ทำไมโรงแรมต้องมีระบบแม่บ้าน Housekeeping

ธุรกิจโรงแรม เป็นธุรกิจที่มีรายได้หลัก คือ การขายบริการให้แขกที่มาพักในโรงแรม นอกจากมีห้องพัก อาหารและเครื่องดื่มไว้บริการแขกที่มาเข้าพักแล้ว ยังมีบริการอื่นๆ อีก เช่น สระว่ายน้ำ ห้องออกกำลังกาย สปา ซักรีด เสริมสวย ตลอดจนบริการอินเตอร์เนต เป็นต้น จะเห็นได้ว่า ธุรกิจโรแงรมมีแหล่งที่มาของรายได้หลากหลาย การรวบรวมข้อมูลในทุกขั้นตอนต้องฉับไว ซึ่งปัจจุบัน ผู้ที่ดำเนินธุรกิจโรงแรมส่วนมาก จึงนำระบบจัดการโรงแรม (hotel Management software) เข้ามาใช้   

ระบบบริหารจัดการโรงแรม จะช่วยให้ข้อมูลการจัดการดรงแรม ตั้งแต่ การจองห้องพัก การ check-in ซึ่งเป็นระบบหน้าบ้าน (Front Office) ไหลเวียนไปถึงระบบบัญชีหลังบ้าน (Back Office) นอกจากนั้น ระบบบริหารจัดการดรงแรมที่สมบูรณ์ จะมีระบบจัดการแม่บ้าน (Housekeeping software) ด้วย เพราะ การบริการของโรงแรม ยังรวมถึงการทำงานของแผนกแม่บ้าน ซึ่งแผนกแม่บ้านก็จะเป็นสิ่งที่บ่งบอกถึงความมีคุณภาพของโรงแรมได้เช่นกัน 

แต่เดิม การจัดการแผนกแม่บ้าน จะใช้วีธีการสื่อสารโดยการใช้โทรศัพท์ ซึ่งหลายครั้งก็มีปัญหาจากการสื่อสาร ทำให้เกิดการทำงานที่ผิดพลาด เช่น การที่แผนก front office ยังไม่สามารถรับสายโทรศัพท์จากแผนกแม่บ้าน เพื่อแจ้งการเชคเอาท์ของแขกเก่าได้ในระหว่างที่ต้องรับลูกค้าใหม่ที่เข้ามาติดต่อ ทำให้การทำงานล่าช้า และอาจมีความผิดพลาดในการชำระเงิน ดังนั้น การมีระบบแม่บ้านที่ดี จะช่วยลดการติดต่อผ่านดทรศัพท์ แต่เป็นการแจ้งผ่านระบบ ซึ่งผู้ที่จะต้องดำเนินการต่อหรือทีมงานที่เกี่ยวข้องก็จะสามารถจัดการต่อได้โดยไม่มีความผิดพลาด เช่น เมื่อแผนกแม่บ้านทำความสะอาดเรียบร้อย จะแจ้งไปยังระบบ เพื่อให้แผนกฟร้อนแจ้งห้องพักว่างเพื่อขายต่อไปได้ รวมถึงการตัดจ่ายสินค้าที่อยู่ในห้องพัก ที่ให้แผนกจัดซื้อทราบจำนวนสินค้าคงเหลือได้อย่างเรียลไทม์ เป็นต้น

ดังนั้น ระบบการจัดจัดการห้องพักแผนกแม่บ้านภายในโรงแรม (housekeeper Support System for Room Management in Hotel) จึงมีวัตถุประสงค์ในการนำเทคโนโลยีมาช่วย ในการบริหารและจัดการห้องพักของแผนกแม่บ้านภายในโรงแรมให้มีประสิทธิภาพขึ้น เพิ่มความสะดวกรวดเร็วในการใช้งาน แจ้งสถานะห้องพัก ตรวจสอบข้อมูลห้องพักของโรงแรม ให้แก่พนักงานให้แผนกแม่บ้าน

 ระบบแม่บ้าน HOUSEkeeper ของ CiMSO มีคุณสมบัติดังนี้

  • Content rich colour coded property view grid with unit/room clean indicator
  • Unit/room to staff assignments with points-based work distribution system
  • Unit/room service status with maintenance, laundry and luggage management
  • Housekeeping reports for in-house guests, customer preferences and linen change management
  • Laundry list with detailed cleaning instructions and direct billing to guest folio
  • Service Ticket system for maintenance and repairs requests

  ซึ่งระบบแม่บ้าน HOUSEkeeper ของ CiMSO จะเชื่อมต่อกับระบบอื่นๆที่ใช้บริหารจัดการโรงแรม ดังนี้

  • Debtors control (AR) (see BACKoffice accounting)
  • Services and Charges (non stock item) billing (see BACKoffice accounting)
  • Transaction management (see BACKoffice accounting)
  • Cash control (see BACKoffice accounting)
  • Document filing and management system (see DOCmanager)
  • Facsimile transmission and receipting (see FAXmanager)

รวมถึง สามารถอินทรีแกรท (integration) ไปยังระบบ …

  • PHONEmanager telephone call and billing management
  • INNsync data synchroniser linking offices across geographic boundaries
  • CIMSOweb on-line customer profile management and activity scheduling
  • STOCKmanager products services and recipe stock control with procurement
  • BACKoffice creditors (AP), General Ledger (GL) and Cash Books (CB)
Banner-CiMSO-20190117

To contact CiMSO Sales Team by phone, please call +66-2392-4186 or email at cimso@aecenlist.com