ประโยชน์ของ ERP สำหรับธุรกิจ Hospitality

อุตสาหกรรมท่องเที่ยวและบริการ เป็นอีกภาคธุรกิจหนึ่งที่มีบทบาทและมีความสำคัญเป็นอย่างมาก ซึ่งสามารถสร้างรายได้และนำเงินตราเข้าประเทศ ที่ผ่านมาอุตสาหกรรมการท่องเที่ยวและบริการจึงโดดเด่นและเติบโตอย่างต่อเนื่อง ปัจจุบันธุรกิจท่องเที่ยวและบริการ มีการพัฒนาไปอีกขั้นตามพฤติกรรมของลูกค้าที่เปลี่ยนไป กล่าวคือ ลูกค้าส่วนใหญ่ทั้งจากยุโรป อเมริกา และเอเชีย มีพฤติกรรมในการสืบค้นโรงแรมที่พักที่สนใจและจองที่พักล่วงหน้าผ่านเครือข่ายอินเทอร์เน็ต หรือบางครั้งก็เลือกจองที่พักผ่านตัวแทนที่มีราคาถูกกว่า นั่นทำให้ผู้ประกอบการท่องเที่ยวและบริการ ต้องมีการปรับตัวจากเดิมที่รอลูกค้าติดต่อขอใช้บริการ เป็นการใช้กลยุทธ์เชิงรุกในการเข้าหาลูกค้าจากช่องทางออนไลน์ ระบบ ERP for Hospitality & Business จึงเข้ามามีบทบาทมาก ไม่ว่าจะเป็นธุรกิจห้องพักขนาดเล็กหรือขนาดใหญ่ ธุรกิจร้านอาหาร เพราะ ERP for Hospitality & Business ทำให้ธุรกิจสามารถพัฒนาได้อย่างเป็นระบบ รองรับการขยายหรือเติบโตขององค์กรโดยที่เจ้าของธุรกิจไม่ต้องกังวลถึงความยุ่งยากในการบริหารจัดการ

บทความนี้จะพูดถึง ปัจจัยสำคัญที่ทำให้ระบบ ERP ได้รับความนิยมอย่างแพร่หลายในวงการธุรกิจ Hospitality และทำไมเจ้าของธุรกิจ Hospitality ถึงจำเป็นจะต้องนำระบบ ERP มาใช้ในองค์กร

1. ลดภาระการทำงาน

ระบบบริหารจัดการโรงแรม หรือ  ERP for Hospitality จะช่วยให้ทีม HR ของโรงแรมบริหารจัดการทรัพยากรบุคคลได้อย่างคุ้มค่ามากขึ้น เพราะระบบบริหารจัดการโรงแรมสามารถลดขั้นตอนและลดภาระการปฎิบัติงานลงได้ ดังนั้นคุณก็จะไม่ต้องใช้คนทำงานในทุกขั้นตอนอย่างแต่ก่อน เช่น หากโรงแรมเลือกใช้ PMS ที่เชื่อมต่อกับ Interfaces และ Channel Manager ที่มีทั้ง Front Office และ Back Office ทำให้ทีมงานของคุณไม่ต้องใช้เวลามากกับการบริหารจัดการห้องพักในแต่ละวัน แถมยังมีเวลาเหลือมาทำการตลาดรักษาฐานลูกค้าเดิมเพิ่มเติมฐานลูกค้าใหม่อีกด้วย

2. ลดข้อผิดพลาดจากการทำงาน

ERP หรือระบบโรงแรม จะช่วยลดความผิดพลาดที่อาจเกิดจากคนได้ ข้อผิดพลาดที่เกิดบ่อย ๆ เช่น การที่พนักงานทำเอกสารการจองของลูกค้าหายทำให้ลูกค้าไม่มีห้องพัก หรือการลืมบวกค่าอาหารเข้าไปใน Folio ของลูกค้า ข้อผิดพลาดแบบนี้แทบจะไม่มีถ้าคุณมีโปรแกรมเข้ามาช่วยบริหาร

3. ช่วยให้การทำงานเร็วขึ้น

ความเร็วในการให้บริการถือเป็นสิ่งสำคัญสำหรับลูกค้าในยุคปัจจุบัน ลูกค้าจะพึงพอใจกับการให้บริการของโรงแรมคุณมากถ้าเค้าสามารถเช็คอินเสร็จภายใน 5 นาทีเพาะคุณทราบข้อมูลของลูกค้าอยู่ก่อนแล้วตั้งแต่เวลาที่ลูกค้าคอนเฟิร์มการจองห้องพักจากเว็บไซต์ที่ใช้จองห้องพัก โปรแกรม Interfaces ที่ดี จะสามารถช่วยคุณบริหารฐานข้อมูลของลูกค้าและดึงขึ้นมาใช้ได้ทันทีที่ลูกค้ามาถึง ซึ่งจะช่วยขึ้นตอน ลดเวลาการเช็คอินลงไปได้เยอะ และเพิ่มความประทับใจให้กับลูกค้ามากยิ่งขึ้น

4. ช่วยให้การทำงานเป็นระบบและตรวจสอบได้

โปรแกรมบริหารจัดการโรงแรมที่ดีจะมีการออกแบบขั้นตอนการทำงานให้กับคุณ ซึ่งพนักงานแต่ละส่งนของคุณจะทำงานเป็นขั้นเป็นตอนตามระบบที่ออกแบบไว้ ซึ่งนอกจากระบบที่วางไว้จะช่วยลดความผิดพลาดแล้ว คุณยังสามารถมั่นใจได้ว่าทุกขั้นตอนการทำงานของทั้งระบบจะผสานกันได้อย่างต่อเนื่องและตรวจสอบได้ และการตรวจสอบได้ของระบบบริหารจัดการโรงแรม จะเป็นการตรวจสอบทั้งข้อมูลที่ถูกต้องและตรวจสอบได้ว่าข้อมูลส่วนนั้นพนักงานท่านใดหรือแผนกใดเป็นผู้ดูแล

5. ช่วยให้การสื่อสารภายในองค์กรมีประสิทธิภาพ

ระบบบริหารจัดการโรงแรมในปัจจุบันพัฒนาไปมากกว่าแค่ส่วน PMS หรือส่วนการจองห้องพัก ผู้พัฒนาโปรแกรมบริหารจัดการโรงแรมพัฒนาโปรแกรมมากขึ้นในอีกหลายๆส่วน เช่น  หากคุณมีร้านอาหาร สปา กอร์ฟคลับ คุณสามารถใช้ข้อมูลลูกค้าจากส่วนการจองห้องักเพื่อทำการตลาดในส่วนบริการอื่น ๆ พร้อมมอบ Royalty Program ให้กับลูกค้า เพิ่มความประทับใจให้กับลูกค้ามากขึ้นกว่าเดิม  และเพื่อให้แต่ละแผนกสามารถรับส่งการทำงานได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น ข้อมุลต่างๆจะต้องมีการอัพเดทให้เป็นปัจจุบันอยู่เสมอ เช่น แผนกต้อนรับส่วนหน้าสามารถส่งต่องานทำความสะอาดให้แผนกแม่บ้านเมื่อมีแขกเช็คเอาท์ได้ทันที

6. ใช้ประโยชน์จากข้อมูลเพื่อการวิเคราะห์และตรวจสอบได้ดีขึ้น

โปรแกรมบริหารโรงแรมที่ดีจะสามารถเก็บข้อมูลเพื่อจัดทำรายงานชนิดต่าง ๆ ให้ผู้จัดการหรือผู้บริหารได้โดยการกดปุ่มแค่ครั้งเดียว ซึ่งข้อมูลที่ละเอียดและแม่นยำถือเป็นอาวุธหลักของผู้บริหารที่จะใช้ในการวิเคราะห์ ตรวจสอบ และปรับปรุงธุรกิจให้ดีขึ้น น้องจากนั้นโปรแกรมบริหารจัดการโรงแรมจะสามารถเก็บข้อมุลย้อยหลังเพื่อทำการดูสถิติต่าง ๆ เพื่อการเปรียบเทียบย้อนหลัง สิ่งเหล่านี้หากองค์กรณ์ไหนมีไว้เป็นเครื่องมือเพื่อการตัดสินใจที่แม่นยำรวดเร็วแล้วล่ะก็ ย่อมมีดอกาสในการพัฒนาได้เร็วกว่าองค์กรณ์อื่นอย่างแน่นอน

ทั้ง 6 ข้อนี้คือประโยชน์ของโปรแกรมบริหารจัดการโรงแรม (Hotel Software, ERP for Hospitality) ยังมีประโยชน์อีกหลายข้อที่เรายังไม่ได้พูดถึงในบทความนี้ แล้วโรงแรมของคุณล่ะ มีโปรแกรมบริหารโรงแรมใช้หรือยัง? เราขอแนะนำ CiMSO โปรแกรมบริหารจัดการโรงแรม ซอฟต์แวร์โรงแรม รีสอร์ท ที่พัก ร้านอาหาร จากประเทศสิงคโปร์ ที่รวมรวมความต้องการของคุณไว้ในที่เดียว นาคาที่คุณเข้าถึงได้ไม่ว่าจะเป็นองค์กรณ์เล็ก (10 ห้องพัก) หรืองค์กรใหญ่ (500 ห้องพัก) ไม่ว่าจะ 1 สาขาหรือหลายสาขา CiMSO สามารถช่วยคุณบริหารจัดการโรงแรมได้อย่างมีประสิทธิภาพ การันตีผู้ใช้งานกว่า 700 โรงแรมทั่วโลก

CiMSO มีครบทุกฟังก์ชั่นสำหรับโรงแรม PMS + Channel Manager (OTAs) + CRM + Booking Engine + Website+Account & Report+ Staff & Admin attendance

และหากคุณมีบริการอื่น เช่น ร้านอาหาร, สปา, ร้านขายสินค้า, กอล์ฟคลับ เราก็มีครบทั้ง POS, Stock & Inventory, Golf & Spa Management

**ครบ จบในที่เดียว ที่ CiMSO ระบบบริหารจัดการโรงแรม ที่พัก รีสอร์ท ร้านอาหาร ราคาคุณภาพที่คุณเข้าถึงได้ เลือกซื้อเท่าที่คุณใช้ และบริการหลังการขาย 24/7**

To contact CiMSO Sales Team by phone, please call +66-2392-4186 or email at cimso@aecenlist.com