การตลาดโรงแรม Hotel Marketing กับซอฟต์แวร์โรงแรม
เมื่อสถานการณ์โควิดทุเลาและบรรเทาลง และเมื่อการท่องเที่ยวกลับมาอีกครั้ง โรงแรม รีสอร์ท ที่พัก สามารถกลับมาเปิดรับแขกเข้าพักได้อย่างเต็มที่อีกครั้ง ความท้าทายอันดับแรกของนักการตลาดโรงแรม ก็คือ จะทำการตลาดโรงแรมอย่างไร เพื่อเรียกลูกค้า ดึงดูดให้แขกเลือกจองห้องพักของเรา
การตลาดโรงแรม (Hotel Marketing) คือการวางแผนกลยุทธ์และเทคนิคทางการตลาดโดยเฉพาะด้านโรงแรม ที่นักการตลาดโรงแรมใช้ส่งเสริมการตลาด เพื่อกระตุ้นการสร้างรายได้ สร้างยอดจองห้องพัก สร้างการรับรู้และการเข้าถึงด้านโปรโมชั่นและบริการต่าง ๆ ให้กับกลุ่มลูกค้า โดยผ่านช่องทางต่างๆ เช่น เว็บไซต์ (website), OTA (Online Travel Agency), เอเจ้น (Travel Agency), สื่อโซเซียลมิเดีย (social media), และ ระบบจองห้องพัก
ทำไมจะโรงแรมต้องทำการตลาด?
- เมื่อมีโรงแรมมากมายในโลเคชั่นเดียวกันมากมายแย่งชิงแขกคนเดียวกันกับโรงแรมของเรา หากการทำการตลาดของโรงแรมไม่ดี ก็จะทำให้โรงแรมโดดเด่นและดึงดูดการจองได้ยาก
- ปัญหาอีกประการหนึ่งของนักการตลาดโรงแรม ก็คือลักษณะของธุรกิจโรงแรมที่เปลี่ยนแปลงอยู่ตลอดเวลา เนื่องจากแนวโน้มและความชอบของแขกสามารถเปลี่ยนแปลงได้อย่างรวดเร็ว
***สิ่งสำคัญ ของการเริ่มทำการตลาดโรงแรม คือ โรงแรมจะต้องกำหนดเป้าหมายและเข้าถึงกลุ่มแขกที่เฉพาะเจาะจงอย่างมีประสิทธิภาพ เช่น ครอบครัว นักเดินทางเพื่อธุรกิจ หรือนักเดินทางที่หรูหรา เป็นต้น นอกจากนั้น นักการตลาดโรงแรมจะต้องปรับตัวให้เข้ากับการเปลี่ยนแปลงของเทคโนโลยีและการใช้แพลตฟอร์มออนไลน์เพื่อทำการตลาดและการจองอย่างต่อเนื่อง ตลอดจนจัดการรีวิวและการให้คะแนนของแขกให้เป็น**
เป้าหมายของการตลาดเพื่อธุรกิจโรงแรม คืออะไร?
- เป็นการเพิ่มการรับรู้แบรนด์ ให้กลุ่มลูกค้าอย่างตรงเป้าหมาย
- เพิ่มยอดจองห้องพัก
- เพิ่มรายได้ ลดรายจ่ายที่ไม่จำเป็น
- เพิ่มช่องทางสื่อสารและมีส่วนรวม
- สามารถปรับตัวและปรับกลยุทธ์เท่าทันสถานการณ์
- ช่วยวิเคราะห์กลุ่มลูกค้าและคู่แข่ง
- ช่วยเพิ่มไอเดียต่อยอดธุรกิจโรงแรมต่อไป
บทความนี้ แนะนำวิธีทำการตลาดโรงแรม ที่ใช้ได้จริง ดังนี้
1.เว็บไซต์โรงแรม (Hotel website)
การทำเว็บไซต์โรงแรม ไม่ใช่เรื่องใหม่สำหรับนักธุรกิจโรงแรม ซึ่งเว็บไซต์เป็นด่านแรกของโรงแรมในการต้อนรับลูกค้า เพราะ หากเว็บไซต์โรงแรมให้ข้อมูลครบถ้วน มีภาพประกอบสวยงาม ไม่ว่าจะเป็นมุมต่างๆของโรงแรม ห้องพักแต่ละรูปแบบ ข้อมูลเกี่ยวกับห้องพัก เงื่อนไขการเข้าพัก กิจกรรมอื่นๆที่นำเสนอ โปรโมชั่น วิธีการติดต่อ เป็นต้น ซึ่งหากแขกกดเข้าที่หน้าเว็บไซต์รู้สึกประทับใจและอยากเข้าพักอย่างแน่นอน
เว็บไซต์โรงแรม นอกจากจะให้ข้อมูล ยังสามารถเพิ่มยอดขายด้วยระบบ Online Direct Booking ซึ่งนักการตลาดโรงแรมสามารถนำเสนอโปรโมชั่นพิเศษสำหรับลูกค้าที่จองตรงผ่านหน้าเว็บไซต์ของโรงแรม ทำให้ลูกค้าประทับใจและโรงแรมได้รับยอดจองห้องพักทันที
อย่างไรก็ตาม การทำเว็บไซต์โรงแรม จะต้องมีความต่อเนื่องในการอัพเดทข้อมูล การอัพเดทราคา และ อาจจะต้องพิจารณาถึงการซื้อโฆษณาบนระบบค้นหาหรือ Google ให้ Google ช่วยดันเว็บไซต์ของคุณขึ้นมาอยู่บนผลการค้นหาอันดับแรกๆ
โรงแรมหรือธุรกิจที่ทำการตลาดออนไลน์จึงต้องให้ความสนใจตลอดเช่นกัน และปรับวิธีจัดการพ้นที่ออนไลน์ของตัวเองให้เท่าทันกัน
2.ใช้ OTA (Online Travel Agencies)
OTAs คือ เว็บไซต์กลุ่มหนึ่งที่ให้บริการด้านการจองที่พักตั๋วเครื่องบิน บริการท่องเที่ยวต่างๆ เช่น booking.com agoda.com tripadvisor.com เป็นต้น
ซึ่งระบบบริหารจัดการโรงแรมหรือซอฟต์แวร์โรงแรม (Hotel software) ที่มีระบบจัดการห้องพัก และ ระบบ Channel Manager จะช่วยให้โรงแรมจัดการการตลาดออนไลน์และจัดการจองได้ง่ายขึ้น และไม่ผิดพลาด (ไม่มี over booking) และโรงแรมเสียค่าใช้จ่ายโดยรวมน้อยลง
สิ่งสำคัญของการทำธุรกิจโรงแรมและมีการทำการตลาดผ่าน OTAs หลายๆเจ้า ซึ่งคุณจะพลาดไม่ได้ คือ การปรับเปลี่ยนราคาให้รวดเร็ว รองรับโปรโมชั่น ซีซัน และการเปลี่ยนแปลงของกลุ่มลูกค้า ลองคิดภาพง่ายๆ ถ้าหากโรงแรมของคุณก็อยู่ในโลเคชั่นดี แต่ก็มีโรงแรมอีกหลายโรงแรมในโลเคชั่นเดียวกัน โรงแรมไหนมีระบบ Rate management เพื่อทำการปรับเปลี่ยนราคาในทุก OTAs ในคลิกเดียว เพื่อรองรับลูกค้าชาวจีนในช่วงวันหยุดยาวของคนจีนที่จะเดินทางเข้ามายังประเทศไทย แน่นอนว่าโรงแรมนั้นย่อมได้เปรียบ อัตราการจองเต็มไวกว่าเจ้าอื่นๆ อย่างแน่นอน ไม่ต้องไปรอลุ้นชิ้นเค้กส่วนที่เหลือ
3. การตลาดผ่านอีเมล์ (Email marketing)
การตลาดผ่านอีเมล์แบบ Direct Email เหมือนจะโบราณแต่เชื่อเถอะว่าได้ผลดีมาก รู้ไหมครับ ลูกค้าโรงแรมส่วนมากรู้สึกประทับใจเมื่อได้รับอีเมล์ที่มีเนื้อหาให้เกียรติลูกค้า ตั้งแต่การจองห้องพัก (booking confirmation) การแสดงความยินดีต้อนรับ (welcome email) การขอบคุณหลังการเข้าพัก (Thank you email) รวมถึงการส่งโปรโมชันสำหรับแขกที่เคยมาเข้าพัก (Promotion email) เพราะอีเมล์เหล่านี้ แม้จะเป็นเรื่องเล็กๆน้อยๆ ความประทับใจเล็กๆน้อยๆนี้กลับทำให้คุณได้ลูกค้ามากขึ้น จากการแนะนำให้กับเพื่อน ครอบครัว รวมถึงการให้คะแนนในระบบ OTAs อีกด้วย
นอกจากการส่งอีเมล์ต่างๆ รวมถึงโปรโมชั่น ไปยังลูกค้า ดังที่กล่าวข้างต้นแล้ว คุณยังสามารถส่งอีเมล์ อัพเดทเรื่องราวเล็กๆน้อยๆ ภายในดรงแรม การประบปรุง การพัฒนา บริการใหม่ๆ หรือแม้กระทั่วเรื่องเกียวกับทีมงาน ผู้บริหาร สิ่งเหล่านี้ทำให้ลูกค้าเห็นว่าโรงแรมมีวิสัยทัศน์เป็นอย่างไร ทำให้ลูกค้าที่ชื่นชอบสามารถส่งต่อวิสัยทัศน์นั้นๆไปยังลูกค้าใหม่ๆให้กับโรงแรม ถือเป็นการตลาดทางอ้อมอีกด้วย
การส่งข้อมูลผ่านทางอีเมล์ แม้จะไม่ได้ลูกค้าในวงกว้างแบบ Social Media แต่ก็ได้ผลดีและอาจดีกว่าในด้านการตัดสินใจจองห้องพัก ลูกค้าที่ได้รับอีกเมล์สามารถส่งต่ออีเมล์หรือแคปหน้าจอส่งต่อให้กับเพื่อน ครอบครัว ได้ง่ายและทันที
4. โซเชียลมีเดีย (Social Media)
โซเชียลมีเดีย เป็นอีกหนึ่งประตูบ้านของโรงแรม นอกจากเว็บไซต์และยังเป็นประตูบ้านที่มีพื้นที่ให้เราได้มีลูกเล่น มีห้องไว้ให้ข้อมูล ตอบคำถาม แลกเปลี่ยนเรื่องราวกับลูกค้า หากโรงแรมรู้จักการบริหารโซเชียลมีเดียดีๆ โพสต์เข้ากับกระแส สม่ำเสมอ ใช้รูปแบบที่เข้ากับระบบและสถานการณ์ เช่น ภาพ คลิปวิดีโอ และมีโซเชียลมีเดียหลายช่องทาง จะเป็นประโยชน์กับโรงแรมอย่างมาก
นอกจากนั้น โรงแรมสามารถใช้โซเชียลมีเดียในเรื่องการโปรโมทที่ตั้งโรงแรม ช่องทางการจองห้องพัก การบริการ สิ่งอำนวยความสะดวก และแจ้งโปรโมชั่นโรงแรม
สิ่งที่สำคัญมากสำหรับการใช้โซเชียลมีเดียสำหรับธุรกิจโรงแรม ก็คือ การโพสอย่างมีความคิดสร้างสรร มองโลกในแง่ดี และโพสที่ควรจะผสมผสานกับเรื่องราวอื่นๆที่น่าสนใจที่มีความเกี่ยวกับธุรกิจโรงแรมของคุณ
เทคโนโลยีหรือนวัตกรรมล้ำหน้าทั้งหลายที่ช่วยอำนวยความสะดวกให้กับธุรกิจโรงแรมจะกลายเป็นเรื่องธรรมดาที่ลูกค้าคาดหวัง หรือถ้าไม่มีอาจกลายเป็นแปลกได้เลย เทคโนโลยีพื้นฐานที่โรงแรมต้องมีคือ เว็บไซต์ โซเชียลมีเดีย อีเมล์ และ OTAs แต่จะบริหารสิ่งเหล่านี้ทั้งหมดอย่างไรให้เป็นไปในแนวทางเดียวกัน โรงแรมจึงต้องมีตัวช่วยที่ทำให้ทีมงานทำงานง่ายและไปในแนวทางเดียวกัน เช่น หากต้องการปรับราคาก็ควรปรับราคาจากระบบโรงแรม ซึ่งจะลิ้งไปที่ราคาหน้าเว็บไซต์และที่ OTAs ทั้งหมดในทีเดียว เป็นต้น
ลองดูระบบบริหารจัดการโรงแรม CiMSO INNkeepar ที่เป็นระบบ ERP Hospitality ซึ่งเป็นซอฟต์แวร์โรงแรม ที่ช่วยให้ผู้ประกอบการโรงแรมสามารถบริหารจัดการจองห้องพัก (booking) การเข้าพัก (Check-in) การชำระเงินและออกจากที่พัก (Check-Out) รวมถึงการบริหารจัดการภายในของโรงแรม ไม่ว่าจะเป็นส่วนของแม่บ้าน ช่างซ่อมบำรุง เช่น การปิดห้องซ่อม การปรับสถานะห้องพัก ห้องว่าง ห้องสกปรก เป็นต้น <ดูรายละเอียดเพิ่มเติมที่ หัวข้อ รู้จัก ระบบการจัดการโรงแรม INNkeeper – Hotel software>
INNkeeper นอกจากจะมีฟังก์ชั่น ครอบคลุมการจองห้องพัก การจัดการส่วนหน้า (Hotel PMS) และงานส่วนแม่บ้าน (HOUSEkeepet) ของโรงแรมแล้ว INNkeeper ยังมีระบบที่เชื่อมต่อกันซึ่งช่วยให้คุณบริหารจัดการธุรกิจต่อเนื่องจากการให้บริการห้องพักได้อย่างง่ายดายในระบบเดียว รวมถึงเก็บข้อมูล CDP ได้มีคุณภาพอย่างที่คุณต้องการ ไม่ว่าจะเป็น…
- RESTaurateur ระบบร้านอาหาร
- GOLFmanager ระบบสนามกอล์ฟ
- CLUBmanager ระบบสมาชิก คลับ
- SHOPkeeper ระบบร้านค้า คาเฟ่
- REALter ระบบเช่าพื้นที่ เช่ารายเดือน service apartment
- STOCKmanager ระบบจัดซื้อ คลังสินค้า
- BACKoffice ระบบบัญชี การเงิน
และระบบอื่นๆ
If you require a consultant system and an ERP system for hospitality businesses (golf software, hotel management software, resort management software, event management software, restaurant, F&B and Central Kitchen Management Software, spa software, wholesale retail management, franchise management, and other service businesses)
Feel free to contact CiMSO ERP Software for a short demo (free, via online) at 02-1296312 or marketingth@cimso.com
To contact CiMSO Sales Team by phone, please call +66-21296312 or email at marketingth@cimso.com
