ระบบ CiMSO ERP ช่วยเพิ่มความพึงพอใจของลูกค้าได้อย่างไร

Enterprise Resource Planning (ERP) เป็นซอฟต์แวร์ที่เกี่ยวข้องกับวิธีจัดการทรัพยากรที่มีอยู่ในองค์กรธุรกิจของคุณหรือไม่? พูดง่ายๆคือเมื่อคุณเริ่มต้นสำนักงานและคุณเป็นหนึ่งหรือมีพนักงานบางคนที่ดำเนินธุรกิจและฟังก์ชันการทำงานนั้นไม่เยอะมาก ใช้แค่ปากกาและดินสอจดโน๊ตเอาก็ทำได้ แต่เมื่อคุณขยายธุรกิจคุณจ้างพนักงานมากขึ้นและเพิ่มบริการอื่น ๆ รวมถึงการกิจกรรมทางธุรกิจที่เพิ่มขึ้น และการทำงานเริ่มดูยุ่งยากแต่คุณก็ต้องจัดการกิจกรรมเหล่านี้ให้เป็น ตรงนี้ ระบบ CiMSO ERP จะช่วยคุณในการจัดการงานทั้งหมดของธุรกิจและทรัพยากรของคุณด้วย

ERP จำนวนมากเข้าร่วมกับระบบการจัดการลูกค้า ซึ่งจัดเก็บข้อมูลการติดต่อกับลูกค้าก่อนหน้านี้ทั้งหมดเพื่อให้คุณสามารถเข้าถึงได้ตลอดเวลาจากบันทึกก่อนหน้า ระบบ ERPมีความสามารถในการรายงานที่ดีที่สุดช่วยให้คุณสามารถวิเคราะห์ความคืบหน้าของงานได้ในทุก ๆ ด้าน

ระบบ CiMSO ERP  มีประสิทธิภาพอย่างเหลือเชื่อในการปรับปรุงระดับความพึงพอใจของลูกค้า ดังนี้

  1. การรวบรวมฐานข้อมูลลูกค้า

ระบบ CiMSO ERP มี Customer Data Platform (CDP) ที่รวบรวมข้อมูลของลูกค้า ไม่ว่าจะเป็นชื่อ-นามสกุล ช่างทางการติดต่อที่หลากหลาย ประวัติการสั่งซื้อสินค้า/บริการ ประวัติการให้บริการ ความพึงพอใจ ประวัติการติดต่อระหว่างบริษัทและลูกค้า

  1. การจัดส่งวันที่ที่ถูกต้อง

ระบบ CiMSO ERPช่วยให้คุณสามารถจัดการวันที่ของข้อตกลงทั้งหมดระหว่างธุรกิจและลูกค้าของคุณ นอกจากนี้ยังให้ข้อมูลที่สมบูรณ์ของวันที่ทำธุรกรรมด้วย เมื่อลูกค้าจองสนามผ่านะบบ CiMSOweb ระบบจะส่งการยืนยันคำสั่งซื้อไปทางอีเมล์หรือ SMS ของลูกค้าโดยอัตโนมัติ ตามอีเมล์หรือเบอร์โทรที่คุณกำหนดไว้ภายในซอฟต์แวร์

  1. ระบบจัดซื้อที่ดี

ระบบ CiMSO ERP มี features ชื่อ STOCKmanager ที่ช่วยแผนกจัดซื้อในการบริหารสินค้าคงคลัง ทำให้ผู้ใช้ไม่ต้องกังลวถึงเรื่องสินค้าขาดคลัง การซื้อสินค้าล้นสต๊อก ทำให้คุณไม่เสียเงินสต๊อกสินค้าที่ขายไม่ดี และยังมีสินค้าที่ขายดีไม่ขาดมือ ลูกค้าพึงพอใจ รวมถึงมีการจัด preferred supplier ที่สามารถได้ราคาที่ fair และถูกต้องมากกว่าการจัดการด้วยปากกาจดกระดาษหรอแม้กระทั้ง excel นอกจากนั้นระบบคลังสินค้ายังลิ่งไปยังระบบบัญชีโดยอัตโนมัติ (BACKoffice) ทำให้แผนกบัญชีสามารถตั้งเรื่องทำจ่ายได้ทันทีเมื่อสินค้ามาส่งถึงคลัง

  1. การติดตามผล

ไม่ว่าจะเป็นการติชมเล็กๆน้อยจากลูกค้าหรือเมื่อลูกค้าคืนสินค้าให้คุณ เพื่อการซ่อมแซม ระบบจะสามารถทำ task note เพื่อความสะดวกและไม่พลาดในการติดตามผลของการซ่อมแซม หรือเปลี่ยนผลิตภัณฑ์ให้กับลูกค้า ระบบ CiMSO ERP มีประสิทธิภาพมากในการจัดการกิจกรรมทั้งหมดเกี่ยวกับปัญหาของลูกค้า

  1. การจัดการส่วนลด การสร้าง loyalty point

ระบบ CiMSO ERP อนุญาตให้หักส่วนลดและคืนเงินสำหรับสินค้า หากลูกค้าซื้อผลิตภัณฑ์และคุณมีข้อเสนอส่วนลดสำหรับผลิตภัณฑ์ระบบจะหักส่วนลดอัตโนมัติและวัดเปอร์เซ็นต์ของจำนวนส่วนลดตามที่กำหนดไว้ในระบฐานข้อมูล) สิ่งนี้มีผลอย่างมากต่อความพึงพอใจของลูกค้า เนื่องจากทุกคนรู้สึกพึงพอใจเมื่อซื้อสินค้าที่มีราคาต่ำกว่าราคาปกติ นอกจากนั้นระบบ CiMSO ERP ยังสามารถทำการสะสมแต้งเพื่อลดราคาหรือนำเสนอข้อเสนอพิเศษให้กับลูกค้าที่ซื้อประจำได้ด้วย

  1. การออกใบแจ้งหนี้

อย่างที่เราทราบกันดีว่าระบบ ERP ที่ดีมีคุณสมบัติมากมายสำหรับลูกค้า แต่บทบาทหลักของระบบ ERP ที่ดีคือการออกใบแจ้งหนี้ให้กับลูกค้าตามความต้องการของลูกค้า  CiMSO ERP ช่วยให้พนักงานสามารถออกใบแจ้งหนี้ให้กับลูกค้าได้อย่างรวดเร้ว ลดความผิดพลาด รวมถึงคุณสามารถเช็คยอดรายได้ได้อย่างเรียลไทม์อีกด้วย 

  1. ประหยัดเวลา

ระบบ CiMSO ERP ช่วยประหยัดเวลาให้กับลูกค้าได้มาก เช่น หากสต๊อกสินค้าของคุณที่ขายอยู่ในหน้าเว็บไซต์ตรงกับสต๊อกที่แท้จริง เมื่อลูกค้าทำคำสั่งซื้อผ่านหน้าเว็บ ลูกค้าสามารถเลือกและชำระเงินได้ทันที วิธีนี้ทำให้ลูกค้าประหยัดเวลาและพนักงานของคุณเองก็สามารถดำเนินการจัดส่งสินค้า ออกใบเสร็จได้ทันที  

ทั้งหมดนี้คือข้อดีของ CiMSO ERP ที่จะช่วยให้การลริการลูกค้าของคุณดียิ่งขึ้น พร้อมกับการได้ระบบปฏิบัติการอื่นๆที่จะช่วยเสริมให้องค์กรของคุณทำงานได้มีประสิทธิภาพ ลดค่าใช้จ่าย ลดความผิดพลาดในการทำงาน ซึ่งจะสามารถเพิ่มรายได้ให้กับองค์กรของคุณในระยะยาว สนใจสอบถามข้อมูลเพิ่มเติม ติดต่อ cimso@aecenlist.com หรือ 023924186

1.2 Ci Header CLIENTmanager

To contact CiMSO Sales Team by phone, please call +66-2392-4186 or email at cimso@aecenlist.com