แงะดู 11 ความหมายภายในคำว่า “Service Mind” ออกมาดูกัน

การบริการที่ดีและมีคุณภาพ ถือเป็นหัวใจหลักของธุรกิจผู้ให้บริการทุกแห่งทุกประเภท ดังนั้นแล้ว บุคลากรที่อยู่ในองค์กรธุรกิจประเภทนี้จึงต้องมีจิตใจที่รักในงานการบริการ หรือมี Service Mind ซึ่งถือเป็นหัวใจสำคัญของงานบริการ เพราะฉะนั้นแล้ว คนที่ทำงานบริการทุกคนจึงควรเริ่มต้นจากการทำความเข้าใจให้ถ่องแท้ก่อนว่า Service Mind นั้น แท้จริงแล้ว คืออะไรกันแน่?

และในบทความนี้ เราจะมาถอดความหมายคำว่า Service Mind ให้ดูกันแบบชัดๆ ตาม 11 ตัวอักษร มีอะไรบ้าง ดังนี้

S – E – R – V – I – C – E เซอร์วิส => บริการ

  • S (Smile) ยิ้มเข้าไว้ เพื่อให้ลูกค้าเกิดความรู้สึกดีๆ เวลาเข้ามารับบริการจากเรา หรือแม้แต่เวลาที่พูดคุยกันทางโทรศัพท์ เชื่อหรือไม่ว่าลูกค้าสามารถรับรู้ได้อยู่ว่าคุณกำลังยิ้มอยู่ในน้ำเสียงแม้จะไม่ได้เห็นหน้ากันก็ตาม
  • R (Rapidness) รวดเร็วและมีคุณภาพ ในยุคสมัยที่ทุกอย่างต้องรีบเร่งแข่งขันกัน ต้องตระหนักอยู่เสมอว่าลูกค้าทุกคนล้วนอยากได้รับการบริการที่รวดเร็วทันใจ เพราะฉะนั้น ใครไวกว่าก็ย่อมได้เปรียบ
  • V (Value) ให้บริการลูกค้าอย่างมีคุณค่า ทำให้ลูกค้าเกิดความพึงพอใจให้มากที่สุด และอยากจะกลับมาใช้บริการอีก รวมถึงกรคิดในเชิงสร้างสรรค์ว่าจะทำอย่างไรให้งานในส่วนของเรานั้นมีคุณค่าเพิ่มขึ้นเรื่อยๆ
  • I (Impression) สร้างช่วงเวลาแห่งความประทับใจแรกพบ ทำให้ลูกค้ารู้สึกประทับใจมากที่สุด ดูแลตัวเองทั้งในเรื่องบุคลิกและการแต่งกาย ให้สะอาด สุภาพ ถูกกาลเทศะ และดูดีในภาพรวม เพื่อให้ลูกค้าประทับใจและจดจำ
  • C (Courtesy) ความสุภาพอ่อนโยนรวมไปถึงอ่อนน้อมถ่อมตน จะทำให้ผู้ที่พบเห็นหรือมีปฏิสัมพันธ์ด้วยรู้สึกประทับใจและพอใจ สำหรับคนไทยแล้วการยกมือไหว้ถือเป็นเป็นมารยาทอันงดงามที่จะทำให้ผู้ใหญ่เกิดความรักใคร่เอ็นดู
  • E (Endurance) ความอดทน นับเป็นสิ่งจำเป็นมากสำหรับงานบริการ เพราะลูกค้านั้นก็มีหลากหลายประเภท บางคนอารมณ์ร้อน ขี้โวยวาย แต่เราในฐานะของผู้ให้บริการก็จะต้องรู้จักควบคุมอารมณ์ และอดทนอดกลั้นเข้าไว้ คนทำงานบริการนั้นจะต้องมีเทคนิคทางจิตวิทยาในการพูดจาเพื่อควบคุมสถานการณ์ ผ่อนหนักให้เป็นเบาได้

M – I – N – D มายด์ => จิตใจ

  • M (Make believe) มีความเชื่อ คือเชื่อในสิ่งที่ถูกต้องดีงาม เราเป็นคนทำงานบริการ ก็ควรเชื่อในงานที่ทำ ทำงานอย่างมีความสุขและรักในการให้บริการ เพื่อให้เกิดการบริการที่ดีที่สุด ดูแลลูกค้าให้ดีที่สุด และทำให้ลูกค้าได้รับสิ่งที่ดีที่สุดจากเรา
  • I (Insist) ยืนหยัดในสิ่งที่ทำ ไม่ว่าจะต้องเจอกับอุปสรรคปัญหามากมายขนาดไหน ก็จงอย่าท้อถอย แม้ว่าลูกค้าจะตำหนิ ต่อว่า หรือดันไปเจอลูกค้าเอาแต่ใจ ก็ต้องอดทน และเก็บคำตำหนิต่อว่านั้นมาปรับปรุงแก้ไข ใช้เป็นแรงฮึดที่จะก้าวต่อไป ท้ายที่สุดแล้วความสำเร็จก็จะมาหาเราเอง
  • N (Necessitate) เพราะลูกค้าคือคนสำคัญ คนสำคัญจึงต้องการได้รับการดูแลเป็นอย่างดี จริงไหม? และการให้ความสำคัญต่อลูกค้าที่ว่านี้เราต้องทำอย่างเท่าเทียมกัน ไม่แบ่งแยก ทำให้ลูกค้าทุกคนเป็นคนพิเศษ
  • D (Devote) การอุทิศตนให้กับงานที่ทำ คือการทุ่มเททำงานอย่างเต็มที่ สำหรับสายงานบริการนั้นก็คือการมีหัวใจบริการอย่างเต็มที่ และคนที่มีความทุ่มเทตั้งใจเช่นนี้ เชื่อเถอะว่าใครๆ ก็รัก ไม่ว่าจะเป็น ลูกค้า เพื่อนร่วมงาน หรือว่าเจ้านาย ก็ตาม

และทั้งหมดนี้ก็คือ 11 คุณสมบัติของ Service Mind ที่เราแงะเอามาให้ดูกัน โดยสรุปแล้ว Service Mind นั้นก็คือ หัวใจของงานบริการที่คนทำงานบริการทุกคนควรมี เพื่อสร้างความประทับใจให้แก่ลูกค้าทุกๆ คน ซึ่งเป็นคนสำคัญสำหรับคุณ ถ้าคุณสามารถทำให้ลูกค้าพึงพอใจได้อย่างสูงสุดได้แล้วล่ะก็ ลูกค้าคนไหนล่ะที่จะไม่รักคุณ หรือไม่อยากมารับการบริการจากคุณอีกต่อไป จริงไหม?

To contact tasknjoy by phone, please call +669-7203-8279 or email at info@tasknjoy.com