบบและโปร่งใส และเพิ่มความประทับใจให้แก่นักกอล์ฟเมื่อมาใช้บริการ

นอกเหนือจากความสามารถในการทำงานส่วน Front Office แล้ว     ข้อมูลในส่วนของ Front Office จะถูกนำไปใช้ต่อที่หน่วยงาน Back Office เช่น  ฝ่ายบัญชี  ฝ่ายการตลาด    ผู้จัดการสนาม  และผู้บริหาร ฯลฯ โดยไม่ต้องบันทึกข้อมูลซ้ำอีก

ข้อดีของการใช้ระบบ GOLFmanager

  • ฝ่ายลงทะเบียนสมาชิก สามารถทำงานได้ไว
  • ลดความผิดพลาดในการทำงานของพนักงาน ในทุก ๆ ขั้นตอน
  • เพิ่มความสะดวกให้กับลูกค้าด้วยระบบจองคอร์สออนไลน์ ที่ลิ้งกับหน้าเว็บไซต์ของสนามกอล์ฟ
  • ลดรายจ่าย ในการจ้างพนักงานที่ทำงานซ้ำซ้อนกับการทำงานของระบบเพิ่มรายได้ด้วยการทำ Royalty Program, การนำเสนอโปรโมชั่น, การจำหน่ายตั๋วแบบหมู่คณะ
  • ระบบบัญชีและจัดซื้อแบบรวมศูนย์ ช่วยลดปัญหาการทำงานซ้ำซ้อน ล่าช้า ตกหล่นของพนักงาน และยังลดรายจ่ายในการจ้างคนในแผนกดังกล่าวเกินจำเป็น
  • สามารถเชื่อมต่อกับระบบจองห้องพัก หากสนามกอล์ฟมีบริการโรงแรม ห้องพัก
  • สามารถเชื่อมต่อกับระบบจัดการร้านอาหาร ในการณีที่มีบริการร้านอาหาร บาร์ เครื่องดื่ม

1. ความสามาถของโปรแกรมจัดการสนามกอล์ฟ (CiMSO – GOLFmanager) ได้แก่

  • จัดทำทะเบียนสมาชิก โดยสามารถแยกคุณสมบัติหรือรูปแบบสามชิกได้
  • สามารถทำบัตรสมาชิก แบบ RFID หรือบัตรแม่เหล็ก
  • อัพเดตสถานะของสมาชิกโดยอัตโนมัติ
  • เก็บประวัติการเข้าใช้บริการ ชื่อแคดดี้ และประวัติการซื้อสินค้า ควมชื่นชอบได้ทั้งหมด เพื่อประโยชน์ในการทำการตลาดและการจัดทำโปรดมชั่นให้กับลูกค้า
  • การส่งอีเมล์หรือ SMS นำเสนอบริการและโปรโมชั่นให้กับสมาชิก

2. การจัดการสนามกอล์ฟ

  • สามารถกำหนด การวนรอบของสนาม (COURSE) และสามารถกำหนดระยะห่างของเวลาในการปล่อยนักกอล์ฟออกรอบแต่ละก๊วน
  • กำหนดวันปิดสนามบางสนามเพื่อการซ่อมบำรุง
  • กำหนดราคาค่า Green Fee, ค่าแค็ดดี, ค่ารถกอล์ฟ (วันธรรมดา, วันหยุด, SPORT DAY)
  • กำหนดวันหยุดพิเศษล่วงหน้า เพื่อให้เครื่องทราบโดยอัตโนมัติ
  • กำหนดราคาพิเศษในระหว่างการจัด Promotion ต่าง ๆ ได้

3. T-Booking

  • สามารถจองส่วนบุคคลหรือกลุ่ม พร้อมการยืนยันอีเมลและ SMS โดยตรงและรายการรอ (waiting list)
  • ออกตั๋ว แบบ Cash Card System (RFID) ซึ่งทำให้การขายเป็นไปด้วยความรวดเร็วและน่าประทับใจ
  • ค้นหาชื่อสมาชิกด้วยความรวดเร็ว โดยอ้างถึง ชื่อ, นามสกุล, หรือหมายเลขสมาชิก
  • จำหน่ายตั๋วหรือคูปองโดยอ้างถึงการจองสนามได้
  • ออกใบกำกับภาษีเต็มรูปแบบได้ทันที
  • รองรับการจำหน่ายตั๋วแบบหมู่คณะ เช่น จากบริษัททัวร์, โรงแรม, หรือการปิดสนามเพื่อการแข่งขันพิเศษ เป็นต้น

4. Pro-Shop (โปรช๊อป)

  • Pro-Shop touch screen points of sale (POS)
  • ใช้เครื่องอ่าน Bar Code หรือ แถบแม่เหล็ก จากบัตรสมาชิกได้ (Cash card system)
  • ระบบจัดการสต๊อกสินค้า – Stock management

5. Back Office (บัญชีและการเงิน)

  • รายงานการขายประจำวัน/ประจำเดือน แยกตามพนักงานขายหรือรวมทั้งหมด
  • รายงานการขายแยกตามสินค้า (ค่าสนาม ค่าแค็ดดี และค่ารถกอล์ฟ) ประจำวัน  ประจำเดือน
  • รายงานแยกตามประเภทสมาชิก
  • รายงานการออกใบเสร็จ/ใบกำกับภาษี เต็มรูปแบบ ประจำวัน ประจำเดือน
  • รายงานสรุปรายได้ค่าสนาม แยกตามราคา (ส่งกรมสรรพสามิต)
  • รายงานภาษีขายประจำเดือน (ส่งกรมสรรพากร)
  • รายงานรายได้ส่วนแบ่งค่าแค็ดดี

ฯลฯ

6.  Report (รายงานสำหรับทีมผู้บริหารและฝ่ายแผนการตลาด)

  • รายงานสถิติการใช้สนามแยกตามประเภทนักกอล์ฟ/ ประเภทสมาชิก
  • รายงานสรุปจำนวนผู้เล่น และจำนวนเงินยอดขายแต่ละวันในเดือนปัจจุบันยอด Year To Date  และเปรียบเทียบยอดขายเดือนเดียวกันของปีที่แล้ว

ฯลฯ

ระบบ Hotel Management Software ที่ดีจะสามารถเชื่อมต่อกับระบบอื่น ๆ ที่เกี่ยวข้องกับธุรกิจหลักได้อย่างราบรื่น (SEAMLESS INTEGRATION) เช่น ระบบ ERP ดังต่อไปนี้

  • CLUBmanager membership and loyalty administration, recreational activities and wellness management
  • PHONEmanager telephone call and billing management
  • FAXmanager facsimile transmission and receiving with scheduling and status management
  • INNsync data synchroniser linking offices across geographic boundaries
  • CIMSOweb on-line customer profile management and activity scheduling
  • Restaurateur food and beverage (F&B) points of sale
  • SHOPkeeper retail points of sale for shops and superettes
  • GOLFmanager T-bookings, green fees and competition scoring
  • SPAscheduler SPA and wellness management
  • INNkeeper lodging reservations, room rates, front office and City Ledger management and control system

To contact CiMSO Sales Team by phone, please call +66-2392-4186 or email at cimso@aecenlist.com

ถึงเวลา ระบบจัดการโรงแรม ต้องเข้ามาช่วยโรงแรมเล็ก ๆ แล้ว

โรงแรมที่มีขนาดเล็ก ที่มีจำนวนห้องไม่เกิน 30 ห้อง และ Traffic ไม่มาก หรือเป็นโรงแรมขนาดเล็กที่ไม่ใช่ Chain Hotels มักจะมองว่า การลงทุนในการเลือกเอาระบบจัดการโรงแรม (INNKeeper – PMS) มาใช้เหมือนจะเป็นอะไรที่ค่อนข้างไกลตัว แต่ถ้ามองกันจริง ๆ แล้ว ตอนนี้ในการให้บริการที่ติดขัดและมีปัญหาในโรงแรมที่แก้ไม่ตก ทุกอย่างสามารถจัดการได้ด้วยการเลือกใช้ระบบจัดการโรงแรม

ระบบจัดการโรงแรม (INNkeeper – PMS) จะช่วยโรงแรมขนาดเล็กได้อย่างไร

  • การทำงานแบบ Manual ช้าเกินไป

เป็นเรื่องจริงสำหรับโรงแรมขนาดเล็กที่ยังคงใช้ระบบการทำทุกอย่างด้วยมือ ตั้งแต่การจองห้อง ลงเวลา และบันทึกการเข้าออก ที่ทุกขั้นตอนจะต้องใช้เวลานาน ถ้าอยากที่จะให้บริการที่รวดเร็วกว่า ละลดความผิดพลาดในการทำงาน ระบบจัดการโรงแรมสามารถช่วยได้

  • ลดคน ลดขั้นตอน เพิ่มกำไร

แม้จะเป็นโรงแรมขนาดเล็กที่มีพนักงานไม่มาก แต่หากว่าธุรกิจสามารถใช้คนให้น้อยลงได้ ด้วยการเลือกนำระบบคอมพิวเตอร์และระบบจัดการโรงแรมมาใช้ ก็สามารถที่จะช่วยลดค่าใช้จ่ายในการบริหารจัดการได้ ขั้นตอนการทำงานลด ก็ส่งผลให้มีกำไรเพิ่มขึ้นได้ไม่น้อย

  • เพิ่มช่องทางการขาย เพิ่มรายได้

ไม่ว่าจะเป็นโรงแรมขนาดเล็กหรือใหญ่ ยอมต้องการเพิ่มรายได้ ด้วยการเพิ่มช่องทางการขายทั้งนั้น เพราะหากโรงแรมเราตั้งอยู่เฉย ๆ และไม่ทำการตลาดด้วยการเพิ่มช่องทางการขาย เราก็คงมีแขกที่มาพักด้วยช่องเพียง 2 ช่องทางก็คือ ปากต่อปาก และการเดินผ่าน ซึ่งในยุคที่ลูกค้าเลือกจองห้องพักผ่าน Online OTAs และโรงแรม ที่พัก แทบทุกโรงแรมทำการตลาด เพิ่มช่องทางการขายผ่าน Online OTAs หากเราไม่เพิ่มช่องทางการขายบ้าง เราคงตกขบวนและไม่มีทางเพิ่มรายได้ได้ตามเป้าหมายที่เราต้องการ  ในส่วนนี้ ระบบจัดการโรงแรมที่ดีจะมีฟังก์ชั่น Channel Manager ซึ่งจะช่วยลิ้งห้องพักไปยังเว็บไซต์ Agoda, Booking.com, hotels.com, Ctrip เพิ่มช่องทางขายและเพิ่มรายได้ให้กับโรงแรมได้มากขึ้น

  • ประเมินผลและวางแผนการตลาดของโรงแรม

นอกจากระบบจัดการโรงแรม จะช่วยลดค่าใช้จ่ายและความผิดพลาดในการทำงานของพนักงานแล้ว ระบบจัดการโรงแรมที่ดี จะสามารถเก็บข้อมูลอย่างละเอียดของแขก และยังสามารถเก็บข้อมูลต่าง ๆ ทำรีพอร์ทออกมาให้เจ้าของโรงแรมสามารถที่จะประเมินผลการบริหารจัดการโรงแรม ซึ่งสามารถต่อยอดไปถึงการทำการตลาดของโรงแรม เช่น จะต้องขายในช่องทางไหนที่แขกเห็นและเลือกเข้าพัก จะต้องเพิ่มบริการอะไรซึ่งแขกที่มาพักรู้สึกพอใจและจะกลับเข้ามาใหม่ ช่วงไหนของปีที่แขกเลือกมาพักที่โรงแรมของเรา เป็นต้น

  • เพิ่มบริการเสริม ที่ต่อยอดให้กับธุรกิจโรงแรม

โรงแรมขนาดเล็ก ไม่ได้หมายความว่า จะต้องมีเพียงห้องพักเท่านั้น แต่โรงแรมสามารถเพิ่มายได้จากการให้บริการอื่นๆได้ด้วย เช่น การทำร้านอาหาร, บริการสปา ซึ่งระบบจัดการโรงแรมที่ดี จะสามารถเพิ่มโมดูลเหล่านี้ได้เลย โดยจะเชื่อมต่อกับระบบเดิมที่โรงแรมเคยลงไว้แล้ว และทำให้โรงแรมเสียค่าใช้จ่ายในการเพิ่มโมดูลไม่สูง แถมยังดีต่อการทำบัญชี (Back Office) ขององค์กรอีกด้วย

นับว่าระบบบริหารจัดการโรงแรมและคอมพิวเตอร์ เป็นสิ่งที่จะเข้ามาช่วยให้การบริการจัดการโรงแรมขนาดเล็กทำได้มีประสิทธิภาพมากยิ่งขึ้น และตอนนี้ก็ถึงเวลาที่เจ้าของโรงแรมจะต้องเริ่มให้ความสนใจอย่างจริงจังแล้ว ดูข้อมูลเกี่ยวกับ ระบบจัดการโรงแรม INNkeeper ซึ่งเป็นระบบจัดการโรงแรมที่มีทั้ง Front/Back Office + Channel Manager และยังสามารถ Integrate ไปยังระบบอื่น ๆ เช่น RESTaurateur, SPAscheduler, Golfmanager เป็นต้น

ระบบ Hotel Management Software ที่ดีจะสามารถเชื่อมต่อกับระบบอื่น ๆ ที่เกี่ยวข้องกับธุรกิจหลักได้อย่างราบรื่น (SEAMLESS INTEGRATION) เช่น ระบบ ERP ดังต่อไปนี้

  • CLUBmanager membership and loyalty administration, recreational activities and wellness management
  • PHONEmanager telephone call and billing management
  • FAXmanager facsimile transmission and receiving with scheduling and status management
  • INNsync data synchroniser linking offices across geographic boundaries
  • CIMSOweb on-line customer profile management and activity scheduling
  • Restaurateur food and beverage (F&B) points of sale
  • SHOPkeeper retail points of sale for shops and superettes
  • GOLFmanager T-bookings, green fees and competition scoring
  • SPAscheduler SPA and wellness management
  • INNkeeper lodging reservations, room rates, front office and City Ledger management and control system

To contact CiMSO Sales Team by phone, please call +66-2392-4186 or email at cimso@aecenlist.com

โรงแรมที่ใช้ Channel Manager แล้ว ทำไมถึงต้องมี Hotel PMS ด้วย

มีหลาย ๆ โรงแรมสอบถามผมว่า ถ้าหากทางดรงแรม ที่พัก มีการใช้ Channel Manager แล้ว จำเป็นหรือไม่ที่จะยังต้องมี Hotel PMS อีก วันนี้เราจะมาแยกความแตกต่างของ Channel Manager กับ Hotel PMS และมาดูกันว่าเราควรเลือกใช้เพียงอย่างใดอย่างหนึ่งหรือว่าเราจำเป็นที่จะต้องใช้ทั้งสองอย่าง และแบบไหนที่ส่งผลดีกับโรงแรมของเรามากที่สุดกันครับ

Channel Manager คืออะไร

Channel Manager คือ โปรแกรมที่ช่วยในการจัดสรรช่องทางการขายห้องพัก ซึ่งจะช่วยให้เจ้าของโรงแรม ห้องพัก มีความสะดวกในการขายห้องพักไปยัง Online OTAs อย่างพวก Agoda, Booking ได้ง่ายและทำให้ลดปัญหาข้อจำกัดเรื่องจำนวนห้อง โดยหลักการทำงานของ Channel Manager เป็นการรวมจำนวนห้องพักไว้เป็นกองกลาง หรอืที่เรียกว่า Pool Inventory และระบบจะทำการเชื่อมต่อกับช่องทางการขายที่โรงแรม ที่พัก ได้สร้างไว้กับ เอเจ้นต่าง ๆ ไม่ว่าจะเป็น Agoda, Booking.com, Ctrip, Expedia, Hotels.com เป็นต้น และรวมไปถึงเว็บไซต์ของโรงแรมเอง

Hotel PMS คืออะไร

Hotel PMS ย่อมาจาก Property Management System คือ ระบบที่ครอบคลุมการบริหารจัดการงานโรงแรมส่วนหน้า (Front Office) ทั้งหมด ไม่ว่าจะเป็นในส่วนของ แคชเชียร์ การจอง แม่บ้าน ข้อมูลลูกค้า การรายงาน และอื่น ๆ (Reservation, Check-in & Check-out, Rate Management, Account Processing, Housekeeping)

เลือก Channel Manager หรือ PMS ดี

โรงแรม ที่พัก ขนาดเล็ก ที่มีจำนวนห้องไม่เกิน 30 ห้อง และ Traffic ไม่มาก หรือเป็นโรงแรมขนาดเล็กที่ไม่ใช่ Chain Hotels มักจะมองว่าระบบ PMS ยังไม่จำเป็น เพราะยังสามารถจดมือ หรือใช้ Excel บริหารจัดการได้อยู่ เจ้าของโรงแรม ที่พัก ก็มักจะเลือกใช้เพียง Channel Manager เพียงอย่างเดียว แต่เชื่อเถอะว่าผู้บริหาร ยุคใหม่ ที่ต้องการเวลา เพื่อไปพัฒนาหรือขยายกิจการ และไม่ต้องการฝากกิจการไว้กับพนักงานโดยที่ไม่สามารถตรวจสอบความเคลื่อนไหวขององค์กรได้ จะพยายามหาระบบ PMS มาใช้ควบคู่ไปกับการขายห้องพักผ่าน Channel Manager  (ซึ่งหลายครั้งจะเลือกระบบ PMS ที่รองรับกับแผนการพัฒนา/ขยายกิจการ เช่น เพิ่มบริการสปา, ร้านอาหาร หรือการขยายสาขา เป็นต้น) เพราะลึก ๆ แล้ว ทุกคนที่ทำธุรกิจ ไม่มีใครที่ไม่ต้องการให้ธุรกิจของตัวเองมีรายได้เพิ่มขึ้น พร้อมกับการมีเวลาไปพัฒนา/ขยายกิจการของตัวเอง ดังนั้น ตั้งแต่เริ่ม ที่คิดว่าจะทำโรงแรม หรือรับช่วงต่อกิจการโรงแรม ที่พัก จากที่บ้าน งบประมาณแรก ๆ ที่คุณต้องกันไว้ นั่นคือ งบของระบบจัดการโรงแรมที่เหมาะกับองค์กร

ส่วนโรงแรมขนาด 50 ห้องขึ้นไป ส่วนมาก มักจะเลือกใช้ทั้ง Channel Manager และ PMS ควบคู่กันไป และมักจะเลือก ระบบ Channel Manager ของเจ้าทีมี PMS ด้วย เนื่องจากระบบทั้ง 2 จะทำงานควบคู่กัน ทำให้พนักงานโรงแรมทำงานสะดวกขึ้น มีมาตรฐานและลดการทำงานที่ผิดพลาดได้เป็นอย่างดี

มีแต่ Channel Manager แล้วควรมี PMS ด้วย

การเลือกใช้ Channel Manager ที่ดี ควรจะเลือกอันที่เป็นระบบซึ่งสามารถเชื่อมโยงกับ OTAs เข้ากับ PMS ที่โรงแรมใช้จัดการห้องพักและราคาอยู่ เพราะ เมื่อ Channel Manager มีการเชื่อมต่อกับ PMS แล้ว ระบบ Channel Manager จะช่วยอัพเดตข้อมูลของโรงแรมโดยอัตโนมัติในที่เดียว ไม่ว่าจะเป็นการอัพเดตราคา อัพเดทจำนวนห้องเปิดให้จองและข้อมูลการจอง ข้อดีของการเชื่อมต่อระหว่าง Channel Manager กับ PMS นอกจากจะช่วยให้ห้องพีกของเราได้มีการขายออกไปได้ง่าย ไว และสะดวก ซึ่งเพิ่มรายได้ให้กับทางโรงแรม ห้องพัก แล้ว การเชื่อมต่อนี้ยังช่วยลดปัญหาการจองเกินจำนวนจัดสรรได้เช่นกัน (Overbookings) เพราะเมื่อห้องพักถูกจอง ระบบก็จะลบข้อมูลดังกล่าวออกจากช่องทางออนไลน์อื่นโดยอัตโนมัติ ดังนั้น เมื่อคุณต้องการเลือกใช้ Channel Manager จากผู้ให้บริการระบบเจ้าใดสักเจ้าหนึ่ง ควรเลือกผู้ให้บริการที่มีระบบ PMS / Front Office ด้วย เนื่องจากการเลือกใช้ระบบจากผู้ให้บริการเดียวกันนอกจากระบบจะเสถียรกว่าการแยกระบบแล้ว ยังช่วยลดค่าใช้จ่ายในการเชื่อมต่อให้กับโรงแรมด้วย (ดูข้อมูลเกี่ยวกับ ระบบ INNkeeper ซึ่งเป็นระบบจัดการโรงแรมที่มีทั้ง Front/Back Office + Channel Manager และยังสามารถ integrate ไปยังระบบอื่นๆ เช่น RESTaurateur, SPAscheduler, Golfmanager เป็นต้น)

ระบบ Hotel Management Software ที่ดีจะสามารถเชื่อมต่อกับระบบอื่น ๆ ที่เกี่ยวข้องกับธุรกิจหลักได้อย่างราบรื่น (SEAMLESS INTEGRATION) เช่น ระบบ ERP ดังต่อไปนี้

  • CLUBmanager membership and loyalty administration, recreational activities and wellness management
  • PHONEmanager telephone call and billing management
  • FAXmanager facsimile transmission and receiving with scheduling and status management
  • INNsync data synchroniser linking offices across geographic boundaries
  • CIMSOweb on-line customer profile management and activity scheduling
  • Restaurateur food and beverage (F&B) points of sale
  • SHOPkeeper retail points of sale for shops and superettes
  • GOLFmanager T-bookings, green fees and competition scoring
  • SPAscheduler SPA and wellness management
  • INNkeeper lodging reservations, room rates, front office and City Ledger management and control system

To contact CiMSO Sales Team by phone, please call +66-2392-4186 or email at cimso@aecenlist.com

ธุรกิจโรงแรม ที่พัก ควบคุมรายได้ป้องกันจุดรั่วไหลได้อย่างไร

ธุรกิจโรงแรม ที่พัก เป็นธุรกิจที่ต้องใช้เงินลงทุนสูง เจ้าของโรงแรมส่วนมากที่ประสบผลสำเร็จจะเป็นนักธุรกิจที่ประสบผลสำเร็จจากธุรกิจอื่นมาก่อน หรือเป็นกลุ่มธุรกิจภาคอุตสาหกรรม การเงิน ก่อสร้าง ฯลฯ ธุรกิจหลักมีความมั่นคงสูง จึงไม่มีปัญหาเรื่อง เงิน  แต่ถึงจะมีเงินมากมาย ก็ไม่มีเจ้าของโรงแรม ที่พัก ที่ไหนอยากจะปล่อยให้ธุรกิจของตัวเองไม่มีการควบคุม เกิดจุดรัวไหลหรอกนะครับ ยิ่งเจ้าของธุรกิจส่วนมากแล้ว ไม่มีเวลามานั่งดูแล โรงแรม ที่พัด ด้วยตัวเอง มักจะให้ลูกน้องหรือพนักงานดูแล หากไม่หาเครื่องมือดีๆมาช่วยก็จะทำให้ไม่สามารถทราบรายได้ที่แท้จริง  หลายๆโรงแรมมีปัญหา จนขาดทุน ต้องปิดกิจการไปก็มี

ลองดูปัญหาที่เกิดขึ้นบ่อยสำหรับคนทำธุรกิจ โรงแรม ที่พัก แบบไม่มีเครื่องมือช่วย กันครับ

  1. พนักงานบันทึกยอดขายไม่ตรงกับความเป็นจริง
  2. พนักงานแอบเปิดห้องให้แขก โดยไม่ลงบัญชี
  3. พนักงานแอบขายห้องราคาถูกกว่าความเป็นจริงให้กับแขกที่สนิทกันหรือบริษัททัวร์
  4. พนักงานจองห้องซ้ำ (Overbooking)
  5. การขโมยอุปกรณ์พื้นฐานที่ควรให้แก่ลูกค้า เช่น น้ำยาอาบน้ำ ไปถึงสบู่, แปรงสีฟัน ฯลฯ
  6. การเอาข้อมูลลูกค้าไปใช้ในทางที่ผิด
  7. การเอาข้อมูลลูกค้าไปขายให้กับโรงแรมคู่แข่ง

เป็นต้น

ปัญหาเหล่านี้  สร้างความปวดหัวให้กับเจ้าของโรงแรม ที่พัก เป็นอย่างมาก และหากปล่อยปละละเลยก็อาจเป็นสาเหตุให้ขาดทุน จนเลิกกิจการก็เป็นได้ จะดีกว่าไหมถ้า คุณจะใช้เครื่องมือ ที่มีประสิทธิภาพมาช่วย ให้ระบบบริหารจัดการห้องพักของเราดูแลและแก้ไขปัญหาต่างๆแทนท่าน โดยที่ท่านไม่จำเป็นต้องเสียเวลาในการดูแลกิจการเอง เวลาของท่านมีค่าท่านสามารถใช้เวลาที่เหลือไปทำกิจกรรมอย่างอื่นได้มากมาย โดยที่ท่านไม่ต้องมานั่งกังวลอีกต่อไป

เครื่องมือที่มีประสิทธิภาพ  ที่ผมกำลังพูดถึงนี้ คือ ระบบจัดการโรงแรม ของ CiMSO Software ครับ ระบบจัดการโรงแรม ของ CiMSO ไม่ได้เพียงสามารถช่วยให้เจ้าของโรงแรม ลดปัญหาที่ผมกล่าวถึงข้างต้นเท่านั้นนะครับ แต่ด้วยความที่ระบบมีมากแล้วกว่า 30 ปี ครอบคลุมกว่า 14 ประเทศทั่วโลก ทำให้ระบบมีความลึกซึ้ง และเข้าใจถึงความต้องการของเจ้าของโรงแรม และธุรกิจบริการเป็นอย่างดี เราจึงมีระบบอื่นๆ นอกเหนือจากการจัดการจองห้องพัก การจัดการราคา การเชื่อมต่อกับ OTA (Channel Manager) แล้ว เรายังมีระบบ CRM, Membership Management, และยังสามารถทำ Back Office แบบรวมศูนย์ ที่จะช่วยให้เจ้าของโรงแรม ลดต้นทุน เกี่ยวกับซอฟต์แวร์ ได้ถึง 48% อีกด้วย

มาดู Module ต่างๆของ CiMSO Software กันครับ

ระบบ Hotel Management Software ที่ดีจะสามารถเชื่อมต่อกับระบบอื่น ๆ ที่เกี่ยวข้องกับธุรกิจหลักได้อย่างราบรื่น (SEAMLESS INTEGRATION) เช่น ระบบ ERP ดังต่อไปนี้

  • CLUBmanager membership and loyalty administration, recreational activities and wellness management
  • PHONEmanager telephone call and billing management
  • FAXmanager facsimile transmission and receiving with scheduling and status management
  • INNsync data synchroniser linking offices across geographic boundaries
  • CIMSOweb on-line customer profile management and activity scheduling
  • Restaurateur food and beverage (F&B) points of sale
  • SHOPkeeper retail points of sale for shops and superettes
  • GOLFmanager T-bookings, green fees and competition scoring
  • SPAscheduler SPA and wellness management
  • INNkeeper lodging reservations, room rates, front office and City Ledger management and control system

To contact CiMSO Sales Team by phone, please call +66-2392-4186 or email at cimso@aecenlist.com