ระบบ CiMSO ERP ช่วยเพิ่มความพึงพอใจของลูกค้าได้อย่างไร

Enterprise Resource Planning (ERP) เป็นซอฟต์แวร์ที่เกี่ยวข้องกับวิธีจัดการทรัพยากรที่มีอยู่ในองค์กรธุรกิจของคุณหรือไม่? พูดง่ายๆคือเมื่อคุณเริ่มต้นสำนักงานและคุณเป็นหนึ่งหรือมีพนักงานบางคนที่ดำเนินธุรกิจและฟังก์ชันการทำงานนั้นไม่เยอะมาก ใช้แค่ปากกาและดินสอจดโน๊ตเอาก็ทำได้ แต่เมื่อคุณขยายธุรกิจคุณจ้างพนักงานมากขึ้นและเพิ่มบริการอื่น ๆ รวมถึงการกิจกรรมทางธุรกิจที่เพิ่มขึ้น และการทำงานเริ่มดูยุ่งยากแต่คุณก็ต้องจัดการกิจกรรมเหล่านี้ให้เป็น ตรงนี้ ระบบ CiMSO ERP จะช่วยคุณในการจัดการงานทั้งหมดของธุรกิจและทรัพยากรของคุณด้วย

ERP จำนวนมากเข้าร่วมกับระบบการจัดการลูกค้า ซึ่งจัดเก็บข้อมูลการติดต่อกับลูกค้าก่อนหน้านี้ทั้งหมดเพื่อให้คุณสามารถเข้าถึงได้ตลอดเวลาจากบันทึกก่อนหน้า ระบบ ERPมีความสามารถในการรายงานที่ดีที่สุดช่วยให้คุณสามารถวิเคราะห์ความคืบหน้าของงานได้ในทุก ๆ ด้าน

ระบบ CiMSO ERP  มีประสิทธิภาพอย่างเหลือเชื่อในการปรับปรุงระดับความพึงพอใจของลูกค้า ดังนี้

  1. การรวบรวมฐานข้อมูลลูกค้า

ระบบ CiMSO ERP มี Customer Data Platform (CDP) ที่รวบรวมข้อมูลของลูกค้า ไม่ว่าจะเป็นชื่อ-นามสกุล ช่างทางการติดต่อที่หลากหลาย ประวัติการสั่งซื้อสินค้า/บริการ ประวัติการให้บริการ ความพึงพอใจ ประวัติการติดต่อระหว่างบริษัทและลูกค้า

  1. การจัดส่งวันที่ที่ถูกต้อง

ระบบ CiMSO ERPช่วยให้คุณสามารถจัดการวันที่ของข้อตกลงทั้งหมดระหว่างธุรกิจและลูกค้าของคุณ นอกจากนี้ยังให้ข้อมูลที่สมบูรณ์ของวันที่ทำธุรกรรมด้วย เมื่อลูกค้าจองสนามผ่านะบบ CiMSOweb ระบบจะส่งการยืนยันคำสั่งซื้อไปทางอีเมล์หรือ SMS ของลูกค้าโดยอัตโนมัติ ตามอีเมล์หรือเบอร์โทรที่คุณกำหนดไว้ภายในซอฟต์แวร์

  1. ระบบจัดซื้อที่ดี

ระบบ CiMSO ERP มี features ชื่อ STOCKmanager ที่ช่วยแผนกจัดซื้อในการบริหารสินค้าคงคลัง ทำให้ผู้ใช้ไม่ต้องกังลวถึงเรื่องสินค้าขาดคลัง การซื้อสินค้าล้นสต๊อก ทำให้คุณไม่เสียเงินสต๊อกสินค้าที่ขายไม่ดี และยังมีสินค้าที่ขายดีไม่ขาดมือ ลูกค้าพึงพอใจ รวมถึงมีการจัด preferred supplier ที่สามารถได้ราคาที่ fair และถูกต้องมากกว่าการจัดการด้วยปากกาจดกระดาษหรอแม้กระทั้ง excel นอกจากนั้นระบบคลังสินค้ายังลิ่งไปยังระบบบัญชีโดยอัตโนมัติ (BACKoffice) ทำให้แผนกบัญชีสามารถตั้งเรื่องทำจ่ายได้ทันทีเมื่อสินค้ามาส่งถึงคลัง

  1. การติดตามผล

ไม่ว่าจะเป็นการติชมเล็กๆน้อยจากลูกค้าหรือเมื่อลูกค้าคืนสินค้าให้คุณ เพื่อการซ่อมแซม ระบบจะสามารถทำ task note เพื่อความสะดวกและไม่พลาดในการติดตามผลของการซ่อมแซม หรือเปลี่ยนผลิตภัณฑ์ให้กับลูกค้า ระบบ CiMSO ERP มีประสิทธิภาพมากในการจัดการกิจกรรมทั้งหมดเกี่ยวกับปัญหาของลูกค้า

  1. การจัดการส่วนลด การสร้าง loyalty point

ระบบ CiMSO ERP อนุญาตให้หักส่วนลดและคืนเงินสำหรับสินค้า หากลูกค้าซื้อผลิตภัณฑ์และคุณมีข้อเสนอส่วนลดสำหรับผลิตภัณฑ์ระบบจะหักส่วนลดอัตโนมัติและวัดเปอร์เซ็นต์ของจำนวนส่วนลดตามที่กำหนดไว้ในระบฐานข้อมูล) สิ่งนี้มีผลอย่างมากต่อความพึงพอใจของลูกค้า เนื่องจากทุกคนรู้สึกพึงพอใจเมื่อซื้อสินค้าที่มีราคาต่ำกว่าราคาปกติ นอกจากนั้นระบบ CiMSO ERP ยังสามารถทำการสะสมแต้งเพื่อลดราคาหรือนำเสนอข้อเสนอพิเศษให้กับลูกค้าที่ซื้อประจำได้ด้วย

  1. การออกใบแจ้งหนี้

อย่างที่เราทราบกันดีว่าระบบ ERP ที่ดีมีคุณสมบัติมากมายสำหรับลูกค้า แต่บทบาทหลักของระบบ ERP ที่ดีคือการออกใบแจ้งหนี้ให้กับลูกค้าตามความต้องการของลูกค้า  CiMSO ERP ช่วยให้พนักงานสามารถออกใบแจ้งหนี้ให้กับลูกค้าได้อย่างรวดเร้ว ลดความผิดพลาด รวมถึงคุณสามารถเช็คยอดรายได้ได้อย่างเรียลไทม์อีกด้วย 

  1. ประหยัดเวลา

ระบบ CiMSO ERP ช่วยประหยัดเวลาให้กับลูกค้าได้มาก เช่น หากสต๊อกสินค้าของคุณที่ขายอยู่ในหน้าเว็บไซต์ตรงกับสต๊อกที่แท้จริง เมื่อลูกค้าทำคำสั่งซื้อผ่านหน้าเว็บ ลูกค้าสามารถเลือกและชำระเงินได้ทันที วิธีนี้ทำให้ลูกค้าประหยัดเวลาและพนักงานของคุณเองก็สามารถดำเนินการจัดส่งสินค้า ออกใบเสร็จได้ทันที  

ทั้งหมดนี้คือข้อดีของ CiMSO ERP ที่จะช่วยให้การลริการลูกค้าของคุณดียิ่งขึ้น พร้อมกับการได้ระบบปฏิบัติการอื่นๆที่จะช่วยเสริมให้องค์กรของคุณทำงานได้มีประสิทธิภาพ ลดค่าใช้จ่าย ลดความผิดพลาดในการทำงาน ซึ่งจะสามารถเพิ่มรายได้ให้กับองค์กรของคุณในระยะยาว สนใจสอบถามข้อมูลเพิ่มเติม ติดต่อ cimso@aecenlist.com หรือ 023924186

1.2 Ci Header CLIENTmanager

To contact CiMSO Sales Team by phone, please call +66-2392-4186 or email at cimso@aecenlist.com

เปลี่ยนลูกค้าขาจรให้เป็นขาประจำ ด้วยการทำ CRM

คงจะเป็นการดีไม่น้อย ถ้าธุรกิจของเราจะมีลูกค้าขาประจำ หรือลูกค้าที่จะมาใช้บริการหรือซื้อสินค้าของเราซ้ำ และกลับมาใช้บริการหรือซื้อสินค้าบ่อยกว่าลูกค้าขาจร ที่อาจจะใช้บริการแค่ครั้งเดียวแล้วไม่กลับมาอีก

นักการตลาดหลายท่านบอกว่า การที่เราจะ เปลี่ยนลูกค้าขาจรให้เป็นขาประจำ ได้นั้น เราต้องทำ CRM ครับ ซึ่งก็คือ การบริหารความสัมพันธ์ระหว่างแบรนด์กับลูกค้า หรือ Customer Relationship Management (CRM) นั่นเอง แต่การทำ CRM โดยไม่มีเครื่องมือหรือเทคโนโลยีเข้ามาช่วย เป็นการยากมากสำหรับยุคที่ ข้อมูลของลูกค้า (Customer Data) เป็นสิ่งที่ทำให้เราเห็นพฤกรรมการบริโภคของลูกค้า ทำให้เราสามารถสร้างแคมเปญ สร้างสินค้าและบริการที่ตอบสนองความต้องการของลูกค้าได้

วันนี้ AEC Enlist ขอแนะนำวิธีที่จะช่วยเปลี่ยนลูกค้าขาจร มาเป็นลูกค้าขาประจำของคุณ ที่จะช่วยให้คุณมั่นใจได้ว่ามีผู้ใช้บริการหรือซื้อสินค้า และมียอดขายมั่นคงอย่างแน่นอน ด้วยการทำ CRM จากระบบ CiMSO Hospitality & Business ERP Software ครับ

  1. เก็บข้อมูลของลูกค้า หรือ Customer Data ด้วยระบบ CLIENTmanager – Customer Date Platform (CDP)

ซึ่งระบบ CLIENTmanager ของ CiMSO มีคุณสมบัติในการช่วยเก็บข้อมูลลูกค้า (Customer Data) ดังนี้

  • สามารถสร้างฐานข้อมูลลูกค้าที่กว้างขวาง (Customer database) พร้อมคอนโซลรายงานการจัดการ
  • การทำโปรไฟล์ข้อมูลลูกค้าและสถานะด้วยการทำ data mining
  • การระบุลูกค้าและพนักงานด้วยบัตร RFID บาร์โค้ด หรือ Mag Strip การแสดงภาพภาพถ่ายหรือการสแกนลายนิ้วมือ
  • สามารถเก็บความของลูกค้าและประวัติการซื้อขายโดยละเอียด
  1. การวิเคราะห์ข้อมูลเพื่อนำไปต่อยอด (Explore Data)

นอกจากการเก็บข้อมูลฐานลูกค้าแล้ว คุณควรจะจำแนกข้อมูลของฐานลูกค้าให้เป็นระบบ (Scrub Data) เพื่อให้ง่าย สะดวกต่อการนำไปวิเคราะห์ ต่อยอด การทำการตลาดของคุณต่อ ซึ่งคุณสามารถวางแผนการเก็บข้อมูลและการจำแนกข้อมุลให้เป็นหมวดหมู่ ประเภทด ได้ตั้งแต่การใส่ข้อมูลครั้งแรก ด้วยระบบ CiMSO ซึ่งตรงนี้ จะช่วยลดความผิดพลาก ในการได้มาซึ่งข้อมุลที่มีการจำแนกอย่างเป็นระบบแล้ว ให้กับนักวิเคราะห์ข้อมูลครับ

  1. การใช้ข้อมูลย้อนหลัง

นอกจากข้อมูลปัจจุบัน ควมชื่นชอบต่างๆของลูกค้าที่เราอาจด้มาจากการทำผลสำรวจต่างๆ อีกวิธีหนึ่งในการนำข้อมูลย้อนหลัง 5-10 มาวิเคราะห์ ไม่ว่าจะเป็นเรื่อง รูปแบบการซื้อขาย และใช้ระบบการจัดการเอกสาร แยกแยะข้อมูลการขายลูกค้าที่ผ่านมา เพื่อวิเคราะห์พฤติกรรมการบริโภค ข้อดีของการใช้ข้อมูลย้อนหลัง คือการที่ธุรกิจของคุณสามารถพัฒนารูปแผนการตลาดภายใต้สถานการณ์ที่เหมาะสมได้ ซึ่งจะทำให้ธุรกิจของคุณเติบโตไปมากกว่าที่คุณคิดครับ

  1. ประยุกต์ใช้ข้อมูล ด้วยการทำการตลาดโดยตรงไปยังกลุ่มเป้าหมาย (Direct Marketing)

เมื่อเราได้กลุ่มเป้าหมาย รู้ความต้องการของลูกค้าแล้ว เราก็สามารถสร้างแคมเปญ สร้างโปรโมชั่น นำเสนอ หรือให้ความรู้ที่เกี่ยวข้องกับธุรกิจของเรา ส่งตรงไปยังฐานลูกค้าของเราได้ โดย CiMSO Software มีระบบช่วยดังนี้

  • การโทรออกโดยตรง (Direct call dialing) อีเมล (Email) แฟกซ์ (Fax) และ การส่ง SMS พร้อมระบบการติดตาม
  • การส่งอีเมลการตลาดจำนวนมาก (Bulk Marketing Email) แฟกซ์ (Fax) Snail-mail และ SMS
  1. การนำข้อมูลที่วิเคราะห์แล้วไปทำการตลาดในทางอ้อมให้ตรงกับกลุ่มเป้าหมาย

เมื่อเราได้ข้อมูลลูกค้าและจำแนกข้อมูลออกมาแล้ว เราจะเห็นว่ากลุ่มลูกค้าเรามีกลุ่มใดบ้าง ซึ่งจริงๆแล้วการทำ CRM ไม่เพียงแต่เป็นการทำให้เราเพิ่มยอดขายได้โดยตรงเท่านั้น แต่ยังเป็นการเพิ่มยอดขาย เพิ่มรายได้ใหม่ๆ จากการที่เราดูแล ช่วยเหลือ ให้คำปรึกษา แก่ลูกค้าทั้งเก่าและใหม่ได้อย่างตรงจุด และได้ละเอียดแบบรายบุคคล ซึ่งตรงนี้ ทำให้ไม่เพียงแค่ลูกค้าที่ใช้บริการของเราแล้วเท่านั้น แต่รวมไปถึงผู้ที่กำลังตัดสินใจซื้อ หลายท่านที่ให้ความสนใจและเข้ามาสอบถามข้อมูล นั้นทำให้ลูกค้าประทับใจและจดจำเราได้ วันหนึ่งเมื่อเขามีความต้องการในสินค้าหรือบริการของเรา เขาจะนึกถึงเราเป็นอันดับแรกครับ

นอกจากระบบ CiMSO – CLINETmanager จะมีระบบช่วยเก็บฐานข้อมูลลูกค้าและเครื่องมือช่วยในการทำการตลาดไปยังกลุ่มลูกค้าเป้าหมายแล้ว เรายังมีระบบช่วยควบคุมการทำงานของพนักงานที่ทำหน้าที่เก็บข้อมูล ให้บริการ/ขายสินค้ากับลูกค้าของเราด้วย โดยเป็นการจัดกำหนดการและการติดตามงานและการสื่อสารของพนักงาน ครับ ซึ่งตรงนี้ จะช่วยผู้ประกอบการให้สามารถควบคุมเส้นทางของแบรนด์ได้ ด้วยการกำหนดหน้าที่ การให้บริการ การตอบสนองลูกค้า ได้อย่างดียิ่งขึ้นครับ

สำหรับการทำธุรกิจแล้ว ลูกค้าเก่านั้นย่อมดีกว่าลูกค้าใหม่ในหลาย ๆ ด้าน ตั้งแต่เรื่องต้นทุน ระยะเวลาในการปิดการขายที่สั้นลง ทั้งการทำการตลาดที่ประหยัดงบประมาณกว่าเดิม รวมถึง เรื่องการอธิบายสินค้าให้ลูกค้าเชื่อถือ มั่นใจ และต่าง ๆ อีกมากมาย นั่นจึงเป็นเหตุผลที่ว่า ทำไมลูกค้าขาประจำกลับมาซื้อซ้ำ ถึงดีกว่าลูกค้าขาจรที่ผ่านไปมาซื้อแล้วก็หายไปและแน่นอนเมื่อการรักษาฐานลูกค้าเก่าเอาไว้เป็นเรื่องที่สมควรทำ และการใช้เทคโนโลยีเข้ามาช่วยเป็นสิ่งที่จะช่วยทำให้คุณได้มาซึ่งฐานข้อมูลที่ถูกต้อง นำไปวิเคราะห์ ซึ่งหากเทคโนโลยีนั้น เชื่อมต่อกับระบบขาย ระบบการให้บริการ ระบบรีเทล ของคุณด้วย ก็จะยิ่งทำให้คุณได้รับขอมูลที่ดีและน่าเชื่อถือ ช่วยลดต้นทุนและเวลาได้มากยิ่งขึ้นด้วยครับ

To contact CiMSO Sales Team by phone, please call +66-2392-4186 or email at cimso@aecenlist.com