10 ฟีเจอร์ ที่ซอฟต์แวร์สำหรับโรงแรมต้องมี (2/2)

จากบทความที่แล้ว เราพูดถึง 5 ฟีเจอร์แรก ที่ซอฟต์แวร์สำหรับโรงแรมต้องมี ไปแล้ว ในบทความนี้จะแนะนำ อีก 5 ฟีเจอร์ที่สำคัญและทำให้คุณเห็นถึงความสามารถของซอฟต์แวร์บริหารจัดการโรงแรมที่ดี  แล้วคุณจะสามารถเปรียบเทียบคุณลักษณะของระบบบริหารจัดการโรงแรมที่คุณใช้อยู่กับมาตรฐานสากลของระบบบริหารจัดการโรงแรม ซึ่งหากคุณลงทุนเลือกใช้ซอฟต์แวร์ที่เหมาะสมแล้ว ซอฟต์แวร์นี้จะช่วยให้คุณ นอกจากจะลดรายได้ในการบริหารจัดการ แล้วยังเพิ่มรายได้ให้กับคุณอีกด้วย

6. การเชื่อมต่อบูรณาการกับสิ่งอำนวยความสะดวกหรือบริการอื่นๆ (Integrated with optional facilities)

ซอฟต์แวร์ของคุณควรจะเป็นทางออกที่ครบวงจรที่ช่วยให้คุณ (ขึ้นอยู่กับความต้องการทางธุรกิจของคุณ) สามารถเลือกเพิ่ม-ลด ฟีเจอร์ต่างๆที่เกี่ยวข้องกับสิ่งอำนวยความสะดวกหรือบริการอื่นๆของโรงแรม เช่น ฟีเจอร์เกี่ยวกับการจองห้องพัก , ร้านอาหาร, การจัดการสินค้าคงคลัง, ผับ บาร์, กิจกรรมต่างๆในโรงแรม (เช่น สระว่ายน้ำ, จักรยาน เป็นต้น), การจองสปา, กลอล์ฟคลับ รวมถึง Back Office และการจัดการเอกสารต่างๆที่เกี่ยวข้องไม่ว่าจะเป็น เอกสารการจอง และเอกสารทางบัญชี ซึ่งฟีเจอร์เหล่านี้จะต้องสามารถทำงานร่วมกับระบบหลักของโรงแรมได้อย่างราบรื่น และไม่ควรที่จะต้องเชื่อมโยงผ่านอินเตอร์เฟส (interface) ที่มีราคาแพง และไม่จำเป็นต้องจ่ายค่าลิขสิทธิ์เพิ่ม ๆ อีก (license fees)

7. การเชื่อมต่อข้อมูลไม่ว่าจะที่พักเดี่ยวหรือหลายสาขา (โรงแรมในเครือ) (Single & Multi-property Synchronization) 

แม้ว่าคุณจะมีที่พักให้บริการเพียงที่เดียวแต่คุณก็ต้องการบริหารจัดการทางไกลอย่างเต็มรูปแบบ ไม่ว่าคุณจะอยู่ที่ใดของมุมโลก คุณก็สามารถเห็นความเป็นไปของที่พักของคุณได้ ( full remote functionality from anywhere in the world) หรือหากคุณมีที่พักให้บริการหลายที่ (มีที่พักหลายสาขา มีโรงแรมในเครือ) และคุณต้องการให้สำนักงานใหญ่เป็นศูนย์กลางในการบริหารจัดการโรงงแรมทุกๆสาขา ไม่ว่าจะเป็นการจองห้องพัก การบริหารจัดการสินค้าคลคลัง และการขาย …. ซอฟต์แวร์ที่ดีจะสามารถเชื่อมต่อข้อมูลให้กับคุณได้ทั้งหมดแบบเรียลไทม์หรือกือบจะเรียลไทม์ในการณีเป็นสถานที่ห่างไกล (คนละประเทศ หรือที่ที่ low internet)

8. การตลาดและการสื่อสาร (Marketing and Communication)

ระบบที่เสริมการตลาดเป็นสิ่งจำเป็นเพื่อให้แคมเปญการตลาดของคุณประสบความสำเร็จและซอฟต์แวร์ของคุณควรมีความสามารถในการติดตั้งและออกรายงานจากฐานข้อมูลของคุณได้เลย โดยที่คุณใช้เพียงปลายนิ้ว การสื่อสารการตลาดเป็นขั้นตอนที่ 2  ซอฟต์แวร์ที่ดีที่ช่วยให้คุณสามารถสื่อสารหรือส่งข้อความได้แบบ   mass/bulk sms และส่งแฟกซ์ อีเมล์แคมเปญ (e-mail campaigns)

9. การอัพเกรด และการให้บริการหลังการขาย (Upgrades & Support)

แม้ว่าคุณจะมีครบทั้ง 8 คุณสมบัติดังกล่าวก่อนหน้านี้ทั้งหมดอยู่ในซอฟต์แวร์ของคุณ แต่ถ้าซอฟต์แวร์ของคุณไม่ได้อยู่ในการติดตั้งด้วยเทคโนโลยีปัจจุบันผ่านการอัพเกรดประจำปี (lock-step with current technologies through annual upgrades)แล้ว คุณอาจนั่งอยู่กับวิธีการแก้ปัญหาที่ล้าสมัยภายใน 2-3 ปี คุณควรระลึกอยู่เสมอว่าซอฟแวร์ไม่ได้เป็น“ของวิเศษ” ดังนั้น เป็นไปได้ที่คุณจะเจอปัญหาเล็กๆน้อยๆระหว่างการใช้งาน และแน่นอน! คุณต้องการให้บริษัทซอฟต์แวร์ที่ให้บริการแบบมืออาชีพทันเวลาและให้บริการหลังการขาย 24×7 สำหรับคุณและพนักงานของคุณ

10. การควบคุมคุณภาพและมาตรฐาน (Quality Control and Industry Standards)

บริษัทซอฟต์แวร์ของคุณควรจะสามารถให้บริการแบบมืออาชีพตามการควบคุมคุณภาพ ISO9001(3) นอกจากนี้ ซอฟต์แวร์ที่ต้องการจะต้องสอดคล้องกับมาตรฐานอุตสาหกรรมนานาชาติ เช่น American Hotel and Lodging Association (AHLA), Generally Accepted Accounting Principles (GAAP) และ International Financial Reporting Standards (IFRS)

จะเห็นว่า ทั้ง 10 ฟีเจอร์ของระบบบริหารจัดการโรงแรมนี้: 1. ระบบครบวงจรพร้อมสรรพ (“Turn-Key” Solution), 2. รายงาน (Reporting), 3.   คลิก, ลาก, วาง – ปฏิทิน (Click, Drag, Drop – Calendar), 4. การวางแผนราคาห้องพัก และ โปรโมชั่น (Rate Planning), 5.ระบบจองห้องพักออนไลน์ (Online Bookings), 6.   การเชื่อมต่อบูรณาการกับสิ่งอำนวยความสะดวกหรือบริการอื่นๆ (Integrated with optional facilities), 7.   การเชื่อมต่อข้อมูลไม่ว่าจะที่พักเดี่ยวหรือหลายสาขา (โรงแรมในเครือ) (Single & Multi-property Synchronization) , 8. การตลาดและการสื่อสาร (Marketing and Communication), 9. การอัพเกรด และการให้บริการหลังการขาย (Upgrades & Support), 10. การควบคุมคุณภาพและมาตรฐาน (Quality Control and Industry Standards) เป็นความสามารถของซอฟต์แวร์บริหารจัดการโรงแรมที่ดี ที่คุณจะใช้พิจารณาเลือกซื้อ เลือกติดตั้ง ซอฟต์แวร์ ที่คุ้มค่าและให้ประสิทภาพประสิทธิผลอย่างแท้จริงกับที่พักของคุณ ตอนนี้ระบบบริหารจัดการโรงแรมของคุณมีความสามารถครอบคุลมความต้องการของคุณแล้วหรือยัง?

ระบบ Hotel Management Software ที่ดีจะสามารถเชื่อมต่อกับระบบอื่น ๆ ที่เกี่ยวข้องกับธุรกิจหลักได้อย่างราบรื่น (SEAMLESS INTEGRATION) เช่น ระบบ ERP ดังต่อไปนี้

  • CLUBmanager membership and loyalty administration, recreational activities and wellness management
  • PHONEmanager telephone call and billing management
  • FAXmanager facsimile transmission and receiving with scheduling and status management
  • INNsync data synchroniser linking offices across geographic boundaries
  • CIMSOweb on-line customer profile management and activity scheduling
  • Restaurateur food and beverage (F&B) points of sale
  • SHOPkeeper retail points of sale for shops and superettes
  • GOLFmanager T-bookings, green fees and competition scoring
  • SPAscheduler SPA and wellness management
  • INNkeeper lodging reservations, room rates, front office and City Ledger management and control system
Banner-CiMSO-20190117

To contact CiMSO Sales Team by phone, please call +66-2392-4186 or email at cimso@aecenlist.com