พร้อมรับมือสถานการณ์ covid-19 ด้วยการสื่อสารกับลูกค้า

จากสถานการณ์แพร่ระบาดของโรคติดเชื้อไวรัสโคโรน่า 2019 (COVID-19) ได้กระจายตัวไปอย่างรวดเร็ว และกว้างขวางสู่หลายประเทศทั่วโลก ส่งผลกระทบในหลายๆด้านไม่ว่าจะเป็นสภาพสังคม เศษฐกิจ ซึ่งนักธุรกิจ  จำเป็นต้องมีแผนเผชิญเหตุไว้ดูแลกิจการของตนให้ผ่านพ้นสถานการณ์นี้ไปได้

หลายๆ ธุรกิจ หันมาให้ความสนใจกับช่องทางการขายผ่านสื่อออนไลน์กันมากขึ้น จะเห็นได้ว่ามีหลายธุรกิจ จากที่เน้นไปทางหน้าร้าน กลับมีความพยายามในการขายสินค้าออนไลน์ ผ่าน online shopping (Web application, Mobile application)  และการประกาศข้อมูลผ่านสื่อ social ต่างๆ ซึ่งช่องท่างเหล่านี้จะต้องใช้ค่าใช้จ่ายในการทำการตลาด ไม่ว่าจะเป็น Facebook ad หรือ Google Adwords ทำให้กิจการไหนที่ไม่ได้มีกำลังสูงก็ ไม่สามารถแข่งขันกับเจ้าอื่นๆได้ และเป็นอันต้องปิดตัวลงไปตามระเบียบ

แทนที่คุณจะต้องเสียค่าใช้จ่าย ทั้งหมดไปกับการทำการตลาด online เพื่อสื่อสารกับลูกค้าทุกหมู่เหล่าแบบนั้น คุณควรจะแบ่งกลุ่มลูกค้าของคุณก่อน และส่งข้อมูลการตลาด เพื่อสื่อสารไปในช่องทางที่แตกต่างกัน การทำแบบนี้ จะให้คุณสามารถดูแลฐานลูกค้าเดิมได้ดี และยังหาฐานลูกค้าใหม่ได้ในช่วงเวลาและงบที่เป็นไปได้อีกด้วย

CiMSO ERP Software มี function ที่เกียวข้อง เพื่อช่วยให้คุณสื่อสารกับฐานลูกค้าของคุณได้อย่างมีประสิทธิภาพ แถมยังไม่มีค่าใช้จ่ายเพิ่มเติม ด้วยระบบ CLIENTmanager – Customer centric CRM, business administration, communications and accounting control

Features

  • Extensive customer database with management reports console
  • Demographic and status profiling with data mining
  • Customer and staff identification by RFID, Bar Code or Mag Strip card, photo image display or finger print scan
  • Direct call dialing, e-mail, fax, and SMS transmission with tracking
  • Bulk marketing e-mail, fax, snail-mail and SMS blasts
  • Staff task and communications scheduling and tracking
  • Customer preferences and detailed trading history

และหากคุณต้องการสร้าง Ads ง่ายๆ พร้อมส่งถึงฐานลูกค้า ไม่ว่าจะเอา file ออกมาในรูปแบบ jpg, png หรือ html ก็สามารถที่จะใช้ DOCmanager – Near paperless e-filing with integrated LibreOffice word processor, spreadsheet, drawing and presentations program

Features

  • Document console with fast search, merge print and storage in nine formats
  • Drag and drop filing index in tree view format with fast search and retrieval
  • Document templates bespoke header footer formats and status links
  • Dynamic document indexing to customer and staff profiles
  • Integrated LibreOffice word processor, spreadsheet, drawing and presentation programs
  • Extensive merge fields and merge facilities for key management areas in the CiMSO ERP suite
  • Document merge, mass mailing blasts and automated transmission by e-mail, fax and snail-mail
  • All documents stored in, and archived as part of the SQL database
  • Extensive document filters for fast document search and retrieval
  • Seamless integration to the CiMSO suite programs

เท่านี้คุณก็จะได้การสื่อสารที่มีคุณภาพ ถึงฐานลูกค้าของคุณ ตั้งแต่การให้ข้อมูลสถานการณืต่างๆของกิจการ การรับมือ การทำการตลาดต่างๆ โดยสามารถคุมค่าใช้จ่ายต่างๆได้อีกด้วย สู้ๆไปด้วยกันนะครับ GOWIT20 ครับ

To contact CiMSO Sales Team by phone, please call +66-2392-4186 or email at cimso@aecenlist.com

บริหารธุรกิจโรงแรมอย่างไรให้รอด ในยุคเศรษกิจพิษ “ไวรัสโควิด-19”

จากภาวะเศรษฐกิจไทยได้รับผลกระทบจากพิษไวรัสโควิด-19 ส่งผลให้เกิดภาวะเศรษฐกิจซบเซาที่ส่งผลกระทบไปทั่วโลก ทำให้สภาพของกิจการหลายธุรกิจในวันนี้ส่อแววแย่ลงไปตามๆ กัน รวมถึง ธุรกิจโรงแรมด้วย

แต่ในวิกฤต ย่อมมีโอกาสเสมอ และครั้งนี้ก็เช่นกัน คนโรงแรมอย่างเรามาหาโอกาสที่เกิดขึ้นในวิกฤต และปรับตัวอยู่รอดไปพร้อมๆ กันครับ

  1. สำรวจรายรับ-รายจ่าย

ในความกังวล เราย่อมต้องวางแผน ในฐานะผู้บริหารโรงแรม เราความสำรวจรายรับ-รายจ่าย และวางแผนการให้เงิน เลือกการลงทุนที่คุ้มค่าเหมาะสมและสอดคล้องต่อความจำเป็น เพื่อเตรียมพร้อมวันที่ COVID-19 หมดไปจนสถานการณ์เข้าสู่ภาวะปกติ ตัวอย่างการลงทุนที่คุ้มค่าภายใต้สภาวการณ์ COVID-19 เช่น การให้ความรู้พนักงานเกี่ยวกับการรับมือและการป้องกันโรคระบาดโควิด19 การเลือกหาซอฟต์แวร์ ระบบจัดการโรงแรม ที่มีระบบ CRM พร้อมที่จะส่งข้อมูลข่าวสารเกี่ยวกับโรงแรม เพื่อสร้างความเชื่อมั่นให้กับลูกค้า รวมถึงการทำโปรโมชั่นส่งอีเมล์หรือช่องทางสื่อสารอื่นๆให้กับลูกค้า เตรียมพร้อมเมื่อสถานการณ์โควิด19 หมดไป

  1. มีเวลาพัฒนาพนักงาน พร้อมรับทรัพย์หลังผ่านยุควิกฤต

นอกจากประเด็นเรื่องสุขภาพ สถานการณ์ COVID-19 ยังกระทบด้านอารมณ์และจิตใจของคนทำงานที่ต้องปรับเปลี่ยนวิถีชีวิต ผู้บริหารโรงแรมควรมุ่งเน้นเรื่องการสื่อสารของผู้นำ การกำหนดนโยบายและแนวทางเพื่อสนับสนุนการทำงานของพนักงาน ให้ธุรกิจดำเนินต่อไปได้ รวมถึงการใช้เวลาในช่วงเศรษฐกิจซบเซานี้ ในการอบรมการใช้งานระบบจัดการโรงแรมให้พร้อม สำหรับการรับลูกค้าหลังวิกฤตโควิด19 ผ่านพ้นไป  

นากจากนั้น ทีมงานคนโรงแรม ควรรู้วิธีการเตรียมพร้อมวิเคราะห์และหารือถึงแบบจำลองสถานการณ์ต่างๆ ที่แตกต่างกัน เพื่อกำหนดขั้นตอนและวีการแก้ไขปัญหาหรือการจัดการในแต่ละสถานการณ์ ในแต่ละเหตุการณ์ ควรรวมถึงระบุผู้รับผิดชอบในการตัดสินใจที่ชัดเจน ตลอดจนสื่อสารทำความเข้าใจต่าง ๆ แก่บุคลากรในองค์กร

  1. วางแผนเรื่องการจัดการสต๊อกสินค้าให้ดี

ช่วงที่ Demand กับ Supply ไม่สอดคล้องกันในยุควิกฤตโควิด 19 นี้ สำให้ หลายคนเริ่มกักตุนอาหาร กระกาษชำระ น้ำยาล้างมือ เป็นต้น ทำให้ราคาของสินค้า และจำนวน ไม่คงที่ โรงแรมที่มีการบริหารจัดการ Supply chain ที่ดี จะเตรียมพร้อมทั้งในระยะสั้น-ระยะยาว โดยจะต้องคำนึงในหลายๆมิติ เช่น การวางแผนแบ่งปันจัดสรรวัตถุดิบล่วงหน้า รวมถึงการค้นหา Supplier ใหม่ ๆ ทั้งหมดนี้ เพื่อเพิ่มความยืดหยุ่นของ Supply Chain ในอนาคต

  1. เพิ่มการสื่อสารกับกลุ่มลูกค้า

แน่นอนว่าคนโรงแรมอย่างเรา ย่อมคากหวังการกลับมาของกลุ่มลูกค้าเดิม รวมถึงเพิ่มลุกค้าใหม่ และในสถานการณืเช่นนี้ก็ไม่ใช่ว่าเราจะหยุดทุกอย่าง สิ่งที่เราต้องไม่หยุดและห้ามหยุด คือการให้ข้อมุลที่เป็นประโยชน์กับลูกค้า สื่อสารให้ถูกต้อง เพื่อสร้างความเชื่อมันให้กับลูกค้า เช่น การให้ข้อมุลเกี่ยวกับCOVID-19ของประเทศไทย สถานการณืในโรงแรม รวมถึงมาตรการต่างๆที่โรงแรมมีทั้งช่วงcovid-19 และหลังจากบ้านเมืองเข้าสู่ภาวะปกติ  นอกจากนั้น อย่าลืมจับตาและปรับตัวเข้ากับพฤติกรรมของลูกค้าที่เปลี่ยนแปลงไป เช่น ในบางโรงแรมที่มีร้านออาหาร ลูกค้าอาจเริ่มปรับตัวและเคยชินกับช่องทางออนไลน์มากขึ้น ร้านอาหารของโรงแรมก็สามารถสั่งอาหารผ่านระบบออนไลน์ต่างๆ ซึ่งเป็นการเพิ่มยอดขาย และสร้างรายได้ต่อไปได้อีกด้วย และยังอาจนำไปสู่การปรับกลยุทธ์องค์กรต่อไป

  1. ปรับปรุงธุรกิจ เพิ่มเครื่องมือในการบริหาร

ทุกวิกฤต มีโอกาสครับ ในวิกฤตโควิด 19 ส่งผลให้เศรษฐกิจหยุดชะงัก ไม่ใช่แค่ธุรกิจของเราแต่เป็นธุรกิจของทุกองค์กร ดังนั้นในช่วงที่ทุกคนพักการเดินทาง การท่องเที่ยวและธุรกิจก็ชลอตัวแบบนี้ เราต้องใช้ช่วงเวลานี้ในการปรับปรุงธุรกิจ เพิ่มเครื่องมือในการบริหาร เช่น การปรับปรุงระบบจัดการโรงแรมให้ดียิ่งขึ้น โดยเป็นระบบที่ช่วยลดค่าใช้จ่ายและเพิ่มรายได้ในระยะยาว แม้จะเป็นการลงทุนก้อนโต แต่หากว่าคุณมองหาระบบที่จะช่วยพัฒนาองค์กรของคุณให้สามารถรองรับลูกค้าหลังวิกฤตโควิด 19 แล้วล่ะก็ เชื่อเถอะครับว่า…คุ้ม เพราะระบบจัดการโรงแรมที่ดี จะมีระบบพร้อมตั้งแต่ front/Back Office, CRM, Channel Manager เป็นต้น

และนี่คือแนวทางแนะนำสำหรับคนโรงแรม ที่จะช่วยกันให้ผ่านพันวิกฤตครั้งนี้ไปได้บ้างไม่มากก็น้อย อย่าลืมนะครับว่าในวิกฤต ย่อมมีโอกาสอยู่เสมอ ดังนั้น อย่าท้อ และสู้ไปด้วยกันครับ

To contact CiMSO Sales Team by phone, please call +66-2392-4186 or email at cimso@aecenlist.com

โรงแรมไทย ร่วมใจกันรับมือกับ โรคระบาด covid-19 กันเถอะ

หลังจากที่ องค์การอนามัยโลก (WHO) ได้ประกาศให้การแพร่ระบาดของเชื้อไวรัสโคโรนาสายพันธุ์ใหม่เป็น “การระบาดใหญ่” หรือ pandemic หลังจากเชื้อลุกลามไปอย่างรวดเร็วในกว่า 110 ประเทศและดินแดนทั่วโลก และประเทศไทยก็เป็นหนึ่งในประเทศที่มีผู้ป่วย ติดเชื้อ covid-19 เช่นกัน โดย กระทรวงสาธารณสุขประกาศ “โรคติดเชื้อไวรัสโคโรนา 2019” หรือ “โรคโควิด-19” เป็นโรคติดต่ออันตรายตามพระราชบัญญัติโรคติดต่อ พ.ศ. 2558 โดยให้มีผลบังคับใช้ตั้งแต่วันที่ 1 มี.ค. 2563 เป็นต้นไป ผู้ให้บริการโรงแรม ซึ่งเป็นสถานที่ที่มีผู้คนเข้า-ออกตลอดเวลา และหลากหลายสัญชาติ ควรจะมีความรู้และมีมาตรการในการป้องกันโรค covid-19 ครับ

มารู้จักกับโรค covid-19 กันก่อน

เชื้อก่อโรคไวรัสโคโรนา มีชื่อชั่วคราวที่ใช้ในตอนแรกคือ 2019-nCoV ชื่อทางการในปัจจุบันคือ SARS-CoV-2 ส่วนชื่อของโรคติดเชื้อชนิดนี้เรียกว่า COVID-19 ย่อมาจาก CO แทน corona, VI แทน virus, D แทน disease และ 19 แทน 2019 องค์การอนามัยโลกตั้งชื่อแบบนี้เพื่อมิให้เกิด “รอยมลทิน” กับประเทศ พื้นที่ ผู้ป่วย ประชาชน และสัตว์ที่เกี่ยวข้องกับจุดกำเนิดและการระบาดของโรคนี้ (ขอบคุณข้อมูลจาก ศาสตราจารย์เกียรติคุณนายแพทย์อมร ลีลารัศมี)

อาการของผู้ที่ติดเชื้อไวรัสโคโรนา

  • ปวดหัว มีไข้
  • ไอแห้งๆ
  • ไม่มีเรี่ยวแรง
  • มีน้ำมูกไหล

เชื้อไวรัสโควิด-19 แพร่กระจายได้อย่างไร

เชื้อไวรัสถ่ายทอดผ่านการสัมผัสโดยตรงกับฝอยละออง (Droplet) จากลมหายใจของผู้ติดเชื้อ (ที่เกิดจากการไอและจาม) การสัมผัสพื้นผิวที่มีเชื้อไวรัสปนเปื้อน ไวรัส COVID-19 อาจอยู่รอดบนพื้นผิวเป็นเวลาหลายชั่วโมง แต่ก็ถูกทำลายได้ด้วยสารฆ่าเชื้อทั่วไป

เราจะหลีกเลี่ยงความเสี่ยงต่อการติดเชื้อ covid-19 ได้อย่างไร

ข้อควรปฏิบัติ 4 ประการ เพื่อป้องกันตนเองและครอบครัวจากการติดเชื้อ 

  1. ล้างมือบ่อย ๆ ด้วยน้ำและสบู่ หรือทำความสะอาดด้วยเจลล้างมือที่ผสมแอลกอฮอล์ 70% ขึ้นไป
  2. ปิดปากและจมูกขณะไอหรือจาม โดยไอหรือจามลงใส่ข้อพับแขนด้านในหรือบนกระดาษทิชชู และทิ้งกระดาษที่ใช้แล้วลงในถังขยะที่มีฝาปิด และล้างมือให้สะอาด
  3. หลีกเลี่ยงการสัมผัสใกล้ชิดกับผู้ที่มีอาการคล้ายหวัดหรือไข้หวัดใหญ่
  4. ไปพบแพทย์หากมีไข้ ไอ หรือรู้สึกหายใจลำบาก

(ขอบคุณข้อมูลจาก UNICEF)

โรงแรมควรมีมาตรการป้องกันสำหรับผู้เข้าพักและพนักงานโรงแรม ดังนี้

  • ควรติดตั้งเครื่องวัดอุณหภูมิร่างกายแบบอินฟราเรด เพื่อคัดกรองผู้ที่จะเข้าในอาคาร และแสกนวัดอุณหภูมิร่างกายพนักงานก่อนเข้าทำงานภายในโรงแรม
  • เพิ่มระบบฆ่าเชื้อโรคในเครื่องปรับอากาศ รวมถึงล้างเครื่องปรับอากาศให้บ่อยขึ้น
  • ทำความสะอาดพื้น ฉีดยาฆ่าเชื้อ และเช็ดทำความสะอาดจุดสัมผัสสาธารณะบ่อยๆ เช่น ปุ่มกดลิฟต์ ราวจับบันไดเลื่อน ที่จับประตูห้องน้ำ ที่จับประตูอาคารต่างๆ หรือจะมีพนักงานประจำลิฟต์เพื่อกดลิฟต์ให้แขก และทำความสะอาดลิฟต์ด้วยเลยก็ได้
  • เพิ่มจุดบริการเจลล้างมือทั่วโรงแรม เช่น หน้าลิฟท์ หน้าเคาน์เตอร์
  • ติดตั้งป้ายข้อความประชาสัมพันธ์ เพื่อแนะนำการปฏิบัติตน หากพบว่ามีไข้หรือมีอาการผิดปกติ รวมถึงสอนวิธีการสวมหน้ากากอนามัยให้ถูกต้อง และแนวทางป้องกันเบื้องต้น
  • ให้ข้อมูลความรู้แก่พนักงานโรงแรม รวมถึงวีธีปฏิบัติที่ถูกต้องเมื่อพบเจอแขกที่มีอาการผิดปกติ
  • พนักงานที่ปฏิบัติหน้าที่ในการให้บริการลูกค้าโดยตรง ต้องสวมหน้ากากอนามัยตลอดเวลาที่ปฏิบัติหน้าที่
  • ติดตามข้อมูลข่าวสารประกาศจากกระทรวงสาธารณสุข เพื่อให้ข้อมูลที่ถูกต้องกบพนักงานและแขกผู้เข้าพัก รวมถึงการเตรียมความพร้อมเพิ่มระดับการป้องกันการแพร่ระบาดของเชื้อไวรัสโคโรนาต่อไป

สุดท้ายนี้ ขอให้ทุกคนดูแลสุขภาพ กินร้อนช้อนกลาง ล้างมือบ่อยๆ ใส่หน้ากากอนามัยนะครับ

To contact CiMSO Sales Team by phone, please call +66-2392-4186 or email at cimso@aecenlist.com

อะไรคือ ROI ของการเลือกใช้ระบบจัดการโรงแรม CiMSO INNkeeper

หากคุณเป็นอีกหนึ่งคนที่กำลังมองหา ระบบจัดการโรงแรม รีสอร์ท และคุณไม่รู้จะเลือกระบบจัดการโรงแรมแบบไหนดี เพราะตัวเลือกช่างเยอะเหลือเกิน ไม่ว่าจะเป็นระบบที่เป็นของไทย หรือมาจากต่างประเทศ หรือระบบที่เป็นแบบ server base กับ cloud based และคุณกำลังสงสัยว่าอะไรคือผลตอบแทนการลงทุน หรือ ROI ของการใช้ระบบ CiMSO

CiMSO INNKeeper เป็นระบบ ERP ที่สามารถช่วยลดค่าใช้จ่ายในการดำเนินงานโดย จะช่วยลดขั้นการทำงานแบบเดิมๆขององค์กร ที่ซ้ำซ้อนและไม่ต่อเนื่องลง แม้ระบบจะยังคงต้องการให้ผู้ใช้กระทำการอย่างใดอย่างหนึ่ง เช่น การคีย์ข้อมูล การอนุมัติ แต่สำหรับองค์กรที่มีหลายแผนก ทำงานร่วมกัน ข้อมูลที่แผนกหนึ่งคีย์เข้าไป จะสามารถไหลเวียนไปยังอีกผนกหนึ่งเพื่อดำเนินการต่อไปหรือประมวลผลในชขั้นต่อไป โดยที่แผนกที่รับช่วงต่อนั้น ไม่จำเป็นต้องคีย์ข้อมูลอีกครั้ง ดังนั้น ผู้ที่เข้าใจถึงการทำงานและความไหลเวียของข้อมูลที่ได้จากการใช้งานระบบ ERP จึงพูดว่า ระบบ ERP สามารถช่วยลดความผิดพลาดของการทำงานของพนักงาน ลดขึ้นตอน ลดค่าใช้จ่าย และสามารถเพิ่มรายได้ให้กับองค์กรนั่นเอง

แน่นอนว่าการลงทุนเลือกใช้ระบบจัดการโรงแรม เป็นการลงทุนที่มีมุลค่าสูง และมีความเสี่ยงว่าระบบนั้นจะตอบโจทย์ความต้องการขององค์กรหรือไม่ ดังนั้น ก่อนจะซื้อระบบจัดการโรงแรมมาใช้ คุณจะต้องดูทั้งฟังชั่นการใช้งานควบคุ่ไปกับข้อเสนอทางคุณค่าของซอฟต์แวร์ (value preposition) โดยROI ของ CiMSO INNKeeper จะดูจากผลประโยชน์เชิงปริมาณทาง เวลาและเงิน ซึ่งรวมถึง การลดต้นทุน โอกาสที่ได้รับการปรับปรุงและแม้แต่ความพึงพอใจของพนักงานและลูกค้าที่ดีขึ้น ดังนี้

ประหยัดค่าใช้จ่ายลดลงได้ง่ายเช่น:

  • ลดค่าใช้จ่ายในการดำเนินงานโดยรวม เนื่องจากสามารถเชื่อมโยงข้อมูลของหน่วยงานและกระบวนการต่างๆ ภายในองค์กรทั้งหมดเข้าไว้ด้วยกันภายในแพลตฟอร์มเดียว
  • ช่วยลดต้นทุนด้าน Capability ของทรัพยากรมนุษย์ที่ใช้ไปกับกระบวนการทำงานซ้ำๆ และลด Human Error
  • CiMSO INNkeeper เป็นระบบที่มีทั้ง Front/Back Office ทำให้แผนกบัญชีและการเงินสามารถที่จะรับรู้รายได้ได้อย่าง real time
  • ลดความเสี่ยง และความจำเป็นการลงทุนในระบบปลีกย่อย (Specific Program) เนื่องจาก CiMSO INNkeeper เป็นระบบที่นอกจากใช้บริหารจัดการโรงแรมแล้ว ยังมีระบบอื่นๆที่ช่วยสนับสนุนธุรกิจโรงแรม เช่น POS สำหรับร้านอาหาร, ร้านค้า, ระบบสนามกอล์ฟ และระบบสปา ทั้งนี้ทำให้ลดค่าใช้จ่ายในการเชื่อมต่อกับระบบของบุคคลที่สามและค่า MA ของระบบอื่นๆ

ข้อดีอื่น ๆ ของผลตอบแทนการลงทุน ERP ที่ไม่ได้คำนวณได้ง่ายมีดังนี้:

  • ปรับปรุงการรักษาพนักงานด้วยการใช้งานง่ายและเพิ่มผลผลิต
  • แก้ไขข้อผิดพลาดได้อย่างมีประสิทธิภาพในเวลาที่เหมาะสมและประหยัด
  • การรวมศูนย์เอกสารออนไลน์เพื่อความพร้อมใช้งาน
  • การวิเคราะห์ที่ดีกว่า (Better Analysis) ทำให้ตัดสินใจได้เร็วขึ้นเนื่องจากทัศนวิสัยที่เพิ่มขึ้น
  • ครอบคลุมการทำงานทุกส่วนขององค์กร สามารถปรับแต่งให้เหมาะสมกับความต้องการของธุรกิจนั้นๆได้ (Implement) โ
  • เพิ่มประสบการณ์ที่ดีให้กับลูกค้า เนื่องจากระบบสามารถตอบสนองความต้องการลูกค้าได้อย่างรวดเร็วและแม่นยำ
  • ระบบ ERP ของ CiMSO มีความปลอดภัยในข้อมูลสูงเนื่องจากมีการกำหนดสิทธิ์การเข้าถึงข้อมูลของผู้ใช้แต่ละระดับหรือบทบาทหน้าที่ และสามารถตรวจสอบประวัติการเข้าถึงข้อมูลย้อนหลังได้

To contact CiMSO Sales Team by phone, please call +66-2392-4186 or email at cimso@aecenlist.com

ทำไมโรงแรมใน 16 ประเทศทั่วโลก จึงเลือกใช้ CiMSO INNkeeper ในการบริหารโรงแรม

คุณคงแปลกใจว่าทำไมคุณถึงไม่รู้จัก ระบบจัดการโรงแรม CiMSO INNkeeper ทั้งที่ระบบมีผู้ใช้มาแล้วหว่า 16 ประเทศทั่วโลก แถม Sentosa Golf Club, Singapore ยังเลือกใช้ระบบนี้อีกด้วย วันนี้แอดจะมาเล่าสู่กันฟังถึง ระบบจัดการโรงแรม CiMSO INNKeeper ครับ

ระบบ CiMSO INNKeeper พัฒนามาแล้วกว่า 30 ปี ซึ่งเป็นการพัฒนาร่วมกันระหว่าประเทศสิงคโปร์และแอฟริกาครับ ดังนั้นระบบจะถูกขายในประเทศทางแอฟริกา, ยุโรป และสิงคโปร์เป็นหลักครับ

ต่อมา ในปี 2562 เมื่อเจ้าของระบบ CiMSO INNkeeper กล่าวคือ คุณ Pieter ได้ถูกคอถูกใจกับ คุณชนินทร์ กุลกาญจนาธร ซึ่งเป็น Business Development Manager (ผู้จัดการฝ่ายพัฒนาธุรกิจ) ของบริษัท เออีซี เอนลิสท์ จำกัด (ประเทศไทย) ถึงเห็นพ้องต้องกันในการนำระบบเข้ามาในประเทศไทย เพื่อให้คนไทยของเรามีทางเลือกมากขึ้นในการใช้ระบบจัดการโรงแรมครับ

CiMSO INNkeeper พัฒนามาแล้วกว่า 30 ปี มีผู้ใช้งาน 16 ประเทศทั่วโลก เรามีระบบครบตั้งแต่ Front/BACK Office และยังมี channel manager, Spa/Golf management รวมถึง (กรณีที่โรงแรมมีสาขาหรือหลายproperty) ระบบก็สามารถเชื่อมต่อข้อมูลระหว่างสาขาได้อย่าง real-time ด้วยนะครับ

มาถึง ข้อดีของการเลือกใช้ CiMSO INNKeeper  ในที่นี้ผมขอใช้คำว่า Value Preposition ครับ เพราะการเลือกใช้ ERP Software สำหรับโรงแรม นั้น เราไม่สามารถจะคำนวณเป็น ROI ได้ แต่เราสามารถทำให้คุณเห็นถึงความคุ้มค่าในการลงทุน ด้วยตัวอย่างผู้ใช้งานมากกว่า 400 อสังหาริมทรัพย์ทั่วโลก และจากการใช้งานที่ผ่านมา เราสามารถพิสูจน์ได้ว่า ระบบของเราสามารถช่วยให้ลูกค้าที่ใช้เรา ลดค่าใช้จ่ายได้ถึง 48% และเพิ่มรายได้ได้ถึง 16%

  • Next Generation Technology & Customer Centric Design: เราพัฒนาระบบด้วยเทคโนโลยีสมัยใหม่ มีมาตรฐาน ISO ซึ่งทำให้ระบบมีความเสถียรสูง, ลดการ system down-time, ลดค่าใช้จ่าย system support, และลดค่าใช้จ่ายเรื่อง hardware, devices and interfacing
  • Seamless Integration: ระบบของเราเป็นระบบ ERP สำหรับธุรกิจ Hospitality ซึ่งสามารถเชื่อมต่อการทำงานกับฟังก์ชั่นอื่นๆได้อย่างราบรื่น ส่งผลให้ การทำงานขององค์กรราบรื่นและโปร่งใส เพิ่มประสิทิภาพการทำงานของพนักงานได้อย่างแท้จริง
  • Complete Financial Control: ระบบบัญชีตามหลักการของ GAAP และมีรายงานทางภาษีตามมาตรฐาน IFRS ซึ่ง สามารถควบคุมรายรับ-รายจ่ายได้อย่าง real-time, เพิ่ม margin ให้กับองค์กร ได้ถึง 16%
  • Geographic Synchronization: สำหรับลูกค้าที่มีหลาย properties เราสามารถเชื่อมต่อข้อมูลระหว่างสำนักงานได้อย่าง real-time และมีความปลอดภัยของข้อมูล
  • Affordable Price: ลดค่าใช้จ่ายขององค์กร เพราะเราคิดค่าบริการจาก ขนาดและความต้องการของลูกค้า
  • After Service: เราดูแลลูกค้า 24/7 และเราพัฒนาระบบอยู่ตลอดเวลา โดยเรามีการอัพเกรดอย่างน้อยปีละ 2 ครั้ง

มาถึงคำถามสำคัญที่ทุกคนสงสัยครับ ว่า ระบบ CiMSO INNKeeper เราจะสามารถใช้กับโรงแรมในไทยได้หรือไม่? ผมตอบได้อย่างมั่นใจ 100% เลยครับ ว่าใช้ได้แน่นอน ทั้ง Front/Back Office เพราะระบบของเราพัฒนาตามมาตรฐานสากล และการบริหารจัดการโรงแรมของไทยก็เป็นไปตามมาตรฐานสากลครับ รวมถึงโปรแกรมบันทึกบัญชีของเรามีมาตรฐาน IRFs ซึ่งสามารถนำมาใช้กับ TRFs ของไทยอย่างแน่นอนครับ เรามีผู้ใช้งานที่พิสูจน์ความเสถียร และความคุ้มค่าของเรา กว่า 400 องค์กร (คลิกที่นี่เพื่อดู site Reference) และ เรามีโรงแรมไทย ระดับ 5 ดาว ที่ใช้งาน CiMSO INNKeeper มากว่า 10 ปี คือ Prana Hotels & resorts  ด้วยครับ

หากคุณเป็นเจ้าของโรงแรม หรือผู้ที่กำลังหาระบบจัดการโรงแรม ที่มีความสนใจ CiMSO INNKeeper สามารถติดต่อ สอบถามข้อมูลเพิ่มเติม ได้ที่ 02-3924186 หรือ cimso@aecenlist.com

To contact CiMSO Sales Team by phone, please call +66-2392-4186 or email at cimso@aecenlist.com

การให้บริการซัพพอร์ท การฝึกอบรม และการให้บริการหลังการขายของ CiMSO Software

เนื่องจากลูกค้าสอบถามกันเข้ามามาก ว่า CiMSO Software มีการให้บริการซัพพอร์ท การฝึกอบรม และการให้บริการหลังการขายอย่างไรบ้าง เนื่องจาก CiMSO Software เป็นระบบที่มี บริษัท เออีซี เอนลิสท์ จำกัด เป็นตัวแทนจำหน่ายแห่งเดียวในประเทศไทย (The certified distributor for CiMSO hospitality & business management software in Thailand)

บทความนี้ กล่าวถึง บทบาทและหน้าที่ของ บริษัท เออีซี เอนลิสท์ จำกัด ในการให้บริการระบบจัดการโรงแรม รีสอร์ท ร้านอาหาร ผ่านระบบ CiMSO Hospitality & Business Management Software ดังนี้ครับ

1. เกี่ยวกับ CiMSO Hospitality & Business Management Software

CiMSO Hospitality & Business Management Software ให้บริการระบบซอฟต์แวร์สำหรับจัดการงานในธุรกิจ Hospitality ที่ครอบคลุมที่ง ส่วนหน้า (Front Office) และส่วนหลัง (Back Office) เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพในการทำงานขององค์กร ซึ่งระบบจะไหลตั้งแต่ต้นน้ำไปยังปลายน้ำขององค์กรโดยไม่มีสะดุด ระบบช่วยลดการทำงานที่ผิดพลาดของพนักงาน (human error) ช่วยลดรายจ่ายที่ไม่จำเป็นอันเกิดจากการทำงานซ้ำซ้อนของพนักงาน และยังสามารถเพิ่มรายได้ให้กับองค์กร เนื่องจากผู้บริหารจะสามารถเห็นการทำงานทั้งส่วนหน้าและส่วนหลัง(ระบบบัญชี สต๊อกสินค้า)ได้อย่างเรียลไทม์ (Real-Time)

CiMSO Hospitality & Business Management Software พัฒนาขึ้นที่ประเทศสิงคโปร์ ในปี 1996 ปัจจุบัน CiMSO ERP Software มีผู้ใช้งานกว่า 700 โรงแรม 16 ประเทศทั่วโลก รวมถึงประเทศไทย

หากพูดถึงกิจการโรงแรม ระบบ CIMSO Hospitality & Business Management Software – INNKeeper มีฟีเจอร์ ที่ครอบคลุมสำหรับโรงแรมตั้งแต่โรงแรมขนาด 50 ห้องขึ้น ไปถึงโรงแรมขนาดใหญ่ (มากกว่า 1000 ห้อง หรือ หลาย Property) ดังนี้

2. บริษัท เออีซี เอนลิสท์ จำกัด คือใคร ทำอะไรบ้าง

ในประเทศไทย CiMSO Hospitality & Business Management Software มีบริษัท เออีซี เอนลิสท์ จำกัด (AEC Enlist Co., Ltd) เป็นตัวแทนจำหน่ายแต่เพียงผู้เดียว โดย AEC Enlist Co., Ltd ทำหน้าที่ติดต่อลูกค้า ประสานงาน ขาย ติดตั้ง อบรมการใช้งาน รวมถึงดูแลหลังการขายตลอด 24/7

นอกจากการจำหน่ายและบริการหลังการขายแล้ว AEC Enlist Co., Ltd ยังให้บริการเป็นที่ปรึกษากับลูกค้าที่ต้องการเปลี่ยนระบบจากของเดิมเป็นของ CiMSO ERP Software หรือ ลูกค้าที่ไม่เคยใช้ระบบมาก่อน ซึ่งเรียกว่า Change Management รวมถึงการให้คำแนะนำในการบริหารจัดการองค์กรให้เป็นมาตรฐาน เพื่อให้สอดคล้องกับการทำงานโดยใช้ระบบ CiMSO ERP Software ทั้งนี้ เพื่อให้ผู้บริหาร/เจ้าของกิจการยุคใหม่ สามารถเข้าถึงการบริหารจัดการองค์ของของตนเอง ได้ตั้งแต่ส่วนหน้าและส่วนหลัง ผ่านระบบที่โปร่งใส และสสามารถนำข้อมูลที่ได้จากระบบมาทำการวิเคราะห์ (Analysis) และวางแผนการบริหารจัดการองค์กร ทำการตลาด สร้างโปรโมชั่น ได้ทันท่วงทีอย่าง Real-time

3. การให้บริการซัพพอร์ท การฝึกอบรม และการให้บริการหลังการขายของ CiMSO Software

CiMSO ERP Software โดยบริษัท เออีซี เอนลิสท์ จำกัด ให้บริการหลังการขาย ตลอด 24 ชั่วโมง ทุกวัน โดยลูกค้าสามารถติดต่อเราได้ที่ 02-3924186 หรือ LINE ID: @zmo0272t หรือ email: cimso@aecenlist.com

เมื่อลูกค้าตกลงใช้บริการของเรา ลูกค้าจะได้รับการชี้แจงถึงขั้นตอนและวีการในการแจ้งหรือเปิด ticket เมื่อระบบมีปัญหา แต่อย่างไรก็ตาม ระบบ CiMSO ERP Software เป็นพาร์ทเนอร์(คู่ค้า) อย่างเป็นทางการของ Microsoft ทำให้ระบบ CiMSO ERP Software มีความเสียรสูง ลูกค้าไม่จำเป็นต้องกลัวว่า internet ล่มแล้วจะใช้งานระบบของ CiMSO ไม่ได้ แต่ลูกค้ายังสามารถทำการขายสินค้าหรือเปิดให้บริการในส่วนหน้า (Front Office) ได้อย่างปกติ จนกว่าเมื่อลูกค้ามี internet ระบบก็จะ sync กันโดยข้อมูลไม่มีหล่นหายไป นอกจากนั้น ระบบจะเป็น software ที่ลูกค้าสามารถแก้ไขได้เบื้องต้น ด้วยการปิด และเปิด ซึ่ง 95% ของการให้บริการกว่า 30 ปีที่ผ่านมา ลูกค้าจะสามารถใช้งานได้ต่อทันที

ทางด้านการฝึกอบรม CiMSO เสนอทางเลือกในการเข้ารับการอบรมให้กับลูกค้าถึง 3 ทางเลือก ดังนี้

ทางเลือกที่ 1 การฝึกอบรมที่สถานที่ของลูกค้า (Training at Customer Site)

การฝึกอบรมที่สถานที่ของลูกค้า (Training at Customer Site) เป็นทางเลือกยอดฮิตที่สุดตลอดการ และเป็นทางเลือกที่ดี เหมาะกับการฝึกอบรมพนักงานเป็นกลุ่มๆ ณ สถานประกอบการของลูกค้า โดยใช้สิ่งอำนวยความสะดวกของลูกค้าที่มีอยู่แล้ว ตัวเลือกนี้มีค่าใช้จ่ายต่ำสุด เนื่องจากคุณจะมีค่าบริการเพียงค่า Consultant & Training Fees เพียงรายการเดียวให้กับเรา

ทางเลือกที่ 2 การฝึกอบรมที่สำนักงานของเรา (Training at CiMSO Offices)

การฝึกอบรมที่สำนักงานของเรา (Training at CiMSO offices)  ตัวเลือกนี้ เหมาะสำหรับบุคคลหรือกลุ่มพนักงานเล็กๆ ที่ต้องการรับคำปรึกษาจากผู้เชี่ยวชาญของเรา ค่าใช้จ่ายต่อนักเรียนอาจจะสูงขึ้นเล็กน้อย เนื่องจากคุณจะต้องดูแลเรื่องค่าใช้จ่ายต่างๆของพนักงานคุณเองทั้งหมด

ทางเลือกที่ 3 การฝึกอบรมทางอินเทอร์เน็ตระยะไกล (Remote Internet Training)

การฝึกอบรมทางอินเทอร์เน็ตระยะไกล (Remote Internet Training) เป็นทางเลือกที่สามารถทำได้เมื่อคุณมั่นใจว่าคุณมีการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตที่มีเสถียรภาพ CiMSO (ในฐานะที่เป็นพันธมิตรไมโครซอฟท์ได้รับการรับรอง) มีการฝึกอบรมระยะไกลผ่านทาง Skype, ถึง 8 ชั่วโมงต่อวัน คุณจำเป็นต้องมีสถานที่ที่มีอุปกรณ์ภาพและเสียงที่เหมาะสมเพื่ออำนวยความสะดวกให้ผู้ใช้เพื่อการทำงานร่วมกันผ่านวิดีโอฝึกสอนด้วยเสียงและเสียงเพียงพอสิ่งอำนวยความสะดวก ตัวเลือกนี้จะมีความเหมาะสมมากที่สุดเป็นกลุ่มขนาดเล็กที่มีความต้องการฝึกอบรมแบบจำกัดหัวข้อ

ระบบ Hotel Management Software ที่ดีจะสามารถเชื่อมต่อกับระบบอื่น ๆ ที่เกี่ยวข้องกับธุรกิจหลักได้อย่างราบรื่น (SEAMLESS INTEGRATION) เช่น ระบบ ERP ดังต่อไปนี้

  • CLUBmanager membership and loyalty administration, recreational activities and wellness management
  • PHONEmanager telephone call and billing management
  • FAXmanager facsimile transmission and receiving with scheduling and status management
  • INNsync data synchroniser linking offices across geographic boundaries
  • CIMSOweb on-line customer profile management and activity scheduling
  • Restaurateur food and beverage (F&B) points of sale
  • SHOPkeeper retail points of sale for shops and superettes
  • GOLFmanager T-bookings, green fees and competition scoring
  • SPAscheduler SPA and wellness management
  • INNkeeper lodging reservations, room rates, front office and City Ledger management and control system

To contact CiMSO Sales Team by phone, please call +66-2392-4186 or email at cimso@aecenlist.com

Property Management Software สำหรับธุรกิจ Hospitality Management Company

เมื่อพูดถึง Property Management Software ขึ้นมา คนโรงแรมส่วนใหญ่จะหมายถึง ซอฟต์แวร์โรงแรม หรือ ระบบ PMS ที่เป็นระบบบริหารจัดการงานโรงแรมส่วนหน้า (Front Office) ทั้งหมด ไม่ว่าจะเป็น ในส่วนของ Reservation (การจอง) cahier (แคชเชียร์) Housekeeper (แม่บ้าน) Client information (ข้อมูลลูกค้า)  F/O Report (การออกรายงานในส่วนหน้า) เป็นต้น

ในปัจจุบัน เราจะได้ยินคำว่า “Hospitality Management” มากขึ้นเรื่องๆ ซึ่งนั่นหมายถึง ความร่วมมือหรือการเข้าร่วมกันของบรรดาโรงแรมต่างๆไม่ว่าจะเป็นโรงแรมที่เป็นเจ้าของเดียวกันหรือต่างเจ้าของกัน ในการใช้แบรนด์ของบริษัทหรือโรงแรมที่มีความแข็งแกร่งในเรื่องแบรนด์ เช่นพวก Chain Hotel เพื่อให้บริษัทหรือโรงแรม Chain Hotel ที่ทำธุรกิจ Hospitality Management Company ซึ่งเป็นเจ้าของแบรนด์ เข้ามาทำหน้าที่ทางด้านการบริหารจัดการโรงแรม การทำการตลาด การวางแผน และควบคุมดูแลกิจการโรงแรมที่เข้าร่วมนั้นแทน และเรียกโรงแรมที่เข้าร่วมว่า “โรงแรมในเครือ”

รูปแบบของการดำเนินการของ Hospitality Management Company ขึ้นอยู่กับข้อตกลงหรือเงื่อนไขระหว่างกัน โดยโรงแรมในเครือ อาจตกลงจ่ายค่าใช้จ่ายเป็นค่าบริหารจัดกาและอาจมีการแบ่งรายได้หรือผลกำไรให้กับ Hospitality Management Company นั้นๆ  เช่น การใช้ชื่อโรงแรมเดิมของเจ้าของโรงแรมแต่ให้ Hospitality Management Companyช่วยบริหารจัดการเท่านั้น หรือจ่ายเป็นค่าสิทธิ์ในการใช้ Brand นั้นๆ เช่น นอกจากการให้เข้ามาบริหารจัดการโรงแรมแล้วยังเลือกใช้ โลโก้ ของ Hospitality Management Company ด้วย

ตัวอย่าง Hospitality Management Company ของไทย เช่น Cape and Kantary, The Erawan Group, Dusit Thani, Minor Hospitality, A-One Hotel, ONYX Hospitality Group, Montara Hospitality Group, Mida Hospitality Group (MHG), เป็นต้น

เมื่อ Hospitality Management Company หรือ Hotel Chain จะต้องเข้ามาบริหารจัดการโรงแรมในเครือ ทั้งหมด ไม่ว่าจะเป็น การทำการตลาด การจองห้องพัก การสร้างแบรนด์ และโรงแรมต่างๆ ไม่ได้ตั้งอยู่ในที่เดียวกันทั้งหมด และบางแห่งก็อยู่คนละจังหวัด หรือคนละประเทศด้วยซ้ำ แล้วระบบจัดการโรงแรมอะไรที่จำเป็นและจะช่วยให้การจัดการโรงแรมของ  Hospitality Management Company หรือ Chain Hotel มีความ คล่องตัว, โปรงใส แถมยังช่วยเพิ่มฐานลูกค้าให้กับโรงแรมในเครืออีกด้วย ??

คำตอบคือ Hospitality Management Company หรือ Hotel Chain จะต้องมีระบบBack Office ที่สามารถรวมศูนย์การบริหารจัดการโรงแรมทั้งหมดได้ในที่เดียว ที่สามารถเปิดดูข้อมูลการจอง การจัดการ ที่จะช่วยเพิ่มยอดจองและสร้างมาตรฐานการจัดการโรงแรม เพื่อให้แขกที่เข้าพักรู้สึกพึงพอใจ  และยังมีระบบลูกค้าสัมพันธ์ (CRM) ที่สามารถต่อยอดไปยังระบบสมาชิก (Loyalty Program) เพื่อจัดทำโปรโมชั่น ส่วนลดต่าง ๆ ให้กับสมาชิกครับ

ลองปรึกษาหรือติดต่อเรา เพื่อเรียนรู้ ระบบ INNkeeper ของ CiMSO  Software ที่จะช่วยให้ธุรกิจ  Hospitality Management หรือ Chain Hotel ของคุณมีมาตรฐาน เพิ่มระบบ ระเบียบ ความโปร่งใสในการบริหารจัดการ รวมถึงตอบสนองความต้องการของโรงแรมในเครือ ไม่ว่าจะด้วยการเพิ่มฐานลูกค้า การวิเคราะห์การตลาด และการทำระบบสมาชิก เราเข้าใจหัวอกคนโรงแรมเป็นอย่างดี ด้วยการดำเนินธุรกิจ ระบบจัดการโรงแรม มากว่า 30 ปี ใน 16 ประเทศทั่วโลก เรามีลูกค้าในทุกรูปแบบไม่ว่าจะเป็นดรงแรมเดี่ยว โรงแรมเชน (Chain Hotel) และ Hospitality Management Company

ระบบ Hotel Management Software ที่ดีจะสามารถเชื่อมต่อกับระบบอื่น ๆ ที่เกี่ยวข้องกับธุรกิจหลักได้อย่างราบรื่น (SEAMLESS INTEGRATION) เช่น ระบบ ERP ดังต่อไปนี้

  • CLUBmanager membership and loyalty administration, recreational activities and wellness management
  • PHONEmanager telephone call and billing management
  • FAXmanager facsimile transmission and receiving with scheduling and status management
  • INNsync data synchroniser linking offices across geographic boundaries
  • CIMSOweb on-line customer profile management and activity scheduling
  • Restaurateur food and beverage (F&B) points of sale
  • SHOPkeeper retail points of sale for shops and superettes
  • GOLFmanager T-bookings, green fees and competition scoring
  • SPAscheduler SPA and wellness management
  • INNkeeper lodging reservations, room rates, front office and City Ledger management and control system

To contact CiMSO Sales Team by phone, please call +66-2392-4186 or email at cimso@aecenlist.com

โรงแรมของคุณพร้อมสำหรับการเลือกใช้ Hotel ERP software หรือไม่?

ซอฟต์แวร์จัดการโรงแรม หรือระบบจัดการโรงแรม มีการพัฒนาอย่างต่อเนื่อง และอัพเกรดตลอดเวลา เนื่องจากตามความต้องการของโรงแรมนั้นซับซ้อนมากขึ้น ซึ่งโรงแรมพบว่ายากและไม่สามารถใช้ระบบจัดการที่ง่ายๆอีกต่อไป โรงแรมประเมินความต้องการในการเปลี่ยนแปลงซอฟต์แวร์อย่างไร? บทความนี้นำเสนอและแนะนำข้อกังวลเหล่านี้

ในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา อุตสาหกรรมการโรงแรมและบริการ ได้นำเทคโนโลยีเข้ามาใช้ในการบริหารและการจัดการมากขึ้นเรื่อย ๆ เนื่องจากการดำเนินงานของโรงแรมมีความซับซ้อนมากยิ่งขึ้น เช่น การบริหารพลังงาน (energy management) การจัดการคุณภาพ (quality management) การจัดการกำลังคน (manpower management) และอื่น ๆ นอกจากนี้โรงแรมมีขนาดใหญ่ขึ้นและมักแพร่กระจายไปทั่วหลายภูมิภาค เทคโนโลยีทำให้การดำเนินงา นโรงแรมเพิ่มขึ้นเหล่านี้สามารถจัดการได้และให้การมองเห็นที่รวดเร็วและเรียลไทม์ในการทำงานของโรงแรม นอกจากนี้ยังช่วยให้การตัดสินใจ ขึ้นอยู่กับข้อมูลสินค้าคงคลัง รายได้ การบริการแขก และปัจจัยอื่น ๆ

ในปัจจุบัน โรงแรมส่วนใหญ่มีการซื้อซอฟต์แวร์เฉพาะสำหรับการดำเนินงานของแต่ละโรงแรม เช่น แผนกต้อนรับ ลูกหนี้ CRM, HR และค่าจ้าง การบำรุงรักษา และอื่น ๆ แต่ความหลากหลายของซอฟต์แวร์มี่ใช้ กอรปกับความต้องการของผู้ใช้ที่แตกต่างกัน ทำให้การเดินทางของข้อมูลภายในโรงแรมไม่ได้ไหลเวียนไปในทางที่ถุกต้อง และโรงแรมส่วนให้จบลงกับการแก้ปัญหาที่ดูเหมือนเย็บปะติดปะต่อกัน ซึ่งส่งผลให้เกิดการทำงานซ้ำซ้อน และความผิดพลาด รวมถึงค่าใช้จ่ายในการจัดการซอฟต์แวร์หลายตัวที่สูงกว่าการสรรหา ระบบ Hotel ERP software ดีๆ มาใช้เพียง 1 ระบบเสียอีก

หากคุณเป็นอีกหนึ่งโรงแรมที่เขียนระบบจัดการโรงแรม PMS ของคุณขึ้นมาเอง คุณจะเจอความท้าทายที่จะต้องแข่งขันการพัฒนาซอฟต์แวร์ กับโรงแรมที่เลือกใช้ ERPs และระบบ cloud based hotel management solutions ซึ่งบริษัทผู้พัฒนา ERP จะพัฒนาระบบอย่างต่อเนื่องให้ตรงกับความต้องการของธุรกิจและยุคสมัย

ข้อดีของระบบ Hotel ERP

  • ข้อมูลระหว่างแผนกโรงแรมจะมีความสอดคล้องและความถูกต้อง
  • ลดความซับซ้อนของการประสานงานข้ามแผนกและการไหลของงาน
  • บริการลดความซับซ้อนของงานที่ช่วยให้พนักงานโรงแรม เพื่อมุ่งเน้นกิจกรรมที่ต้องมีความสนใจส่วนบุคคล เช่น ระบบจะช่วยทำให้การ Check-in ไวและถุกต้อง ซึ่งพนักงานจะมีเวลาเหลือพอที่จะแนะนำโรงแรมให้กับแขก สร้างความประทับใจให้กับแขกกว่าเดิม
  • ง่ายต่อการตั้งค่าเป้าหมาย การทำการตลาด และการตรวจสอบการดำเนินงานของเป้าหมาย
  • ระบบทำงานรวดเร็ว สามารถระบุและแก้ไขปัญหาโครงสร้างพื้นฐานได้อย่างรวดเร็ว

มาถึงตรงนี้ คุณคิดว่า โรงแรมของคุณต้องการระบบ Hotel ERP หรือยัง?

Enterprise Resource Planning (ERP) เป็นแนวคิดที่ได้รับรอบตั้งแต่ยุค 90 กลางและได้รับการยกระดับจากหลายธุรกิจ Hotel ERPเป็นเครื่องมือที่ดีในการเพิ่มผลผลิต, ลดค่าใช้จ่ายในการดำเนินงาน, ปรับปรุงการไหลของข้อมูล, และประสิทธิภาพที่เพิ่มขึ้น ยอกจากนั้นความรวดเร็วของการทำงานเป็นสิ่งสำคัญในยุคที่ธุรกิจการโรงแรมมีการแข่งขันสูง ผู้บริหารโรงแรมต้องการการแสดงผลอย่างต่อเนื่องในการดำเนินงานโรงแรมและ PMS Software ที่ดีจะต้องมีความว่องไว ซึ่ง Hotel ERP เป็นซอฟแวร์ที่ครอบคลุมทุกฟังชั่นของการจัดการโรงแรมที่มีฐานข้อมูลเดียวและสามารถเข้าถึงได้อย่างลงตัวระหว่างหน่วยงาน

หากคุณคิดว่า โรงแรมของคุณเข้าข่ายที่จะต้องการระบบ ERP แล้วล่ะก็ ผมขอแนะนำ CiMSO – INNKeeper ซึ่งเป็น Hotel ERP Software อีกตัวหนึ่งที่น่าสนใจและอยากให้คุณเก็บไปพิจารณา เพราะ INNkeeper ได้รับการพัฒนาขึ้นมากว่า 30 ปี และมีการใช้งานมาแล้วกว่า 14 ประเทศทั่วโลก ระบบครอบคลุมตั้งแต่ Front/Back Office ที่สามารถบูรณาการเชื่อมต่อกับระบบอื่นๆ ได้ทั้งหมด เช่น ระบบแม่บ้าน (HOUSEkeeper), ระบบร้านอาหาร (RESTaurateur), ระบบร้านค้า (SHOPkeeper), ระบบจัดซื้อ-คลังสินค้า (STOCKmanager), ระบบสปา (SPAsheduler), ระบบสนามกอล์ฟ (GOLFmanager)  เป็นต้น ระบบ INNKeeper นอกจากช่วยคุณในการบริหารจัดการโรงแรมทั้หงมดแล้ว ยังช่วยให้คุณสามารถเพิ่มฐานลูกค้า เพิ่มรายได้ ด้วยการเชื่อมต่อกับระบบลูกค้าสัมพันธ์และการทำ CRM (CLIENTmanager) และ ระบบ INTERfaces ที่เชื่อมต่อกับ ช่องทางขายห้องพักที่มีชื่อเสียง เช่น Siteminder, Expedia, Tripadvisor, CTrip เป็นต้น

ข้อดีของการเลื่อกใช้ Hotel ERP Software แบบบูรณาการเดียวคือ:

  • เป็นการลงทุนในเซิร์ฟเวอร์เครื่องเดียวที่จะเรียกใช้โปรแกรมร่วมกัน
  • การลงทุนในใบอนุญาตซอฟต์แวร์เดียว
  • เป็นการลงทุนไปกับบุคลากรเฉพาะทางเพื่อจัดการ ERP ให้กับโรงแรม
  • เป็นการวางแผนการดำเนินงานโรงแรมทั้งหมดในลักษณะที่มีประสิทธิภาพจากการบัญชีทางการเงิน, สินค้าคงคลัง, ค่าจ้าง, การจัดการห่วงโซ่อุปทาน, การวางแผนการผลิต, CRM ฯลฯ
  • เป็นต้นทุนที่คุ้มค่า (Cost effective)

การลงทุนกับ Hotel ERP software อาจเป็นการลงทุนที่หลายๆโรงแรมคิดหนักนะครับ แต่หากลงพิจารณาจากความสามารถของซอฟต์แวร์ เทียบการลดอัตราการจ้างพนักงาน การเพิ่มรายได้ด้วยความสามารถของซอฟต์แวร์ แล้ว ผมเชื่อว่า การลงทุนกับระบบที่ตอบโจทก์ที่จะทำให้ผู้บริหารเห็นถึงความเคลื่อนไหวของโรงแรมได้อย่างเรียลไทม์ ที่จะทำให้สามารถวางแผนการตลาด วางแผนการดำเนินงานของโรงแรมได้อย่างรวดเร็วกว่าเดิม ย่อมเป็นการลงทุนที่คุ้มค่าครับ

ระบบ Hotel Management Software ที่ดีจะสามารถเชื่อมต่อกับระบบอื่น ๆ ที่เกี่ยวข้องกับธุรกิจหลักได้อย่างราบรื่น (SEAMLESS INTEGRATION) เช่น ระบบ ERP ดังต่อไปนี้

  • CLUBmanager membership and loyalty administration, recreational activities and wellness management
  • PHONEmanager telephone call and billing management
  • FAXmanager facsimile transmission and receiving with scheduling and status management
  • INNsync data synchroniser linking offices across geographic boundaries
  • CIMSOweb on-line customer profile management and activity scheduling
  • Restaurateur food and beverage (F&B) points of sale
  • SHOPkeeper retail points of sale for shops and superettes
  • GOLFmanager T-bookings, green fees and competition scoring
  • SPAscheduler SPA and wellness management
  • INNkeeper lodging reservations, room rates, front office and City Ledger management and control system

To contact CiMSO Sales Team by phone, please call +66-2392-4186 or email at cimso@aecenlist.com

Hotel ERP คืออะไร? ทำไมธุรกิจโรงแรมจึงต้องมี Hotel ERP?

ERP ย่อมาจากคำว่า Enterprise Resource Planning หมายถึง เครื่องมือหรือระบบที่ช่วยวางแผนและบริหารจัดการองค์กรเพื่อให้องค์กรมีการบริหารจัดการโดยใช้ทรัพยากรภายในองค์กรอย่างมีประสิทธิภาพสูงสุด

ธุรกิจโรงแรม เป็นธุรกิจที่มีการลงทุนสูง และมีการบริหารจัดการเป็นหน่วยงาน ต้องใช้คนหลากหลายตำแหน่ง ยากที่จะทำให้การทำงานคล่องตัว ความผิดพลาดที่เกิดขึ้นมักจะเกิดจากการทำงานซ้ำซ้อนและพลาดพลังของพนักงาน ซึ่งอาจส่งผลให้ต้นทุนของโรงแรมสูงขึ้น และอาจทำให้แขกไม่ประทับใจกับการทำงานล่าช้า ผิดพลาดของพนักงานได้อีกด้วย ดังนั้น จึงมี ระบบ Hotel ERP ซึ่งเป็นระบบที่มีความยืดหยุ่นสูง สามารถปรับแต่งให้เหมาะสมกับการดำเนินงานของโรงแรมได้ และมีความสามารถในการบูรณาการ (Integration) การทำงานของแต่ละหน่วยงานเข้าเอาไว้ภายในระบบเดียว ไม่ว่าจะเป็น ฟร้อนท์ออฟฟิศ (Front Office) งานขายและการตลาด (CRM) งานบัญชีและการเงิน (Accounting and Finance) ระบบสินค้าคงคลัง (Inventory) เป็นต้น ดังนั้นระบบ ERP จึงเป็นตัวช่วยทำให้การทำงานร่วมกันภายในองค์กรมีประสิทธิภาพมากขึ้น ป้องกันการทำงานซ้ำซ้อนระหว่างหน่วยงาน ลดขั้นตอนการทำงานที่ล่าช้าด้วยกระบวนการที่เป็นอัตโนมัติมากขึ้น (Streamline Workflow) รวมไปถึง ช่วยให้ผู้บริหารสามารถมองเห็นภาพรวมขององค์กรได้ชัดเจน ส่งผลให้เกิดการตัดสินใจได้อย่างแม่นยำมากขึ้น

ระบบ Hotel ERP ต่างกับระบบซอฟต์แวร์ทั่วไปอย่างไร? การทำงานของระบบซอฟต์แวร์ทั่งไปที่ไม่ใช่ ERP จะไม่ทีการเชื่อมโยงกันระหว่างฐานข้อมูล ทำให้การทำงานของแต่ละแผนกในองค์กรมักจะเกิดความซ้ำซ้อน ล่าช้าและทำให้องค์กรพัฒนาได้ช้า ต่างกับระบบ Hotel ERP ที่ถูกออกแบบมาให้ตอบรับการทำงานในหน่วยงานธุรกิจอย่างเป็นระบบ การไหลของข้อมูลจากแผนกหนึ่งไปยังแผนกหนึ่งได้โดยอัตโนมัติ สามารถตรวจสอบย้อนหลังได้ และทำให้องค์กรก้าวไปข้างหน้าได้อย่างรวดเร็ว เช่น หากคุณเป็นเจ้าของโรงแรมคุณย่อมคาดหวังว่าระบบจองโรงแรมที่คุณใช้อยู่จะช่วยเก็บข้อมูลลูกค้าให้กับคุณอัตโนมัติเพื่อให้คุณสามารถทำการตลาดแบบตรงไปยังลูกค้าของคุณได้ และระบบจะสร้่าง royalty program ให้กับโรงแรมของคุณ รวมถึงคุณย่อมหวังว่าคุณจะสามารถตรวจสอบรายรับของคุณในวันนี้จากการจองโรงแรมและการเข้าทานอาหารที่ร้านอาหารเป็นเท่าไหร่ ทั้งหมดนี้คือตัวอย่างที่เห็นได้ชัดของระบบ Hotel ERP สำหรับธุรกิจโรงแรม

ข้อดีหรือประโยชน์ของ ERP

  1. Hotel ERP ช่วยเพิ่มประสิทธิภาพในการบริหารและการปฏิบัติงานให้กับกระบวนการทำงาน (Business Process)
  2. การใช้ Hotel ERP จะช่วยสร้างระบบงานและกระบวนการทำงานให้ถูกต้อง รวดเร็ว ด้วยการลงข้อมูลเข้าระบบระบบเพียงครั้งเดียว สามารถเชื่อมโยงการทำงานกันได้ครบวงจร
  3. ลดความซ้ำซ้อนของการเก็บข้อมูล เนื่องจากนำข้อมูลเข้าระบบเพียงครั้งเดียว ทำให้ข้อมูลมีความเป็นมาตรฐาน และถูกต้องตรงกันทั่วทั้งองค์กร
  4. มีศูนย์รวมระบบข้อมูลสารสนเทศที่ช่วยการตัดสินใจได้รวดเร็ว แม่นยำมากขึ้น
  5. การเลือกใช้ Hotel ERP เป็นการเลือกนำกระบวนการทำงานที่ดีที่สุด (Best – Practice) มาใช้ในองค์กร
  6. ระบบ Hotel ERP มีความยึดหยุ่นในการปรับเปลี่ยน หรือขยายระบบงาน ให้มีการรองรับงานตรงตามกระบวนการทางธุรกิจที่ต้องการ
  7. ระบบ Hotel ERP จะมีระบบการควบคุมภายใน และการรักษาความปลอดภัยที่ดี
  8. ระบบ Hotel ERP ทำให้เกิดรายงานจากหน่วยงานต่างๆขององค์กร ซึ่งจะสามารถนำข้อมูลและรายงานไปใช้วิเคราะห์ เหมาะกับใช้สำหรับการวางแผน
  9. ระบบ Hotel ERP ช่วยลดค่าใช้จ่ายในการดำเนินงานในระยะยาว ไม่ว่าจะเรื่องค่าใช้จ่ายในเรื่องคน เรื่องการบำรุงรักษาหลายระบบ และเรื่องการวางแผน ตัดสินใจที่แม่นยำขึ้นขององค์กร

CiMSO – ERP for Hospitality & Business

CiMSO INNKeeper คือ ระบบบริหารจัดการโรงแรม ที่พัก รีสอร์ท ร้านอาหาร จากประเทศสิงคโปร์

CiMSO มีครบทุกฟังก์ชั่นสำหรับธุรกิจที่พัก โรงแรม PMS + Channel Manager (OTAs) + CRM + Booking Engine + Website+ Account & Report+ Staff & Admin attendance และ INNkeeper สามารถเชื่อมต่อกับบริการอื่นๆที่คุณอาจมี เช่น ร้านอาหาร, สปา, ร้านขายสินค้า, กอล์ฟคลับ

ระบบ Hotel Management Software ที่ดีจะสามารถเชื่อมต่อกับระบบอื่น ๆ ที่เกี่ยวข้องกับธุรกิจหลักได้อย่างราบรื่น (SEAMLESS INTEGRATION) เช่น ระบบ ERP ดังต่อไปนี้

  • CLUBmanager membership and loyalty administration, recreational activities and wellness management
  • PHONEmanager telephone call and billing management
  • FAXmanager facsimile transmission and receiving with scheduling and status management
  • INNsync data synchroniser linking offices across geographic boundaries
  • CIMSOweb on-line customer profile management and activity scheduling
  • Restaurateur food and beverage (F&B) points of sale
  • SHOPkeeper retail points of sale for shops and superettes
  • GOLFmanager T-bookings, green fees and competition scoring
  • SPAscheduler SPA and wellness management
  • INNkeeper lodging reservations, room rates, front office and City Ledger management and control system

To contact CiMSO Sales Team by phone, please call +66-2392-4186 or email at cimso@aecenlist.com

ถึงเวลา ระบบจัดการโรงแรม ต้องเข้ามาช่วยโรงแรมเล็ก ๆ แล้ว

โรงแรมที่มีขนาดเล็ก ที่มีจำนวนห้องไม่เกิน 30 ห้อง และ Traffic ไม่มาก หรือเป็นโรงแรมขนาดเล็กที่ไม่ใช่ Chain Hotels มักจะมองว่า การลงทุนในการเลือกเอาระบบจัดการโรงแรม (INNKeeper – PMS) มาใช้เหมือนจะเป็นอะไรที่ค่อนข้างไกลตัว แต่ถ้ามองกันจริง ๆ แล้ว ตอนนี้ในการให้บริการที่ติดขัดและมีปัญหาในโรงแรมที่แก้ไม่ตก ทุกอย่างสามารถจัดการได้ด้วยการเลือกใช้ระบบจัดการโรงแรม

ระบบจัดการโรงแรม (INNkeeper – PMS) จะช่วยโรงแรมขนาดเล็กได้อย่างไร

  • การทำงานแบบ Manual ช้าเกินไป

เป็นเรื่องจริงสำหรับโรงแรมขนาดเล็กที่ยังคงใช้ระบบการทำทุกอย่างด้วยมือ ตั้งแต่การจองห้อง ลงเวลา และบันทึกการเข้าออก ที่ทุกขั้นตอนจะต้องใช้เวลานาน ถ้าอยากที่จะให้บริการที่รวดเร็วกว่า ละลดความผิดพลาดในการทำงาน ระบบจัดการโรงแรมสามารถช่วยได้

  • ลดคน ลดขั้นตอน เพิ่มกำไร

แม้จะเป็นโรงแรมขนาดเล็กที่มีพนักงานไม่มาก แต่หากว่าธุรกิจสามารถใช้คนให้น้อยลงได้ ด้วยการเลือกนำระบบคอมพิวเตอร์และระบบจัดการโรงแรมมาใช้ ก็สามารถที่จะช่วยลดค่าใช้จ่ายในการบริหารจัดการได้ ขั้นตอนการทำงานลด ก็ส่งผลให้มีกำไรเพิ่มขึ้นได้ไม่น้อย

  • เพิ่มช่องทางการขาย เพิ่มรายได้

ไม่ว่าจะเป็นโรงแรมขนาดเล็กหรือใหญ่ ยอมต้องการเพิ่มรายได้ ด้วยการเพิ่มช่องทางการขายทั้งนั้น เพราะหากโรงแรมเราตั้งอยู่เฉย ๆ และไม่ทำการตลาดด้วยการเพิ่มช่องทางการขาย เราก็คงมีแขกที่มาพักด้วยช่องเพียง 2 ช่องทางก็คือ ปากต่อปาก และการเดินผ่าน ซึ่งในยุคที่ลูกค้าเลือกจองห้องพักผ่าน Online OTAs และโรงแรม ที่พัก แทบทุกโรงแรมทำการตลาด เพิ่มช่องทางการขายผ่าน Online OTAs หากเราไม่เพิ่มช่องทางการขายบ้าง เราคงตกขบวนและไม่มีทางเพิ่มรายได้ได้ตามเป้าหมายที่เราต้องการ  ในส่วนนี้ ระบบจัดการโรงแรมที่ดีจะมีฟังก์ชั่น Channel Manager ซึ่งจะช่วยลิ้งห้องพักไปยังเว็บไซต์ Agoda, Booking.com, hotels.com, Ctrip เพิ่มช่องทางขายและเพิ่มรายได้ให้กับโรงแรมได้มากขึ้น

  • ประเมินผลและวางแผนการตลาดของโรงแรม

นอกจากระบบจัดการโรงแรม จะช่วยลดค่าใช้จ่ายและความผิดพลาดในการทำงานของพนักงานแล้ว ระบบจัดการโรงแรมที่ดี จะสามารถเก็บข้อมูลอย่างละเอียดของแขก และยังสามารถเก็บข้อมูลต่าง ๆ ทำรีพอร์ทออกมาให้เจ้าของโรงแรมสามารถที่จะประเมินผลการบริหารจัดการโรงแรม ซึ่งสามารถต่อยอดไปถึงการทำการตลาดของโรงแรม เช่น จะต้องขายในช่องทางไหนที่แขกเห็นและเลือกเข้าพัก จะต้องเพิ่มบริการอะไรซึ่งแขกที่มาพักรู้สึกพอใจและจะกลับเข้ามาใหม่ ช่วงไหนของปีที่แขกเลือกมาพักที่โรงแรมของเรา เป็นต้น

  • เพิ่มบริการเสริม ที่ต่อยอดให้กับธุรกิจโรงแรม

โรงแรมขนาดเล็ก ไม่ได้หมายความว่า จะต้องมีเพียงห้องพักเท่านั้น แต่โรงแรมสามารถเพิ่มายได้จากการให้บริการอื่นๆได้ด้วย เช่น การทำร้านอาหาร, บริการสปา ซึ่งระบบจัดการโรงแรมที่ดี จะสามารถเพิ่มโมดูลเหล่านี้ได้เลย โดยจะเชื่อมต่อกับระบบเดิมที่โรงแรมเคยลงไว้แล้ว และทำให้โรงแรมเสียค่าใช้จ่ายในการเพิ่มโมดูลไม่สูง แถมยังดีต่อการทำบัญชี (Back Office) ขององค์กรอีกด้วย

นับว่าระบบบริหารจัดการโรงแรมและคอมพิวเตอร์ เป็นสิ่งที่จะเข้ามาช่วยให้การบริการจัดการโรงแรมขนาดเล็กทำได้มีประสิทธิภาพมากยิ่งขึ้น และตอนนี้ก็ถึงเวลาที่เจ้าของโรงแรมจะต้องเริ่มให้ความสนใจอย่างจริงจังแล้ว ดูข้อมูลเกี่ยวกับ ระบบจัดการโรงแรม INNkeeper ซึ่งเป็นระบบจัดการโรงแรมที่มีทั้ง Front/Back Office + Channel Manager และยังสามารถ Integrate ไปยังระบบอื่น ๆ เช่น RESTaurateur, SPAscheduler, Golfmanager เป็นต้น

ระบบ Hotel Management Software ที่ดีจะสามารถเชื่อมต่อกับระบบอื่น ๆ ที่เกี่ยวข้องกับธุรกิจหลักได้อย่างราบรื่น (SEAMLESS INTEGRATION) เช่น ระบบ ERP ดังต่อไปนี้

  • CLUBmanager membership and loyalty administration, recreational activities and wellness management
  • PHONEmanager telephone call and billing management
  • FAXmanager facsimile transmission and receiving with scheduling and status management
  • INNsync data synchroniser linking offices across geographic boundaries
  • CIMSOweb on-line customer profile management and activity scheduling
  • Restaurateur food and beverage (F&B) points of sale
  • SHOPkeeper retail points of sale for shops and superettes
  • GOLFmanager T-bookings, green fees and competition scoring
  • SPAscheduler SPA and wellness management
  • INNkeeper lodging reservations, room rates, front office and City Ledger management and control system

To contact CiMSO Sales Team by phone, please call +66-2392-4186 or email at cimso@aecenlist.com